从“小”事中寻找物业服务的价值

　　经常听到有业主投诉小区物管服务水平不高，管理混乱，公共场所卫生清洁没做好，公共设施损坏没人修，电梯经常出故障，小区车辆乱停乱放，小区公园杂草丛生，保安人员工作懒散等等。

　　记者在番禺一些住宅小区了解到，部分小区的物管在服务工作中的确比较松懈。如小区的公共健身设施残旧，没有人维修；小区公园一些花草树木枯死后，没有及时补种，小区景观荒废；有的小区门口值班室内几个保安翘起“二郎腿”抽烟聊天……虽然物业管理涉及多方面的工作，但这些细节也体现了物管的素质，服务水平的高低，甚至影响着物管的综合形象。

　　物业服务工作事无巨细，看似简单却很不容易。因此，干物管这行，就是要明白小事不“小”。

　　“小”与“大”是相对的，小中有大，大由小起。举一些例子说，电梯维护不善，发生故障可能引发伤人大事；窨井盖管理不好，导致丢失可致车毁人亡，楼道路灯缺损，若不及时更换，可能潜藏安保隐患；又如健身设施残缺不去维修，业主使用时很可能会出现意外……“大”与“小”互为因果，可在一定条件下相互转化。小事是大事的基础，大事是小事的累积，因此，对日常工作中业主反映的一些小情况，作为物管不能掉以轻心。

　　从事物业服务，不可“抓大放小”，凡事应从小事做起，从身边事做起。如节假日防火防盗的温馨提醒，言语质朴，句句贴心，让业主住得安稳过得惬意；平时多跟业主打招呼问候，能拉近与业主之间的距离，也能增加彼此的信任；平时借助传统节日的契机，给业主安排一些游园活动，给业主搭建交流平台，在丰富业主的文娱生活的同时，也能增加业主的满意度……物业服务质量好与坏优与劣，就在这些看似寻常的平凡小事中孕育。办企业搞物管做服务，就是要懂得在平凡中做出不平凡的坚持，物业服务人员在帮助别人的同时快乐并丰富自己。所谓“物管无小事”，此说看似有悖常理，其实个中蕴含哲理。提升物业服务质量，就是要做好身边的每一件小事，从管理的细节抓起，强调细节与过程管理。所谓“细节决定成败”，说的就是这个理儿。物业服务质量贵就贵在把日常工作中的寻常“小”事做好做细做到位的一贯坚持。