龙辰社区党支部书记温红艳

　　一台缝纫机，各式各样的针针线线装在一个收纳盒里，缝纫机上还带着一卷快用完的黑色线团；

　　一个橱窗，创可贴、救心丸、云南白药分格而放，旁边还陈列着血压测量仪和轮椅；

　　一个角落，磨刀石、打气筒有序排放，墙边的桌子上摆放着许多新旧不一电推子；

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　　这里不是裁缝铺，也不是医院，更不是杂货店，这里是宁夏盐池县城关街道龙辰社区西花园小区的便民服务室。

　　在这个便民服务室里，大到健身器材、铁梯，小到铁钉、中药罐子，40多种常用工具随时可用。而将这些如今常用但不常备的工具收集在一起的，便是城关街道龙辰社区党支部书记温红艳。

　　从零开始 让“荒地”生希望

　　龙辰社区成立于2013年4月，位于盐池县城西北角，以前都是荒地，现如今，新建居民小区18个，常住2864户8347人，其中60岁以上老年人554人，低保119户227人，残疾人78户90人。辖区居民人口多且人员构成复杂，除过原有的住户，有来自进城务工的农民，还有刑释解教人员、吸毒人员等，居民对新社区缺乏认同感和归属感，温红艳就是在这样的背景下担任党支部书记的。

　　“以前这里都是荒地，最后才开发成小区。社区的管理制度、服务项目就跟荒地一样，什么都没有，各项工作都得从零抓起”，温红艳说。

　　新社区刚成立的半年时间里，5位工作人员把社区14家企事业单位，394家商业网点，3所幼儿园、1所中学等信息全部采集了回来。每天晚上还要入户采集住户信息，经常忙到十点多才能回家。为了让大家都能踏实工作，温红艳将六岁的女儿一个人锁在家里，同大家一起入户，半年时间，他们基本上摸清了社区的人口信息、基础信息以及总体情况。

　　2014年，在掌握了基本信息的同时，温红艳带领社区工作人员开始在管理制度和服务阵地这两块“荒地”上狠下工夫。

　　没有规矩不成方圆，温红艳根据前期的摸查情况，很快将《社区干部管理制度》、《社区公益岗位管理办法》等多项规章制度规范化，按章办事，树立标尺，并从严要求自己，通过自我约束带动社区其他干部。实际上，通过2013年摸底工作的完成，5位社区工作人员早已心往一处想，劲往一处使，内部班子其乐融融。

　　对外管理上，温红艳深知，社区现有的5位工作人员难以应对18个小区的的全部工作，于是，和各个小区的物业公司打好关系是温红艳“开荒”的另一招。

　　“和物业公司搞好关系也不是一个容易的事情，关键是要让你不断地跑”，温红艳说。

　　这下好了，居民反应物业公司的水费收高了，她跑过去了；物业公司与住户弄矛盾了，她也跑，每次都是第一个来，最后一个走；物业公司和小区居民之间没矛盾了，她还跑，跑去跟物业办公室、小区门房的工作人员聊天，增进感情，从而了解小区更多的事情。

　　“物业公司的管理对小区来讲是一个大的支柱，他们每天跟小区的居民打交道，比我们更清楚居民每天都在干什么、想什么。通过与小区物业公司共同建立管理制度，才能更清楚居民最想要什么”，温红艳此刻边说着话，边在物业办公室为小区的文化活动找合适的音乐。如今，她已经是龙辰社区各个小区物业公司的老熟人。

　　管理制度建设好了，就要真正开始服务居民了。温红艳说：“现在都住在了楼房，家家也都安了防盗门，但居民之间的关系似乎也装上了‘防盗门’”。

　　为了打开这扇“防盗门”，温红艳成立了老年人棋牌活动室。活动室里，每天都有50多个居民来这打扑克、下象棋、打麻将。志愿者每天早早地清扫好活动室，打好开水，一年365天活动室能按时开放300天。

　　来活动的基本上都是上了年纪的人，有些患有哮喘，温红艳就在棋牌室放了一些治疗哮喘的常用药，并在墙上贴了“禁止吸烟”的标语。来棋牌室的人，早已习惯了这里的规矩，不抽烟、不乱扔垃圾，下棋的下棋，聊天的聊天，每天都高高兴兴。如今，这个棋牌室已然是一个让社区居民点赞说好的幸福窝。

　　“五微服务”解民需 细心体贴暖民心

　　“微志愿服务解民需，微心桥服务连民意，微生活服务暖民心，微讲坛服务颂民情，微课堂服务启民智”，“五微”服务是温红艳为了给社区居民提供更细致的服务而设立的。

　　其实，在温红艳心中永远装着一本账，谁家有老人，谁家有病人，谁家有残疾人，谁家无儿女，谁家孩子失去父母了……她都熟记在心里。

　　社区居民高强老人今年已76岁，老人膝下无儿女，与老伴相依相伴。2009年6月，温红艳在老人家中走访时，看见老两口还租住在一间小小的平房里，生活条件非常差。2010年7月，老两口不幸同时遭遇了一场车祸，均造成了残疾。

