社区O2O市场规模达万亿 盈利之路在何方？

　　近年来，各大房产巨头纷纷通过旗下物业公司去加码挖掘后房产时代社区市场价值，社区O2O成房地产新的发展方向。分析认为，到2020年，全国的住宅物业总面积将超过300亿平方米，社区的服务消费也将达到万亿元，也就是说社区提供的将是一个万亿级的市场。万亿级的市场蛋糕，使社区O2O市场热度不断上升，不仅BAT三大互联网巨头加入；传统地产巨头也纷纷加入“战场”，如花样年集团的“彩生活”、万科的“住这儿”等。不过，虽然大家都看好社区O2O，但同时存在的社区O2O盈利问题却一直得不到解决。

　　参考饿了么、滴滴等公司，互联网创业有一个“快”的传统，社区O2O市场也不例外。大多社区O2O创业时期通过烧钱模式，快速在不同地区扩张，企图以此留住用户、占领市场，抵御竞争对手进入该地区，但是没有解决用户需求核心痛点。通过烧钱模式虽然可以在最短的时间导流最多的用户，但是它也有一个致命的缺陷，就是对用户的粘性作用并不大。若在烧钱期没有真正解决用户的痛点，补贴期一过，大部分用户就会迅速卸载。当资金链一断，企业倒闭关门的命运在所难免，例如社区001、叮咚小区、爱鲜蜂等。他们存在的问题有后续服务跟不上扩张的速度；投入越来越多，盈利模式却始终还未探索出来。

　　应对盈利问题的挑战，社区O2O企业或许可以针对通过各渠道聚拢起来的用户，做好服务的同时培养他们的使用习惯。一般而言，只有协调好商户、物业、街道办各方利益，才能顺利进行业务推广，进而在市场成熟的情况下开展增值服务实现盈利。此外，社区O2O必须发挥线上渠道的增值效应，加强服务的增值性，服务不能在用户体验环节有任何缺失，同时在成本、效率、舒适等方面提供附加价值。

　　因此，社区O2O本质不应该是简单的烧钱，盲目的优惠战，而是需要解决用户生活服务问题，产品功能需要以用户的核心需求为基点，创造出更大的用户价值。与传统电子商务相比，社区O2O要面对的利益主体更多，除了消费者，还需要把商户、物业、街道办列为服务对象。可以说，社区O2O企业需要明白能满足用户什么需求，刚需高频才是硬道理，要避免长时间的损耗战，在做平台的时候未来的盈利模式也一定要随之建立起来，否则必将被市场所淘汰。