辽宁新兴社区书记李莉莉

　　李莉莉，女，36周岁，汉，中共党员，在职研究生在读，社会工作师中级职称。现任鞍山市立山区双山街道新兴社区党委书记兼主任。从事社区工作12年，曾荣获区演讲比赛三等奖，纪检知识竞赛二等奖。2003年被立山区评为科普工作先进个人，2012年被立山区授予“优秀共产党员”称号。 2014年5月在市委组织部组织的社区干部培训中，被评为“优秀学员”，并代表93名学员发言。2013年4月她的一篇《碰了钉子 千万别退缩》在国家级刊物《社区》杂志中被发表，2014年8月20日在国家级报刊《中国组织人事报》第五版中此文章再一次被发表。新兴社区曾被鞍山市授予 “文明社区”、郭明义号优质服务竞赛“示范窗口”、工会服务帮扶站规范化建设创优单位、被立山区评为“和谐社区”、“平安社区”、被双山街道评为 “先进党组织”等荣誉称号。

　　李莉莉同志自担任社区党委书记以来，她始终坚持“三个一”即把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的满意作为第一标准。她在自己的工作岗位上兢兢业业、无私奉献，她胸怀超前意识，积极带领广大党员和群众为居民做好事，办实事，解难事，以一名共产党员的崇高品格践行着全心全意为人民服务的宗旨。

　　她是一个学习型的社区书记

　　2002年大学毕业后，她参加了社区居民委员会第五届换届选举，并成功当选社区副主任。从那时起，她就一身投入社区工作。尽管社区工作繁重而琐碎，但她一直坚持学习。不仅专研、熟知和学习业务知识，同时也虚心向老同志请教。业务是基础，理论是提升。她一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。她认真并系统地学习党的方针和政策。在工作实践中，认真落实中央的方针政策。作为基层社区干部，为民服务她始终放在工作的第一位，并在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，使自己真正树立科学的发展观和牢固的群众观，为社区建设的向前发展尽职尽责。为全面推进依法治区、依法治国的进程，她从自身做起，利用业余时间，认真学习居民们关注的法律、法规。如《继承法》、《老年人权益保障法》等。为居民普法做起了义务宣传员，为居民服务做起了义务咨询员。为居民提供咨询服务达30余人次。在她的带动下，社区营造出浓厚的学法氛围。

　　2011年8月她参加了省民政厅组织的社区干部培训，2013年4月份她参加了省委党校组织的社区书记培训。2014年5月参加市委组织部组织的社区书记培训。2013年9月取得了社会工作师中级职称。2013年9月开始在职研究生社会管理专业的学习。通过培训和学习，使她增长了知识，提高了素养。

　　她是一个服务型的社区书记

　　社区的宗旨是“以人为本，服务居民”。随着社会经济的发展，居民的需求日益多样化，如何在新形势下打造服务型社区是摆在李莉莉面前的重大课题。

　　为此，她先建立和完善社区工作例会制度、公章制度、社区劳动纪律制度等相关制度，严格规范社区干部行为，杜绝不作为、乱作为现象的发生。

　　她提出“五个一服务”和社区服务理念，即一张笑脸相迎，一声你好相问，一把椅子请坐，一杯热水招待，一声再见相送。服务理念：尽我们所能，服务居民所求。从中也能体现出李莉莉为民服务的坚定信心与决心。每周五下午3点她组织召开社区工作会议，会上社区干部对一周的工作进行小结。听取后，她和社区干部一起对社区居民反映的问题进行疏理，确保及时解决。同时并布署下一周工作。她组织开展“牵民手，听民意，暖民心”入户大走访活动，深入居民家中，为群众解决难题。在走访空巢老人张殿林老人家时，她对老人说，你自己一个人生活，需要人照顾，是否需要我帮你找一个保姆，老人激动地说，那太好了。三天后她为找了一个保姆，老人非常感谢社区。像张殿林大爷这样的空巢老人，社区共有43人，社区干部和志愿者向他们提供交煤水电等服务。累积到现在李莉莉和社区干部共走访达1000余户居民。

　　转变工作作风，提高工作效率，使基层工作从上级指令型向群众利益型转变，不断满足居民需要，为居民提供更加快捷便利的服务。

　　她主张建立了一本便民利民服务簿册，上面有社区志愿者的联系方式，社区楼栋号及方位图，社区各口工作所需要办理的证件及辖区内企事业单位的联系电话，方便居民查阅。簿册的内容随时更新，随时替换。居民都笑称：“一册在手，办事无忧”。同时社区向前来办事的老年人提供“三爱”活动，即爱心扶手、爱心眼镜、爱心座椅，受到了老年人的欢迎。