　　温红艳多次看望帮助老人，送去生活用品，但每次都寒心而归。为了想办法帮老人多方争取救助，2012年初，温红艳跑前忙后，为老人申请了廉租住房，直到今日，她还是一如既往的照顾着二位老人。 “服务工作要看生活中切实所需的，没有一步到位的服务，要从生活中的点滴做起、细则做起”，温红艳说。

　　去年，温红艳看见小区6号楼的牛绣莉在着急地找着什么东西，上前一问才知，牛绣莉家里有人生了病，医生开了中药，却找不到熬药的中药罐子，这可急坏了她；

　　还有一次，温红艳在社区看见一帮小孩在踢着一个半瘪的足球球，很好奇，上前问道：“为啥足球瘪了不充气？”

　　“找不到气管子（打气筒）”，孩子们七嘴八舌地回答道。

　　这些细节让温红艳犯起了嘀咕，既然社区居民都需要，为什么不把这些东西都集中起来方便居民使用？于是，温红艳设立了微生活服务中心，专门放一些居民常用但家里都没有的便民工具服务居民，大到梯子、缝纫机，小到针线、磨刀石，只要居民有需求，随时可以来用。

　　龙辰社区老年人口和残疾人数多，平时看病、理发舍不得，也不方便。温红艳看出了老人们的担忧，单枪匹马闯医院、进社区周边的理发店，几经周折，请来了退休的老医生、医院的工作人员，找到了理发师、司法调解员，每个月的20日固定为居民进行理发、义诊、司法调解、心理疏导等志愿服务活动。

　　在温红艳和志愿服务人员的共同努力下，一年多来，社区居民从最初的三三两两，发展到七八十人，到现在，每到20日，本社区的、其它社区以及周边村子的200多人跟赶集一样，吵吵嚷嚷的就来了。温红艳还给志愿日起了一个特别暖心的名字——“月月我爱你”，而且，仅仅一年多的时间，“月月我爱你”活动就荣获了宁夏第三届志愿大会三等奖。

　　住在西花园小区1单元7号楼302室的老人尤万河说：“重阳节的时候，社区服务队给我们做的饺子、粉汤，我们都吃了。有些生病的、残疾的下不来，服务队就送到家里。平时裤脚坏了，需要截边，都不用上街，在我们便民服务式就能弄好，而且不用花钱。社会是大家庭，社区是小家庭，我们在这过得很开心，快乐！”。

　　“化缘”建商行 为民谋“百惠”

　　说到百惠商行，社区居民都为温红艳竖起了大拇指。

　　谈起为什么要建百惠商行，温红艳记得特别清楚。

　　2014年大年初七，一场大雪让小区铺上了银装，温红艳从外面办完事回来远远的看见雪地上有一条长长的拉痕，在雪地上尤为明显。走近一看，温红艳心里却难受了起来。

　　原来，雪地上的痕迹是小区一位双腿残疾的人所致，因为残疾，双脚使不上劲，两只脚就一直在地下拖着。温红艳急急忙忙跑到跟前，看见她手里头就捏了一小把韭菜，还是从别的小区买回来的。

　　那时，温红艳就下定决心要给西花园小区建一个超市，“哪怕捐款，还是我自己掏钱、借钱，我一定想办法在西花园小区建一个超市”，温红艳说。

　　在百惠商行还没建起来的时候，附近没有超市，居民往往要去别的小区买菜做饭，再加上西花园小区老年人口和残疾人口比重是龙辰社区最高的，整个小区1050户居民买菜成了难题，这让温红艳建超市的决心更加坚定了。

　　可是，建一个超市不是一件容易的事儿。首先就涉及到土地使用，并且小区已建成，新建超市就意味着水、电、暖等基础设施都要重新开口，最重要的是，建超市的钱从何而来？

　　为了解决这些困难，温红艳在 2014年4月份开始和社区其他工作人员一起筹划协调，边筹划边找机会外出“化缘”，但屡屡碰壁。这些都没有让温红艳望而却步，她找到了帮扶单位——吴忠市交通管理局，带着他们来小区进行实地勘察，向他们讲述了居民买菜难的问题，再加上温红艳详细的筹建计划，吴忠市交通管理局决定拿出3万元作为超市建设的启动资金。

