乐陵实行“菜单式”物业服务 群众叫好

　　乐陵市房管局在农村社区探索“菜单式”物业服务，制定出详尽的“菜单”，内容涉及家电维修、线路检修、下水道疏通、卫生清洁等，明确了收费标准，居民可根据自己所需及经济承受能力进行“点餐”。

　　长期以来，物业服务收费一直就是物业管理部门与业主之间矛盾冲突的根源之一。随着物价及人工成本上涨，物业公司要求跟随物价水平提高物业服务收费标准，但经常出现的情况就是物业管理一旦提价，业主就集体反对，影响社区和谐。究其原因，在于物业管理领域缺乏一个明确、合理、为各方所接受的标准，或者说缺少一份详尽的物业服务“菜单”。

　　为让业主享受到应有的服务，乐陵市房管局在4个农村社区试点 “菜单式”物业服务，制定出详尽的 “菜单”，细分出家电维修、线路检修、下水道疏通、卫生清洁、重物搬运等服务项目，每个服务项目要达到什么标准、收取多少服务费用都清晰明确。此举实现了物业服务收费差异化、精细化，业主选择自己需要的服务，并根据提供的服务支付相应费用。如同我们在饭店按菜单点菜，丰俭由人，各取所需。

　　2009年，中国社科院曾在发布的《房地产蓝皮书：中国房地产发展报告》中指出，分级菜单式物业收费模式将成为未来物业服务的主导模式。中国物业管理协会在2004年也曾出台三级式的物业服务标准，此后在北京、上海、天津、重庆等多个城市逐步推广，取得了较好的实施效果。

　　与现行 “综合式”收费模式相比，“菜单式”收费考虑了物业服务的差异性。通过细化物业服务内容和等级，为业主与物业公司协商定价提供参考依据，使业主从量化服务、透明付费中实现理性消费、明明白白消费。这种更具市场化特征的管理模式不仅会化解双方的矛盾，还会使物业公司服务更加有针对性，方便百姓生活。