居民意见15日内办结，点点互动屏幕，所有事项有人负责办理监督；输入电话号码，专人致电提供生活信息服务。这样的“VIP待遇”已经成为现实。近日，在大连中山区“智慧社区”试点桃源街道，五个社会管理平台终端互动屏全面上线，在这里，只要点点屏幕，每位居民都是VIP。
公共服务：点点屏幕居民意见专人办理
昨日，记者走进桃源街道社区服务中心。在服务大厅，五个闪耀的大屏幕相继映入眼帘，“这是‘智慧社区’社会管理平台互动屏幕，包括公共服务及社会服务两大部分内容。”街道工作人员介绍，该平台是一个依托信息化手段和云服务平台技术，集行政服务、公共服务、居民自治和互助服务于一体的智慧化综合信息服务管理平台。包括两大类、42小项、10万条数据，精确到每个社区的每个单位、每个楼门甚至每个门牌号，打造出全新的服务管理运行模式。
在互动屏幕前，工作人员为记者演示了居民提交意见的过程。首先在相关栏目中选择并填写自己的资料信息，再进入留言栏，提交诉求信息。与此同时，在工作人员的管理信息平台上，“一条民生意见未读”的信息已经闪现出来。“主管分类处理的人会按照居民提交的信息进行分类，把信息分拨到18个科的工作人员那儿。各个科的工作人员收到信息，会立即联系相关单位进行办理，如超出辖区办理范畴，将写明原因提交上报，然后在15日内将办理信息反馈给居民。”
据了解，在平台上所有居民的建议、咨询、意见、投诉、求助信息都将在15天内得到答复，超期未办结的，系统将自动上报给上一级负责领导，对此事进行查办。自去年7月管理平台试运行以来，共办结了辖区居民1000多条意见，办结率100%，市民满意率100%。今年6月份共收到包括城建问题、计生问题等在内的48条居民意见。
社会服务：家庭生活70多项服务覆盖六区域
除公共服务外，社会服务的全面到位也是该管理平台的一大亮点。据了解，桃源街道充分利用社会组织的力量，将大连市96816家庭服务网络中心的商务便民服务纳入平台管理，提供包括家政服务、物业维修、生活百事三大类70多项服务。
点开社区家庭服务网络终端，记者看到服务街道信息、服务预订、生活百事、吃喝玩乐、生活常识、新闻浏览等栏目一应俱全，在服务预订栏目中，保姆、违章查询、保洁等服务项目作为关键词一一列举。以找保姆为例，点开“保姆”选项，不仅可以查询市内六区的家政服务公司的详细信息，甚至可以查询到每名保姆的个人资料、薪酬标准等。
该平台提供热线服务，可以接受关于几乎所有生活需求的问询，还提供主动送意见的服务。如果想节省电话费，只要输入自己的电话号码，96816家庭服务热线会主动致电居民，向其征询问题，并给出建议。
便民：服务台人员现场指导
据桃源街道工作人员介绍，为配合管理平台终端的全面上线，该服务中心专门设立了人工服务台，对于来办事的居民，工作人员会一一为其讲解和演示管理平台的操作流程，让不懂网络的老年人也可以享受到智能化的服务。
时尚：手机平台即将出场
据了解，“智慧社区”项目经过一年的试点，目前已向全市推广，如今桃源街道社会保障微信公众平台已经建成，只要扫一下二维码，创业补贴和就业培训的相关信息就会立刻显示在手机上。而当网络平台开通后，居民无需到街道社区，在家打开电脑，就能轻松获得服务。（作者 李慧）
责任编辑：薛小庆
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