近日，成都金堂县赵镇三江社区的孤寡老人曾昭华婆婆家传出了阵阵笑声——社区党支部书记韩英又来帮她做饭、谈天了，“我年纪大了，腿脚又不方便，多亏了韩书记，帮我这个孤老婆子解决了很多困难！”曾婆婆感激地说。
不光是曾婆婆，一提到韩英，整个三江社区的居民们无不竖起大拇指。虽然还很年轻，可韩英从事社区工作已经12年了，在基层岗位工作多年的她一直热情饱满，任劳任怨。自从事社区工作12年以来，她始终以饱满的热情投身于社区事业，尤其是2007年9月通过“公推直选”成功当选赵镇三江社区党支部书记后，她更是带领社区干部主动服务群众、凝聚人心、促进和谐。多年来，韩英所在的三江社区各项工作位列城市社区前列，连年综合目标考核位列赵镇第一名，每年被赵镇党委评为优秀党支部书记，2011年被中共成都市委评为“成都市优秀村（社区）党组织书记”。
创新管理 提高为民服务能力
社区是社会管理最小的细胞，一头连着党和政府，一头连着广大群众。“我们不光要有为民服务的热情，还需要不断学习，提高素质，创新管理，提高为民服务的能力。”韩英总是这样告诫社区干部。作为社区党支部书记，她经常组织党员干部学习各种法律法规和业务知识，学习社会管理知识。2013年，她带头参加全国职业资格考试，获助理社会工作师证书。
三江社区位于赵镇老城区，人口结构复杂，各种矛盾、事务繁多。面对解决不完的邻里纠纷、复杂的流动人口管理、城乡环境综合治理等工作时，韩英从不唉声叹气，总是带着微笑一件件地处理。为了了解群众的想法，她无论是工作日还是休息日，总是习惯到辖区各个院落去看一看、走一走、问一问，了解居民有没有困难需要社区解决，问问残疾人、困难群众、高龄老人等弱势群体过得怎么样，了解群众生活中的困难并及时帮助解决。就这样，走了12年，和居民也产生了深深的感情。
针对走访中了解到的情况以及群众的诉求，韩英对整个社区的基本情况进行了梳理，每个院落的管理工作落实到社区两委人员上，每人分管几个小组，实行分片包干、网格管理，在小区找出居民骨干，协助每个院落建小区管理制度、住户公约等，再指导院落管理委员会进行自治管理，实现院落的自我管理、自我服务，为了提高各院落管理委员会和门卫的积极性，对院落实行“以奖代补”，每季度对院落管理好的管理委员会和门卫进行奖励。她带领两委成员主动融入居民中，经常晚上到各院落召开居民会议，举办邻里活动，指导院落业委会开展工作、协助解决院落的管理问题。通过努力，辖区院落实现了居民自治，居民间邻里和谐融洽。
将心比心 为群众排忧解难
三江社区辖区总人口11000多人，其中失地农民多、下岗失业人员多、弱势群体多。到社区工作12年来，韩英几乎踏遍了社区的每一个角落，对各院落的情况了如指掌，尤其是对困难群众、残疾人、高龄老人等弱势群体更是问寒问暖，“为群众排忧解难是一名社区支部书记的职责所在，只要将心比心，以诚相待，没有解决不了的问题。”
残疾人曾昭华是一位孤寡老人，完全依靠低保金过日子，韩英心里一直惦记着，担心老人饿着、冻着。平时经常去和老人聊聊天、为老人打扫卫生，为了老人出行方便，她又协助为老人申请了轮椅，每逢过年过节都会为老人送去棉被、大米、肉等，去年，还帮老人贷款办理了城镇养老保险。看到老人的生活一天天改善，她很欣慰。
社区工作繁多复杂，经常会遇到下水道堵塞、邻里纠纷等问题，韩英总是及时地给予协调，耐心做工作，做到件件有着落、事事有结果。为了让沱起小区居民春节期间有安全感，在腊月廿九晚上，当大家都在吃团圆饭时，她还在小区处理因过年没有门卫的问题，直到事情圆满解决才回家。去年夏天的洪灾，社区90多个院落无一幸免，全部被淹，她迅速组织社区工作人员投入到抗洪工作中，洪水涨起来时，一直在前线，协助救助被困人员。洪水退去后，她迅速组织人员和机械协助清淤，每天杵着一根小木棍涉水到各院落安抚居民、安排灾后清淤、灾后防疫和下水道疏通工作。脚磨烂了、声音哑了、身体疲惫了，也没有时间休息，家里受灾了，也没有时间抢救和清理。“在这个关键时期，群众最需要的是党组织的关心和帮助，作为一名党员，最基本的职责就是坚持。”在她的带领和组织下，三江社区灾后恢复迅速，居民也在短时间内恢复生产生活。
春节前，为了能让各小巷道居住的居民能在过年前都用上路灯，她反复想办法，并多次与市政、建设局联系，最后，通过三方努力，社区5条小巷道的老百姓在春节前全部用上了路灯。“社区工作都是些琐碎的事情，但群众的事情件件都是大事。”韩英说。
为民解困 促进社区和谐
“社区是大家的，需要大家一起努力，咱们多为别人想一想，没有什么解决不了的事情！”
“是啊，书记说得对，都是街坊邻居，我们不要那么计较，争取早日开工，早日享受好环境！”
在三江社区宏发小区的院子里，韩英正召集居民们召开关于院落整治的纠纷协调会。她耐心地组织大家发表意见，倾听每一位群众的建议，脸上总是挂着亲切的微笑。不一会儿，大家的意见达成了。
这样的会议，在三江社区开了无数次。2012年，县上启动了老旧院落整治工作，而三江社区位于赵镇老城区，老旧院落90多个，占了全镇的四分之一。为了改善老城区院落居民的生活环境，韩英带领着社区两委一班人夜以继日地到各个院落开坝坝会，到居民家中宣传整治工作，收集居民的意见建议，发动居民主动参与院落整治。
为了能给老百姓打造满意的居住环境，韩英每天都要来到施工现场督促施工、协调矛盾。沱起小区在整治前，这里的居民就反映小区环境脏乱差，盗窃事件频频发生，居民怨声载道。小区大部分居民都十分支持整治，但少部分占用小区公用房的居民却强烈反对整治，让整治工作一度陷入僵局。为了让整治工作顺利进行，韩英多次苦口婆心地向不愿整治的居民讲解院落整治的意义和必要性。最终用坚持和诚意感动了这部分居民，主动搬出公用房，并把这些公用房改造成了活动室，为小区居民提供了娱乐休闲的好去处。
两年来，三江社区共有40个院落进行了院落整治、5个点位的“城中村”进行了整治，整治过后的院落绿化整齐、下水道通畅、车辆停放整齐，环境卫生干净，居民生活环境大大改善。为了促进邻里和谐，她还协助院落内建立住户公约、小区管理制度等，现在院落管理规范，绿化整齐，还新增了活动室和健身器材，“现在咱们的小区环境越来越好，邻里纠纷越来越少，在这里生活心情也越来越好了。”说到自己的家园，居民们都满意地说。（记者 陈泳）
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