济南：高端物业成房企比拼焦点

　　在房地产起承转合的新时代，品质逐渐成为房企竞争中强而有力的筹码，物业之间的竞争也日益加剧。济南不少房企通过改善物管定位、深挖业主需求、创新服务模式，提供个性、完善、贴心的物业服务，迎合房地产市场竞争的需要。简言之，高端的物业服务不仅成为房企自身亮点，也将是房企品质战的比拼焦点。

　　济南物管年均增长1000万平方米 物业服务价值日益显现

　　据悉，1999年济南市政府颁布实施《济南市物业管理办法》，标志着本市物业管理工作起步。笔者了解到，当时济南大多小区属于单位福利分房，商品住宅不多并为多层建筑，因此，收取物业费的小区大概只有200个，每月物业费不到0.5元/平方米。截至2015年8月24日，相关部门对《加强和规范住宅小区物业管理重点提案》进行调研发现，济南共有物业服务企业776家（包括外地进济企业81家），从业人员5.5万余人，物业管理项目1951个，物业管理总建筑面积1.85亿平方米，16年来物业管理面积年均增长1000万平方米。

　　“济南的物业管理目前仍停留于品质的提升、服务亮点的挖掘，当建筑的刚性品质发展到一定程度并趋于同质化之后，注重软性服务功能、强调个体差异、增加物业附加值，无疑是当下各大楼盘的又一发展趋势。”一名物业管理资深人士认为，目前大量创新服务模式正改变着传统物业服务的运营方式，房企开始重新审视物业的价值，发掘房地产后端市场将成为未来该行业重要的盈利增长点。

　　高端物业成购房者参考指标 细节化服务反映房企态度

　　日前，笔者走访济南多家售楼处咨询了解到，大多数购房者选择房源时会优先考虑居住环境、区位优势和物管，其中把物管作为重要参考指标的购房者接近半数。业内人士认为：“一个楼盘要想保值，在市场平稳的前提下，基本的地段、产品、配套达标即可；但要想长期持续来增值，物业管理在其中扮演着关键甚至是核心的角色。”

　　“一个项目从拿地到开售、再到竣工交付，周期短则2至3年，长也不过10来年，但后期的管养至少要持续几十年。”在龙湖名景台看房的杨先生说，直观对比下，高端物业更能迎合业主需求，从其提供生活增值服务的细节便能看出房企对待建筑和购房者的真实态度。

　　而龙湖物业提倡的便是在细节处为业主提供全方位服务，笔者了解到，济南龙湖名景台项目体量27.6万平方米，约1800户业主，物业费每月2.36元/平方米，服务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域。“高端在于稀缺，并没有绝对。”龙湖地产负责人认为，从西客站片区激烈的竞争来看，龙湖并不依靠价格战来取胜，其强项和宣传点在于项目和服务的品质。

　　贴合业主需求、创新服务模式 或成物管行业发展新方向“物业管理其实就是与业主沟通和交朋友的过程，落脚点得让业主满意，物业公司与业主也可以亲密无间。”在4月1日绿地泉景龙泉物业刘国光总经理的个人答谢宴上，他表达了自己的观点：业主有问题，竭尽全力也要解决；业主有困难，必须第一时间处理。而现场业主纷纷表示，绿地泉景龙泉物业针对业主生活带来增值服务，将传统文化引入社区，让他们的生活不断焕发新的活力。

　　然而，各类社区APP层出不穷，众多房企纷纷将社区APP等移动互联网工具纳入自己的服务体系，创造增值服务、打造体验感。也有开发商将互联网延伸到传统物业服务内容中，以房子为端口，为业主提供全方位的服务。绿地泉景地产倾心打造微信公众平台及APP，为业主提供完善的掌上服务。龙湖物业全面运营集成指挥中心平台，实现了CRM客户管理、工单管理、工程管理3大核心系统的集成无缝对接。

　　“物业服务得在有限空间内发挥无限潜能，通过提高物管定位、深挖业主需求、创新服务模式，提供高端的物业服务，更能迎合房地产市场竞争的需要。”业内人士分析，购房者在选择房产时，就更应关注物业管养，看其是否能为今后几十年的生活、资产提供保障。高端的物业服务不仅是房企自身亮点，也将成为房企品质战的重要比拼焦点。