社区端口之争的另一面：什么最能黏住业主？

　　“平均每台手机上安装的应用达到21个，但是每个星期打开的只有7个，如何跻身这7个应用？”这是一位新媒体研究者提出的疑问。而上述问题，同样也存在于社区端口。

　　兰德咨询总裁宋延庆认为，社区端口之争，其实也是用户习惯之争。区别只在于，社区端口争夺的方式更为五花八门。除了手机上的各种应用，小区内的生鲜保险箱、会所、店铺、食堂，也是购房者最常使用的社区端口。而家居智能系统的使用成为业主另一个必须使用的社区端口。

　　在这些端口中，哪一类端口最能黏住消费者，并成功培养起用户的习惯，那么这类端口的商业价值和资本价值就会很高。

　　社区入口五花八门

　　“实惠”是易居中国推出的围绕社区O2O业务发展的一款APP，但它的核心功能只有一个，就是为社区居民送外卖。易居中国主席周忻认为，唯有送外卖是最为必需的功能，所以这款APP才能借此建立消费者的使用习惯，成功地黏住业主。为了实现这一目的，易居中国招聘了1000多人的 “地推部队”，以便能够快捷地送外卖。

　　信义房屋在其开发的第一个住宅楼项目中，提出了社区营造第一品牌的概念。根据信义房屋相关人士介绍，未来信义开发的住宅小区内将会划出一部分商业面积，用于提供给小区业主创业和就业的平台。让那些暂时因为要照顾孩子无法上班的家庭主妇，可以在小区内实现半就业，以兼顾照看孩子和就业的需求。

　　万科“五菜一汤”的小区公共配套设置，也显示出了较强的黏性。在万科杭州的良渚项目里，“五菜一汤”的社区生活配置，是业主每一天必然要使用的。

　　与上述社区端口相比，景瑞和海尔合作开发的智能化家居系统，也许是业主必不可少的。因为从房间的家电智能控制，到门禁的开锁，业主每一项日常生活，都会用到这些设施，它可能因此成为各种社区用户端口中黏度最高的一项。

　　宋延庆对《每日经济新闻》记者透露，除此以外，有一种社区的生鲜速递箱，也很有希望成为业主必须使用的设备之一。双职工家庭通过生鲜电商购买的生鲜食品，都可以借助速递箱运送到家中，也是一个和用户连接的商业端口。

　　相比之下，以万达、宝龙、嘉凯城为代表的商业地产电商O2O，虽然覆盖的范围比上述几类模式更广，但在用户习惯的培养方面稍弱。

　　端口寿命和投入成正比

　　和产品一样，社区消费的接入端口也是有寿命的。

　　相比而言，叮咚小区、速递易、实惠之类的社区020，在进入每一个小区时，所需要付出的端口费用是比较低廉的。在上海，进入一个小区的成本也就两三千元。但问题是，和这些社区020签署协议的小区管理部门权限较低。

　　一些业内人士说，和上述社区020签署协议的，通常是开发商的物业管理部门。由于物业是房地产企业最不赚钱的部门，地位比较低，当开发商有自己的业务需要，比如为旗下商业地产建立电商运营平台时，已经建立的小区消费端口有可能被开发商关闭。

　　相比社区020，在社区内开店或运营会所，投入要高一些，寿命也会久一些。由于这些店铺或社区运营场所直接面向居民，除非租金合同到期，端口一般可以长期使用，但不足之处是黏度不一定强。

　　除此之外，另一种在小区建立消费端口的模式是像花样年那样，直接通过物业管理接触业主，以实实在在的基础服务建立起小区的消费平台。但是，它的寿命同样取决于物业管理公司管理小区的合约时限，一旦合约结束，小区内的消费端口接入也就自动作废。

　　相比之下，智能家居的建设成本可能是几种端口建立模式中最高的，但它的实际使用寿命也会是最长的。

　　未来方向：业主平台自营

　　宋延庆认为，开发商在社区消费端口扮演的角色应该是建立平台，而不是自己提供服务解决业主的各种需要。

　　信义房屋方面也认为，社区的商业配套应该成为带动整个社区经济的平台。他们提出，可以让社区店铺成为一个业主就业、创业的平台。

　　据介绍，在台湾，有一位“故事妈妈”生意很红火，通过给双职工家庭的孩子讲故事，解决这些家庭照看子女的需求，从而产生商业价值。在台湾还有不少由业主自我经营、满足业主需求的案例。和这一思路类似，上海钱生辉投资咨询有限公司负责人钱生辉说，目前进入最终申报审批环节的上海首个合作建房项目中，未来的社区商业将环绕在社区内部，不对外经营。他认为，这样就能为业主搭建一个创业、就业平台，让业主根据邻里生活的需要，自发调整和引进社区商业经营的内容，使社区商业的利用率和活跃度大幅提升。