12月10日，为了加强对西安长庆老年公寓服务质量的监督与考核，进一步提高服务质量和工作水平，依据矿区事业部有关精神和要求，泾渭苑物业服务处对老年公寓进行了运行以来的首次满意度测评。
测评主要从老人日常的衣食住行作为出发点，具体分为住宿、膳食、护理、医疗、收费、文娱及综合评价等10类35项，采用现场问卷调查，同时对部分老人进行意见征求，对视力不好、没有书写能力的老人，调查人员采取一对一为老人认读、代写的方式完成调查问卷，争取客观、准确，最大程度的反应出老人的真实评价，感悟老人的真实需求。
此次调查以老年公寓入住老人为主体进行满意度测评，测评过程中也有部分老人家属主动参与。老年公寓共有入住老人90人，发放调查问卷50份，收回48份。抽样比例为53％。经过汇总、统计，2014年老年公寓年度综合满意率为93.69％，其中住宿满意率达到96.42％，膳食满意率达到96.14％，服务满意率达到95.66％，康乐设施满意率94.57％。
通过此次满意率测评，对老年公寓的各项工作起到了总结完善优化提升的作用，为2015年老年公寓的各项服务工作的开展奠定了基础和努力的方向，对推进"美丽矿区"建设，提升服务水平起到了积极的促进作用。（供稿：李锦萍）
责任编辑：胡晶
标签：
