承德市双滦区：提高办事效率 打造“保姆式社区服务”

　　随着行政性事务逐年下沉，越来越多的政府职能向基层延伸。如何提高社区办事效率，进一步为居民提供贴心服务？双滦区推出了若干项创新举措，受到居民欢迎。2014年，双滦区被评定为全省和谐社区建设示范城区。

　　双滦区根据居民的需求，探索形成了社区“一站式”服务模式——社区干部的办公桌上分别摆放着民政工作、党务、计划生育、劳动保障等6块服务牌，居民只要根据服务牌提示便可以找到具体办事人员。近日，双滦区怡园社区针对某项业务办理高峰期居民排队的问题，又推出创新举措——前台多口受理，后台内部协办。每位社区干部都能掌握所有业务的办理流程，当多位居民集中办理同一业务时，6个前台可以同时办理该事项；当遇到居民持有很多材料的复杂事务时，在前台受理后由社区干部在后台对材料采取分类流水化审核的方式优化快速处理。

　　日前，滦电社区的王女士在送孩子上学时顺便将一张纸条投进社区办公室门口的小箱里，小箱上写着醒目的5个字——服务预约箱。王女士说：“我今天准备办党组织关系接转，因为工作很忙，请假出来不方便。我把要办的事情和手机号留在纸条上投进箱里，社区工作人员会在上班后电话通知我上午什么时间最适合来社区办事。”今年2月以来，滦电社区针对企业上班族工作时间繁忙的问题，开辟了“社区服务预约箱”，社区干部上班前、下班后，居民可以将诉求写在纸上放入箱内，社区干部会在上班后与居民约定最适宜的办事时间，从而大大提高了居民的办事效率。该区各社区都在醒目位置公布了社区书记和主任的个人手机号，居民可以随时向社区负责人咨询办事流程、福利补贴等各项事宜。居民遇到困难时，也可以全天候24小时拨打社区书记、主任的电话向社区求助。

　　双滦区委书记路立营表示，“社区干部要以家庭般的温暖为标准，以守夜人的责任心，以保姆的姿态为社区居民提供贴心细致服务，从而全面提升居民的幸福感和满意度。”今年，双滦区狠抓简政放权工作，新取消行政审批事项13项、精简审批环节445个，区级平均审批时限由21。8天减至4。48天，再次向乡镇、街道下放审批事项39项。与此同时，打造延伸到百姓“家门口”的三级便民服务网络，采取“网上办理”形式，为居民办理城镇低保申报、医疗保险、养老保险等全部34项便民服务事项中的15项，其余19项实行全程免费代办。“网上办理”是指将办事群众的基本信息填入系统制式表单，利用扫描意见办结或继续上传至区行政服务中心相关窗口审核。距离市区较远的凤凰社区的王新霞要办理第一个子女生育登记，通过三级便民服务网络扫描上传资料，工作人员通过网络传递到民政局。原来法定时限20天办结的事项，现在仅需两个小时就可办结出证，大大提高了即时办结率。（张岳峰）