小费制度”结不出文明甜果

　　国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制，并明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。（8月20日《新闻晨报》）

　　有些导游很可恶，有些导游很可怜，这是当下旅游业的一种怪现象。说一些导游很可恶，是因为游客希望赏美景，结果被带去强制购物，不买就骂骂咧咧；说一些导游很可怜，是因为他们能说会道，知识面也很广，善于调解人际关系，有些都算得上人才了，可因为职业原因却长期处于“无底薪、无保障、无尊严、无身份”状态。而且，这种“可恶”与“可怜”是相互关联的，劳动权益缺乏保障，再文明的导游也会变得野蛮起来，游客的权益也会受到侵害。

　　让导游可以收小费，是不是就能解决这个问题呢？理想很丰满，现实很骨感。“小费”目前在我国尚属于新鲜事，同时还要建立在自愿基础上。回头来看当下的导游质量，很多游客是一百个不满意，各种投诉不断，大部分国人又没有付小费享受服务的习惯，自愿的基础在哪里？缺乏自愿基础，单方面将导游小费合法化，显然只会加重游客的抵触情绪。

　　探索推行“小费制度”的初衷，是保障导游劳动权益。但是导游“无底薪、无保障、无尊严、无身份”，似乎跟花钱出来玩的游客没有半毛钱关系，而是一些旅游公司太“坑爹”。不规范用工，不思量着提高劳动报酬，一味压低价格恶性竞争，不愿意从根本上改善服务质量和旅游环境，单靠收小费，改变不了导游的生存环境。“探索建立游客自愿支付的奖励机制”是一条新思路，但必须建立在保障导游劳动权益、规范旅游市场的大前提之下。比起收小费，首先要督促旅游公司规范用工、提高福利待遇才是。否则不仅无益于提高导游服务质量、改善导游与游客关系，还会扩大矛盾，引起新的争议。

　　说到底，探索推行“小费制度”，本很如强扭的瓜，最终无法结出旅游文明的甜果。　（贺成）