　　她要求社区干部每人手里准备一本民情日记，随时随地记录工作情况、社区居民的诉求情况及诉求反馈情况。进一步增强了社区干部的责任感和紧迫感。她自已手里也有一本民情日记，记录着她为民服务的点点滴滴，记录着她参加和主持的每一次工作会议的工作内容和部署。到现在已记录21本。

　　为使居民到社区办事“一次成”，她要求社区干部达到“一口清”即居民咨询或办理有关事宜，即使主管社区干部不在，其他社区干部也能顺利地接待并为其办理，确保居民不走“冤枉路”。社区公示版上有办理各项事宜的工作流程和社区干部姓名及所负责的工作，使居民办事达到“三个成效”，既能找对人，拿对件，也能办成事。对于一些弱势群体，社区干部还亲自上门提供服务。

　　她主张将居民信息全部录入电脑，细化分类，随时调取，随时更新，确保社区掌握居民动态。将居民信息网络化，是社区为居民提供优质服务的前提与基础。她建立了社区“和谐之家”QQ群和微信平台两大群众诉求反映渠道，覆盖面达160户，500余人。在网上为居民提供咨询服务等80余人次，受理并解决居民反映的实际困难达21件。受到了居民们的称赞。新兴社区也是立山区首家建立微信平台的社区。

　　社区干部服务质量和水平有了很大的提高，社区居民对社区工作有了很高的评价，这与李莉莉为民服务的意识，对社区干部高标准，严要求和自已率先垂范服务居民，切实为居民办好事，做实事，解难事的工作作风是分不开的。

　　她是一个实践型的社区书记

　　自从当选社区书记以来，她就深知肩上的担子重，责任大。如何把社区各项工作做好，上为领导排忧，下为居民解难，是摆在她面前的首要问题。为此她心系居民，每天坚持下片走访，问民所需，问民所想，为居民解决一件又一件的难事。用实际行动践行党的群众路线教育实践活动。

　　作为社区书记，李莉莉同志把居民当成自己的亲人去关心和帮助。低保户王兴盛，智力二级残，父亲多年前去世，母亲也于2013年6月份去世，父母双亡，使他成了“三无人员”，无人照看。她得知后，积极与街道、区民政局联系，不知打了多少电话，跑了多少腿，最终在一周内把王兴盛安置到了鞍山市养老院。他的舅舅，非常感谢李书记，第二天就给社区送来了一面锦旗以表达感激之情。

　　对于居民反应的事情，她认真对待，决不怠慢。一天上午，胜利北路178栋项大娘急急忙忙地跑到社区来，说家里的煤气没有火，楼上的邻居煤气火也很小，根本做不了饭，她也多次去找煤气所的工作人员，但是供暖管道影响了煤气管道的疏通，工作人员也很为难，所以迟迟未能解决。李莉莉听到此事后，马上让项大娘带她去看看情况，查看完情况后，她又立刻与煤气所工作人员取得联系，说明情况，不一会儿，负责人就赶到了现场，勘察后，说确实有难度。但李莉莉也没有放弃，她积极沟通协调，经过一个多小时的协商，最终这个负责人说了句话，好吧，再有难度，我也要给你们居民供上煤气，你这社区书记太负责任了。项大娘高兴的握住她的手说，谢谢你，莉莉书记，真的太感谢你了。

　　李莉莉是一个能想事、能干事、能干成事的社区党员干部形象。工作中，她身先试卒，以身作则。那时正值寒冬，社区居民家中无人，水管未闭，造成楼下居民家中被淹。她知道此事后，马上安排社区干部帮忙拨打了110开锁电话，随后她和社区副主任立刻赶到居民家中。一打开门，她们都惊呆了，水已没过小腿，地上的东西都漂了起来，她二话没说，脱下鞋，副主任也同样脱下了鞋，她俩脚踩在刺骨的凉水中，拿起盆，就开始掏水。周围的邻居一看这情景，回家找了两双水鞋让我俩穿上，这时已有五、六名居民加入到掏水的行列中来。经过一个多小时的努力，水终于掏干净了，挽回居民财产损失达5000余元。第二天，居民们给社区送来了感谢信，她激动地看着感谢信，心想，只要我们真心真意地为居民服务，社区工作一定会被居民们认可和拥护的。

　　为了使动迁后回迁的居民能使用上健身器材，锻炼身体。她多次与各关系单位取得联系，寻求赞助。工夫不负有心人，终于有一家私企老板被李莉莉的诚心所打动，同意赞助社区3件健身器材，供社区居民锻炼休闲。现在社区有了锻炼的场所和器材，居民们可高兴了。纷纷向李莉莉坚起了大拇指。

