什么是社区网格化管理

　　社区网格化管理是一种革命和创新。

　　社区网格化管理系统依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。对于政府来说的主要优势是政府能够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。

　　首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。

　　正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。

　　简单的讲： 城市网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过晨华城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。

　　功能模块基础数据平台

　　（1）地图信息模块；（2）小区信息模块；（3） 楼栋信息模块；（4）房屋信息模块；(5)人口信息模块（人口信息查询、常住人口、流动人口、残疾人、老年人、低保人员）；(6) 单位门店信息模块；(7) 校园信息模块；(8) 党建信息模块（党员信息、社会职务、少数民族、宗教信息）；(9) 计划生育信息模块；(10) 特殊人群信息模块；(11) 治安信息模块（值班室信息、巡防队信息、红袖标信息、案发情况）；(12) 经济发展（招商引资、安全生产）；(13) 统计分析；

　　统计分析平台

　　（1） 智能化统计当前系统内所有数据；（2）柱状图一目了然；（3）饼状图全盘分析；（4）案情分析，疏而不漏；

　　社情民意平台

　　指对街道、社区、网格以内发生的事件、民众的矛盾纠纷、问题隐患以及社会治安等事件的调处整治、督办督察等；

　　督办督查服务办事平台

　　（1） 排查登记模块；(2) 待处理事件管理模块；（3） 事件列表管理；（4）事件统计管理；

　　该模块主要是提供社会服务办事的流程和事项的管理。各个网格的信息事件，如果处理不了可以随时逐级上报到社区工作站、街道服务指挥中心、区级服务中心，各级再进行分流处理，完成后通知上报人核查，核查满意结案。不满意服务中心人员再进行分流处理，直到核查满意再结案。

　　考核评比平台

　　(1) 日志管理模块；(2) 绩效评估管理模块；

　　指挥中心平台

　　(1) 公告管理模块；(2) 个人通知管理模块；(3) 通知管理模块；(4) 短信管理模块；

　　系统管理平台

　　(1) 用户管理模块；(2) 角色管理模块；(3) 部门管理模块；(4) 字典管理模块；(5) 预警线管理模块；(6) 系统日志模块；(7) 图片管理模块；

　　百姓互动平台

    建设与百姓群众的网站互动平台。社区的居民足不出户就可以随时随地把他们的各类问题和建议发表到网站上。主要是为百姓提供一个反馈诉求的渠道，让百姓参与并监督社会管理。通过互动服务平台，百姓可以随时发表看法及意见，反映各类社情民意问题。同时，乡镇街道以及社区的各级人员可以随时随地的处理答复，并纳入全地区整体的考评体系。

　　网络互动平台的特点：透明、公开、互动、民主、新颖、现代。

　　为民服务零距离，百姓监督面对面。

　　呼叫中心平台

　　通过电子保姆呼叫器可以实现通过前台电话接听，显示相关电话号码的基本信息，并可以对通话内容进行记录。安排相关部门对事件进行相关的处理。为孤寡老人、空巢老人提供各类服务。

　　1.电子保姆呼叫器

　　“电子保姆”全称是“电子保姆”呼叫器，是一种简单、快捷的自动呼叫装置，可以方便的实现小区居民的“求救”和“求助”的功能。

　　在连接上分两种。一种同电话连在一起，用户在需要帮助时只需轻轻一按，生活服务网络管理中心即刻显示出该用户姓名、年龄、住址、亲友联系方式等信息；另外一种是无限的，与手机卡相结合，可以随身携带，或佩戴手腕上，可以实现gps定位、老年电话，求助、求救、相结合的功更能。

　　在指挥中心端，值班人员会立即回拨电话，得知对方需求后，调度附近联动服务单位和中心应急服务大队上门服务，或短信通知其家属子女。即使调动所有的资源力量，实现对于需求的及时处理。

　　呼叫服务项目涵盖医疗急救、家政服务、防盗报警、商品配送等，对医疗急救方面的要求，中心会根据电脑内的资料通知救护车和老人子女。同时，足不出户即可享受到送米、送面、家电维修等日常生活服务，以及特殊情况的及时求助的功能。

　　2.呼叫中心

　　手持终端平台

　　通过手机就可以排查，上报，处置各类事件，可以随时反馈社情民意。

　　地理信息平台

　　通过三维立体地图展示网格的详细信息。达到直观的显示效果。

　　通过前台电话接听，显示相关电话号码的基本信息。并可以对通话内容进行录音记录。安排相关部门对事件进行相关的处理。

　　风险评估平台

　　风险评估平台针对的是一些重大的决策等进行风险评估，对评估过程和报告进行记录。

　　评估分为已评估和待评估。评估的整个过程为待评估、初评、复评和审核。