天津新尚里社区党委书记黄娜：小巷里的“行动派”

　　她，怀抱一颗为民服务的责任心与使命感，扎根基层社区12年。面对居民的不理解与埋怨，她总是将他们的不满化为激励自己，不断提升工作质量的砝码。她就是天津塘沽街道新尚里社区党委书记兼居委会主任——黄娜。

　　责任于心，创新方法化解社区矛盾

　　面对社区各种各样来访人员，她时常提醒社区工作者要遵循“不回避，抓重点，解难点”的原则处理各类矛盾。黄娜熟练运用倾向关注、地域方言、事物转移、同理感受、真情袒露等沟通方法，做到宁愿挨骂惹人厌，也要确保社区和谐，宁愿脚底磨成泡，也要跟踪到位，随时把好人、情、事、法总开关。经黄娜亲自解决的各类重大事件及居民矛盾卷宗达36件，她还利用情绪疏导法成功化解居民抑郁欲伤人急险事件，确保社区平安稳定。

　　此外，她还成立了社区“亲民家园”民情工作站，创新实行“网格卡片流程跟踪三查一总”新举措，强化一把手责任制，推行“九类全程代办、八类便民服务”，成立“公益联盟”志愿服务队，通过“党群联盟、网格联盟、共建联盟、服务联盟”的形式，形成居委会、商企、网格、楼门四级服务平台，达到“小事不出网格，大事不出社区”的服务承诺，实现联盟服务常态化。

　　帮扶助困，首创社区慈善社会组织

　　她积极探索社区公益社会组织，扩大帮扶力度。2011年，黄娜成立了首家社区“一元钱”爱心慈善福利基金会，倡导“捐出一元钱，帮助困难邻里，不仅是美德，更是品德”的慈善理念。黄娜连续举办了四届基金会慈善捐助大会，总计捐款16000元，惠及30余户困难家庭，促进邻里互助关爱的同时达到为政府分担，为社会解忧的目的。

　　在黄娜的带领下，“一元钱”项目荣获“优秀慈善项目奖”、“塘沽十佳学雷锋志愿服务队”、滨海新区精神文明建设优秀项目奖等多项荣誉称号，开创社区慈善社会组织先河。黄娜的善举得到了共建单位新港一小的称赞，2014年与新港一小“白鸽爱心基金会”达成“公益帮扶联合组织”，将社区、学校、个人三方爱心有力汇聚。

　　多措并举，提升社区人文底蕴

　　身为社区“一把手”，黄娜始终将“追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性，提升人们生活的幸福感”作为自己工作方向，她认真学习《弟子规》等优秀传统文化和习近平总书记的重要讲话精神，思想上时刻与党中央保持一致。针对社会重大舆论道德话题，她利用微信、微博发表“现实版扶不扶启示录”、“责任与失心”等30余篇微评。

　　为丰富社区文化载体，黄娜牵头于2013成立社区“微电影”工作室，她利用业余时间苦学相关编辑软件，学习丰富的影视动画效果，本着亲民化的路线原则，将社区工作与中华传统文化精髓、社会主义核心价值观理念融入到微电影创作当中，自己编写剧本、拍摄并制作，组织居民扮演角色，先后创作了公益微电影《让我们一起行动》，公益宣传片《感恩母亲节》，公益MV《最炫新尚里》，民生情景剧《柜子去哪儿了》，核心价值观系列《英模王正宏》等5部微电影，无论在网络还是社区宣传均得到高度评价，积极发挥了人人争做文明市民的正能量公益效应，极大提升了社区人文底蕴。

　　在黄娜的带领下，社区先后荣获天津市志愿者服务基地，天津市节水型社区，区级优秀城管文明督导队、生态小区，滨海新区“十佳学雷锋志愿服务队”、文明办“微电影”、“一元钱”精神文明建设优秀项目，“文明楼门”创建先进社区，迎复审先进单位等荣誉称号。她本人先后荣获滨海新区卫生城复审先进个人，文明委创建全国文明城区先进个人，滨海新区“三八”红旗手等荣誉称号。

　　黄娜始终坚持着“工作务实，情况真实，内心踏实”的宗旨，她表示，在今后的工作中，她会继续努力探索繁荣社区工作之路，更好地为社区群众谋福利。（张娟）