　　作为一名党员，李莉莉同志无时无刻不想着社区的弱势群体们。在走访空巢老人范丽英家时，得知老人子女不在身边，无人照顾，就连身上穿的都是别人送的旧衣服。李莉莉看在眼里，记在心里。第二天就把三件新衣服送到了她家中。她感动得热泪盈眶，握着莉莉书记地手说，丫头，谢谢你，你真是个好人呀！2013年中秋节前夕，为了让贫困家庭过上一个好节，她积极与立山区人大代表取得联系，为社区10户贫困家庭争取到了价值千余元的救助物资，使贫困群体得到了及时的生活救助。她还利用国庆节积极组织四十八中的在职党员、“两代表一委员”参与走访社区困难党员、困难家庭活动，为他们送去了米、面、油等慰问品和节日的问候。

　　为了丰富居民们的业余文化生活，她想为居民们举办一台晚会。为了筹备晚会，她白天四处拉赞助，晚上在家构思和筹划，足足花了一个半月的时间准备。2014年8月6日晚6时30分，新兴社区的“居民消夏纳凉晚会”准时开演，节目“原汁原味”，全部由社区居民出演，现场共有500余名居民驻足观看。居民们一边看着舞台上的节目，一边口里称赞着，社区这台晚会筹备得真不容易呀，搭了个这么大的舞台，既有灯光，音响，又有请来的专业主持人，举办得真好呀。李莉莉听到了这此话，她的脸上露出了高兴的笑容。

　　她是一个敢担当型的社区书记

　　自从2011年4月份当选新兴社区书记以来，她积极入户走访，对于居民反应的烦心事，她耐心倾听，热心帮助，敢于担当，积极化解矛盾。

　　记得一次正值炎热的夏季，225栋马桂芹大姨和226栋徐连敏大哥他们为其家门前的堆放物发生了纠纷，随着225栋居民不肯移走自家的堆放物，而使矛盾进一步升级。走访中得知此事后，她和两名社区干部立即进行调解，经过长达3个多小时的调解，终于使两家达成了和解协议。225栋的马大姨，家里就她自己一个人，李莉莉立即决定帮助马桂芹大姨把堆放物清理干净，这一清就清理了4车堆放物。马大姨万分感激，李莉莉却跟马桂芹大姨说了句，我就是你的亲女儿，有事就来社区找我。马大姨听到这句话后，更是感激地泪流满面。

　　225栋、226栋的居民一直被楼前3棵大杨树的遮挡而困扰着。几年来，由于各种因素的影响，此事一直没有被解决。她得知此事后，没有退缩，而是积极走访居民了解情况。经过入户走访，情况属实。随即她积极与市、区园林所，立山区供电所取得联系，此事更是得到了住在226栋36号的于洪深大爷的大力支持。通过努力，最终把门前的两棵大杨树进行了修枝，另一棵大杨树被伐掉。居民们拍手称赞，并对她说：“谢谢你李书记，为我们老百姓办事实，我们不仅家里有了阳光，并且我们心里更阳光了。以后，我们一定会更加支持社区工作，响应社区号召。”

　　随着中国改革开放的不断深入，市场经济的转型，社会利益格局的调整，新问题、新矛盾不断增多，群体性事件呈上升趋势，成为影响构建社会主义和谐社会的突出问题，成为政府亟需研究和解决的一个重要课题。

　　对于社区来说，更是承担着维护社会稳定的重任。社区要发挥主观能动性，全力将群体性事件控制化解于萌芽之中，这是对一名年轻社区书记李莉莉同志的严峻考验。

　　盛宝家园1号楼的居民向社区反映交行的室外空调机安装在雨搭上，严重影响居民的出行安全。居民们情绪非常激动，准备集体上访。并且要围堵胜利路，影响社会交通。她第一时间了解此事后，冷静处理，积极应对。先是做好思想维定工作，然后在网上又帮助居民查询有关空调设备安装的法律法规，并拿着法律规定，多次找到交行领导，协调此事。由于拆装空调机，需要不少的费用，所以事情一直没有得到解决。社区从维护居民利益出发，并用法律规定来给交行施压。经过几番协商，交行最终同意派人将室外空调机从雨搭上搬到了地面上。事情解决后，居民们高兴地说，感谢社区，感谢李书记，我们全楼60户居民，今天晚上终于能睡上一宿好觉了。再也不用担惊受怕的出门了。从而避免了一起群众性上访事件。随后全楼的居民为了表示感谢之意，特为李莉莉同志写了一份表扬信，送到了双山办事处。