　　吴忠市交通管理局让温红艳的热情升了温，盐池县国税局、供电局、自来水公司她都跑去“化缘”，在温红艳的不懈努力下，供电局和自来水公司都决定免费为超市开通电路和水路。

　　4个月的“化缘”之路终于让温红艳的想法成为了现实。8月份菜超市开建，11月份占地87平米的“百惠商行”正式营业，小区1050户近2000人买菜再也不用往外跑了。

　　“真的感谢有那么多的单位帮助我们建这个超市，当初应该在百惠商行的门牌上把所有帮助我们的单位名称都写上，让我们小区居民永远记住”，温红艳说。

　　按理说，百惠商行开起来了，小区居民买菜也方便了，温红艳是该缓缓了，但这位社区书记并没有闲下来，又在商行的商品上为百姓谋实惠。

　　温红艳说：“西花园东西两个区弱势群体要多一些，家庭条件从整体上来看不怎么好，百惠商行就是千方百计给居民提供实惠、优惠”。

　　百惠商行刚运营时，温红艳自己联系送货渠道，在米、面、菜、油上实行了严格的价格控制，盯着商行老板贴价格，保证这几样生活必需品都是最低价格。如今，百惠商行开了一年多了，温红艳虽然不再自己进货了，但价格还是和以前一样，比外面的超市便宜很多，温红艳笑着说：“老板不敢随便涨价，送货的人跟我都熟得很，多长一毛钱我都能知道”。

　　如今，在这个87平米的百惠商行里，米、面、菜、油、副食品样样俱全，近2000居民不用出小区能买到便宜菜、便宜粮。

　　“你是社区好书记，不是好妈妈”

　　说起家庭，开朗、健谈的温红艳似乎沉默了许多，总是在说：“挺好的、都挺好的”。

　　一直坐在旁边的尤万河老人着了急：“我们书记是好书记，男人患着白血病，亲戚还有癌症，经常带着孩子加班，要不就把孩子大晚上一个人锁在家里，她出去忙工作，我们看着都心疼”。

　　温红艳的婶子患有胆囊癌和肝癌，2014年做完手术，家里条件不好，当时小区正在建百惠商行，商行的经营者还没选定，温红艳的婶子就想接下这个超市，但被温红艳拒绝了，直到现在，温红艳的婶子也上温红艳的家门。

　　温红艳的爱人曾是中国水利水电局12局的职工，2007年5月13日被确诊为白血病，当时，温红艳还没有参加工作，为了给爱人治病，两口子远赴浙江三年，几乎没有回过家，过年都是在医院度过。一到逢年过节的时候，连吃饭的地方都没有。在最困难的时候，他们也遇到过好心人，温红艳回忆说：“人在最难的时候才能感觉到人与人之间的帮助有多伟大，哪怕就是一个馒头，也能够感觉到温情。那时候我就想，有人在最困难的时候你必须去帮他一把，你要不帮，就跟当时别人不帮你的感受是一样的。”

　　三年的治疗让温红艳爱人的病情稳定了下来，虽然不能根治，但通过药物控制，总算是平稳了下来，只是，经过了几十次的大型化疗，没法再从事以前修建大型水电站的工作。如今，爱人外出打工，一年也就能回来两个多月。建商行时，社区很多居民建议让温红艳的爱人去经营，别在外面打工，但温红艳依旧拒绝了。

　　在温红艳心里，百惠商行是为百姓谋实惠，商行的经营者也是最需要帮助的人。温红艳和社区工作人员几经筛选，最终让“零就业”家庭高明峰经营这家超市。

　　“我老公心态好，挺支持我的，我公婆还有我父母也挺支持我的。只有我家女儿，以前对我还是有些抱怨”，温红艳说。

　　有一次，温红艳给女儿辅导语文作业，题目要求用“书记”造句，女儿是这样写的：“我的妈妈是一位社区的好书记”。

　　“你咋知道我是社区的好书记？”，温红艳问道。

　　“那些爷爷奶奶都是那么说的”，女儿回答。

　　“你觉得我是不是社区的好书记”？温红艳追问。

　　“你都把我锁到家里了还不是社区的好书记？”。

　　温红艳听了这句话笑了起来，但内心却有点酸楚。

　　她是社区居民口中的好书记，但她却说：“不是我好，而是居民好”。

　　有一次，社区老李叔看见有个孩子大冬天脚趾头还在外面露着，就跑到温红艳那，给了30元钱，让给孩子买双鞋送过去。

　　温红艳忘不了带女儿加班时，居民给她送牛奶、瓜子，给女儿买零食的场景；温红艳也忘不了社区老人为了社区文化活动能顺顺利利地进行，自己掏钱买电线、买优盘，但就是舍不得给自己买双手套……

　　“就是身边这些感动，鼓励着我往下走，你要做不好，怎么对得起居民的一片真心？”，温红艳说。

　　如今，龙辰社区虽然成立还不到三年，但已经获得了“全区离休干部先进集体”、“全县先进社区”、“优秀志愿服务组织”等称号，接下来，温红艳也早已谋划好，要为社区争取更大的服务阵地，办个老年饭桌，让这个大家庭更加和谐、幸福。