社区银行服务贴心 中老年人成主要顾客群

　　下午4点，室外的高温还未褪去，待在空调房的人们不愿轻易出门。此时，地处北京西城区广安门外的平安银行[-9。39% 资金 研报]社区支行里，没有一个客户，只有客户经理和保安两个人各司其职，屋内安静的只能听到空调的风声。

　　这家社区支行的门脸很小，夹在一排小饭馆和商店中间，很不起眼。屋子大约15余平，屋内的摆设与常见的银行网点不同，这里看上去更像是喝茶聊天的地方。屋内有两台自助设备，一台是自动存取款机，一台是带有电话，专门用来购买理财产品的机器。除了客户经理的办公桌外，还有两张桌子供客户歇息时使用。

　　“我们这儿的客户主要是大爷大妈，缴电话费、水费，买理财产品。”客户经理对《农村金融时报》记者说道，从开业以来，他们很少接待年轻人，大部分都是五六十岁的居民。一方面因为年轻人习惯了电子银行，另一方面年轻人的理财需求不大，而中老年人对网络不太熟悉，还是习惯到网点办业务。

　　这家社区支行于今年4月底开业，刚营业时并没有受到居民的欢迎。客户经理说，起初，大家没有接触过社区银行，有些排斥，觉得在这里办业务不安全。他们就组织开展了一些宣传活动，增进了解，社区居民才慢慢接受。

　　客户经理说：“我们经常不定期开展活动，有时候邀请10来个客户，举办一些小型活动，比如象棋比赛。要是人多了，就和居委会合办，居委会可以提供场地。”客户经理指了指屋里摆放的小挂件说，这些小礼品就是比赛的奖品，不值钱，让大爷大妈图个高兴。

　　由于不办理现金业务，客户经理日常的工作主要是帮助客户在自助设备或是网上银行缴费，买理财产品等。空闲的时候，和大爷大妈聊聊天儿，拉拉家常。社区支行还负责开通社区储蓄卡，这种储蓄卡优惠权益多，在其他地方也能使用，但只有社区银行能免费办理。

     下午5点多的时候，来办业务的居民陆续多了起来，客户经理亲切地招呼着。一位50多岁的阿姨请客户经理帮忙挑选合适的理财产品。阿姨看中了一款年收益率为6。2%的理财产品，可惜额度不够了。客户经理耐心地帮她分析，最后购买了10万元收益率为6。0%的一款产品。办完业务，阿姨满意地离开了。