房屋漏水，久未修好，业主拒缴物业费引发矛盾；电动车被烧毁，物业未进行赔偿，业主拒缴物业费引发断电停水……
近日，海口部分小区物业与业主矛盾纠纷频发。物业与业主之间服务与被服务的关系，本应该很和谐，而如今却变得很紧张。那么，引发双方矛盾的根结在哪？该如何化解这个“症结”呢？
连日来，记者走访了海口昌隆小区、正大豪庭、海岛阳光三期等多个小区，通过实地调查，倾听业主、物业以及政府职能部门的声音和建议，以期为市民创造一个安宁、和谐的生活家园，寻求解决之道。
南国都市报记者王洪旭 实习生 赵玉顺
案例1
业主电动车被烧未获赔
拒缴物业费水电被切断
近日，昌隆小区停电断水，业主们无法正常生活。在辖区街道办、居委会等出面协调后，供电部门已经恢复供电，然后业主也陆续开始缴费。该小区保安刘先生说：“截止3月20日，业主已缴费3000多元，但仍拖欠物业水电费4.2万余元。”
经了解，业主拒缴物业费的根源，是去年2月发生在小区的火灾烧毁了多户业主电动车未获赔偿。
2016年2月4日凌晨四点，昌隆小区电动车棚因充电器损坏引发火灾，导致60余辆电动车被烧毁。业主要求负责管理的海南诚远物业赔偿，却迟迟没有进展。于是部分住户开始拒交物业费和水电费。
案例2
业主房漏水久未修好
拒缴物业费引发冲突
3月17日上午，海口市阳光西海岸小区的物业与业主因物业费问题引发冲突。
该小区物业公司经理李某在向业主催缴物业费时，双方发生争吵和冲突，一位业主用铁凳子砸伤了李某的头部，当场鲜血直流。
是什么原因引发这次冲突呢？经了解，原是因为该小区1栋至5栋洋房，部分存在渗水、漏水的现象，业主反映给物业公司后一直未维修好，导致业主集体联合起来以拒缴物业费的方式来维权。
物业
做好服务赢取业主信任
欠款也就能慢慢收回了
如何改变物业与业主的紧张关系，海岛阳光三期小区当前的物业公司以服务做出了表率。
此前，海岛阳光三期业主认为老的物业公司服务不到位，保洁不到位而拒缴物业费，共欠款达70多万元，同时要求老物业公司退出。海口市多个部门介入调解处理后，直到2016年9月，老的物业公司退出，业主们请来了新的物业公司海南吉羽物业有限公司进入。
3月15日，该物业公司经理张志勇说：“进来前，我们也做过了解和评估，业主们不是不想交物业费，而是需要服务到位。”
“那我们就加强服务意识，做好服务赢取业主信任。”张志勇认为，只要业主们认为物业的服务值得，收缴物业费就不会太困难。截至目前已收缴欠款40多万，现在只欠30多万了。
目前，刚接管正大豪庭小区的珠江物业管理有限公司相关负责人靳海龙表示，物业与业主是一家人，如果业主有问题就要及时、按标准整改，如果一再拖延，就会导致业主不满。
“想得到什么，就要付出什么，作为物业就做好服务。”靳海龙说，一个小区的管理，问题和矛盾肯定会有，但要及时化解，做有效沟通，找出问题的根源。比如在保质期的房子主体、外墙渗水，业主反映给物业，物业要及时反馈给开发商，由开发商来解决，或者开发商委托物业公司解决。
业主
成立业委会维权和管理
但是事情要一码归一码
与物业公司之间出现矛盾，业主们是怎么办的呢？
在昌隆小区住十余年的肖先生说：“烧了电动车不赔钱，找物业也一直不处理。一些业主拒缴物业水电费是无奈之举。”
在小区车棚的火灾中，肖先生损失了一辆价值4800元的电动车和两辆自行车；但他称自己也按时交了物业费，“不交水电费最终伤害的是业主自己，甚至有些人‘浑水摸鱼’，没被烧车也不交”。
“电费归电费，烧车归烧车，这事要一码归一码。”小区业主王先生与肖先生持相同的观点，他认为，部分业主的拖欠物业费导致全小区都停水停电，让缴费的人也连带受影响。
与昌隆小区业主相比，正大豪庭小区的业主就做了多方努力，甚至自发捐款15571.14元维权。
“成立业委会就是一大目标，有了业委会更好维权和管理了。”正大豪庭小区业委会成员朱先生说，老物业公司的管理让业主们怨声载道，因此成立业委会后就更换了新的物业公司。
朱先生表示，现在小区成立业委会后，服务地位改变了，从以前业主求着物业公司服务，到现在要求物业公司做好服务，业委会成为业主与物业公司沟通的桥梁，相信可以构建一个安全、和谐的小区。
海口市物业协会：业主与物业公司两者应相互尊重
如何化解物业与业主的纠纷，海口市物业管理行业协会秘书长梁金华建议，当矛盾产生时，业主首先要分清责任主体，不能一出事情就将责任归于物业。同时，业主与物业公司两者应当相互尊重。
对于物业公司，梁金华认为其必须兑现自己的服务标准，收几块钱的物业费就要提供几块钱的服务，要树立服务意识。此外，物业人员需提高沟通技巧。同一个问题，不同的人去沟通就可能有不同的结果。此外，政府相关职能部门和物业公司，都需对业主进行相关法律法规的知识普及。
海口市住建局：将考虑用电子投票促进业委会的成立
以目前情况来看，小区要成立业委会仍存在诸多困难。目前海口市2165个住宅小区中，组建业委会的只有571个，仅占总数的22%。
海口市住建局物业处吴处长表示，按照规定成立业委会参会的业主所代表的建筑面积要超过整个小区的一半；还有一个参会业主的人数，要超过全小区业主人数的一半。而海口普遍存在一个问题，有些小区入住率比较低，找业主集中开会比较难。今后将考虑除了集中开会之外，能不能还有其他补充形式，包括使用电子投票。
