杭州小区探索“互联网＋物业”模式

　　最近，家住滨江的李阿姨手机里多了一款APP。她通过APP里的业主论坛，结识了同一小区的吴阿姨，她们常常结伴去跳广场舞。李阿姨说：“这个APP不仅让我认识了小区里的不少邻居，还方便了日常生活，就连物业维修，都可以一键呼叫上门呢。”

　　物业管理的“互联网+”早在数年前就被提及，如今涉及范围越来越大。杭州目前已有多个小区纷纷尝试。有业内人士称，这一转变不仅可以实现小区的智能化管理，更使得传统物业“升级换代”，让物业服务更加规范化、便捷化、透明化。

　　新模式为物业公司

　　缩减20%-30%成本

　　如果物业服务也可以像“网上点餐”那样，你会不会觉得很方便？

　　杭州彩家网络科技有限公司就已在杭州景江苑、星汇荣邸、长岛之春等多个小区引入了“互联网＋物业”的模式，推出了APP产品。

　　有了这款APP，住户可以一键呼叫物业服务，比如，楼道的照明灯坏了，以前，业主需要致电物业服务中心登记，再由物业服务中心转达给专业维修部门；如今，用户只需打开手机APP，在里面直接呼叫维修部门人员上门维修。

　　“这样一来，物业服务中心的转达环节减少了，上门服务的效率提高了，物业团队也可以变得更加精简。相较于传统物业管理模式，新模式足足帮物业公司节约了20%-30%的成本。”彩家CEO贾利鹏透露。

　　杭州南都地产服务涉足“互联网＋物业”。其副总经理张显表示，目前，南都物业已在东方郡推出了“悦嘉家”社区生活服务平台。平台除了提供发布消息、反馈意见等基本功能外，还可实现业主与业主之间的邻里交流。也就是说，业主可以在平台的论坛中自由交流、讨论，甚至制定公约等。

　　张显透露，“悦嘉家”目前在东方郡使用率已达近50%。“为了让社区中的老人也能参与进来，我们在软件设计时，特地简化了软件的基本操作流程，工作人员也会主动上门，帮助社区老人下载软件，并教会他们使用。”她说。

　　多家杭州物业公司

　　欲加入探索“互联网+物业”阵营

　　不难发现，采用“互联网+物业”模式，最直接的改变就是促进物业与业主之间的交流。

　　“在信息互通之前，业主不清楚物业公司到底做了什么工作。通过在线上平台公布信息，不仅拉近了物业公司与业主之间的距离，也能让业主看到物业工作人员努力的过程以及物业公司管理的痕迹，让业主明确物业公司的价值所在。”张显说。

　　此外，她认为，社区的维护，仅靠物业公司是不够的，还需要业主的配合。“业主可以通过平台达成维护社区的公约。本月，东方郡的业主就将举行自主评议、讨论‘业主公约’的项目活动。信息发布都将通过‘悦嘉家’平台推送。”

　　杭州彩家网络科技有限公司CEO贾利鹏表示：“让业主参与物业服务评价反馈很重要。通过彩家在APP内的服务评价机制以及小区圈子，业主可以及时将发现的问题直接传达给小区的物业总处。小区圈子可以让业主在监督物业工作的同时，彼此之间形成互相监督。”

　　在浙江耀江物业管理有限公司董事长陈家豪看来，“互联网+物业”以及智能化小区目前还在探索发展阶段，但这将成为未来物业公司发展的一大趋势。“我们也在计划推出‘互联网+物业’的新管理模式。”他说。此外，多家杭州物业公司也纷纷表示“目前正在探索”。

　　但是，杭州浙鼎物业管理有限公司的赵经理则认为：“‘互联网+物业’模式只是物业服务提高效率的一种工具，提高服务品质才是重中之重。”