徐州17万户居民融入互联网“家” 指尖点出新生活

　　记者近日来到徐州市鼓楼区，体验这里刚刚全面上线的“智慧社区”平台给居民生活带来的新变化。

　　“家中可视对讲坏了，麻烦上门给维修一下。”14日中午，徐州姑娘张婷婷点开“马上到家”微信号，在“物业报修”一栏留言。15分钟后，她所在的鼓楼区郡望花园小区物业人员便派人前来修理。“百姓有啥问题，一键搞定。用不着出门，也不怕电话找不到人，上面还能发图片和语音。”说起刚刚启用的这一智慧平台，小区物业公司分管经理黄奕轲笑言，很对“掌上一族”的胃口。

　　作为我省现代社区治理创新实验区，鼓楼区8月起在6个小区试点“智慧社区”建设，并在10月9日全面启用，为居民提供手机端物业服务、政务服务、便民服务等。“我们利用网络共治小区，就是要打通社区服务的‘最后一百米’。”鼓楼区民政局副局长鹿红英说，目前全区17万户家庭房号已全部录入该平台，已有两万多户通过加粉，找到自己的互联网“家”。

　　查违章、查快递、查路况……苏电社区26岁的居民许蕊蕊带着记者走进她的新“家”，除了各种查询的基本功能，区房产中心、人社局、卫计委等9个部门也来助阵，为居民办事提供针对性的政策支持和预约服务。“原来是老百姓跑腿，现在是信息化跑路，让科技改变生活。”许蕊蕊说。

　　作为老工业区，鼓楼区66个社区的300多个小区中，像苏电这样的老旧小区占八成，没有物业管理。据社区主任赵秀云介绍，就拿发通告来说，由于张贴公示的效果不佳，必须挨家挨户上门通知，5684户，9个人跑下来要用3天。如今一键发送，效率大大提升，受众的知晓率也更高。“重阳节我们推送了社区包饺子的活动消息，呼啦啦来了上百口子参与，氛围特别好。”赵秀云直言，这样的平台接地气。

　　记者注意到，鼓楼区的“智慧社区”，充分调动政府和市场“两只手”，由企业负责软件开发和运营，政府负责推广和扶持。为了满足多样需求，在统一模块和后台管理的同时，全区下辖的7个办事处分用不同的二维码，可以发布特色信息，提供个性化服务，居民只要找到对应的社区和自家房号，就能实现“点对点”的传播互动。开发和运营方负责人刘斌告诉记者，下载量只是一个数字，关键是老百姓在用，能让各方得到实惠。记者从数据后台看到，活跃用户达三成，而且新“粉丝”还在不断增加。

　　“平台落地，可不容易。”刘斌意识到，如何提升老旧小区的服务，如何吸引中老年人等都是难点。他正在梳理一份清单，包括掏马桶、修水管、洗空调等70多种服务，通过整合资源，让价格降下来，服务提上去。记者采访发现，线下活动成了有力“抓手”。1元钱8个鸡蛋、7元钱一提卫生纸，平台上不定期推出特价团购商品，特别受中老年人欢迎，往往几分钟就被抢光。“别小看五六十岁的大妈，玩智能手机同样溜得很，年轻人会做的，我们照样行。”苏电社区广场舞队的杨万梅刷着微信，还让记者给她点赞。她和数千名“潮妈潮爸”通过平台在线报名广场舞大赛，初赛后大家都忙着给自己的队伍拉票。

　　线上线下同样火爆，居民间的距离也更近了。记者看到，平台特设“一起公益”板块，不时设定主题，号召社区能人、热心人参加社区公益。“我们不只是利用科技手段提供便利，更要在这里展现社区温情。”鼓楼区副区长、科技镇长团团长颜新颖说，下一步，他们会进一步完善“邻里圈”功能，增强大家的幸福感和归属感，利用“互联网＋”，打造社区真正的互联网“家”。（记者 王岩）