　　2014年她用她的智慧和能力，再一次制止了一起群体性事件。事情是这样的，胜利北路160栋楼顶安装了一个信息发射的基站，居民们非常恐慌，于是找到社区，问个究竟。社区热情接待了来访的居民，并问清楚事情的原委。随后又与居民一起到楼顶去查看情况。社区与通信相关领导取得联系，把居民的诉求传达给他们。就在社区与居民都等待回复时。其中有一些居民就表现出情绪非常激动，组织全楼近50余户百余名居民，要围堵该公司大门。社区第一时间采动行动，及时把此事上报到办事处之后，李莉莉立刻赶到现场，一边作居民的思想工作，一边又与该公司取得联系。经过长达30多分钟的沟通，最后社区促成了居民代表与该公司同意面对面沟通。经过几轮的交涉，最终该公司同意把基站撤除。此事得以圆满解决，在于她对群体性事件的高度认识，不等不靠。她还总结出了“两立即”和“三个第一”来应对群体性事件。即立即了解情况，立即控制事情发展；做到有情况第一时间知道，第一时间上报，第一时间采取有力措施解决。

　　面对着一次又一次复杂的矛盾，她都能挺身而出，敢于担当，积极应对，冷静处理，体现出了较强的应变能力和协调沟通能力。因此也受到了上级领导的好评和居民群众的赞扬。

　　她是一个创新型的社区书记

　　社区工作责任重大，使命光荣。她始终以一种严谨的工作态度，创新思路，并努力打造高品质的特色社区。

　　为推进我国的法治进程，结合立山区提出的“五化一平台”社会治理现代化的治理模式，社区根据自已的实际情况，着力打造“法治社区”。为进一步扎实推进依法治国，依法治区奠定坚实基础。

　　为了开展法律宣传工作，她组织召开“新兴社区职工维权法律进社区”启动仪式，李莉莉历时2个月先后到区法院、区仲裁院、区劳动监察局、区法律援助中心、辽宁仁源律师事务所五家单位进行沟通协调，就社区要开展法律宣传等相关工作进行了交流和沟通。值得高兴的是五家单位都表示愿意参与和支持此项工作。2014年7月3日，社区组织召开了“新兴社区职工维权法律进社区”启动仪式，会上社区邀请了五家单位为居民作现在咨询，共接待居民达50余人次。

　　为进一步推动此项工作，社区制定详细计划，针对不同群体的特点，每月开展不同形式的法律活动。现已针对残疾人、妇女、老年人开展了法律讲座，受到很好效果。社区内设置法律宣传栏，定期张贴相关的法律挂图。她又与区工会积极取得联系，接受捐赠法律图书达200余本。同时又开展“读书学法”活动，掀起了社区居民读书学法热潮。社区组建了一支法律志愿者团队，居民可通过社区QQ群和微信群，社区服务电话，志愿者电话进行免费咨询，共累计接待居民咨询达30余人次。

　　以活动为载体，来推动法治宣传工作。由于社区内高空抛物现象始有发生，有时还会造成他人的身体伤害。如何避免此类事情，李莉莉又动起了脑筋。她先是上网查询相关的法律法规，认识到高空抛物的危害性。然后经过一周的多方联系，终于找到了能大力支持社区工作的平安保险公司。由平安保险公司免费为社区印制了1000张高空抛物公益宣传贴图。随后她又组织志愿者为社区内956层居民楼进行张贴。同时在社区QQ群和微信平台上也加大宣传力度。通过宣传，社区高空抛物的现象少了，讲文明的人多了。形成了倡导文明，倡导守法，倡导和谐良好氛围。

　　社区建立长效法律宣传机制，为社区居民提供更广阔的学法、知法空间，开展更加丰富多彩的法律宣传活动，进一步增强了居民的法律意识，使其真正做到知法、懂法、用法，用法律的武器来维护自已的合法权益，共同为推动依法治国作出贡献。

　　弹指一挥间，十二过去了，她从一个稚嫩的小姑娘，到今天成为了一个成熟的妈妈；从一个刚刚走出校门的大学生，到今天成为了为8000多名居民服务的社区牵头人。一路走来，她虽然在工作中遇到过各种各样的困难和麻烦，承受过许多委屈，但她没有放弃社区工作。作为一名基层社区干部，年轻的共产党员，她用自已的实际行动，深深地感动和感染了居民群众，获得了居民群众对她的拥护和称赞。

　　现如今，基层需要 “既能坐下来，又能走出去”的社区干部。像李莉莉这样的坐下来能学习政治理论，思想与时俱进，走出去能与群众打成一片，工作脚踏实地，热爱社区工作的年轻的基层社区干部正是政府需要的，也是居民群众需要的。