北京松榆西里社区书记李秀稳：把居民当家人

　　松榆西里社区，是潘家园街道面积最大、居住人口最多的社区。社区内居民楼的产权复杂，物业长期处于弃管状态，种种因素导致在曾经一段时间内，社区中停车问题、环境卫生问题频繁出现。

　　面对这种情况，社区党委书记李秀稳不畏困难，从一件件小事做起，逐渐改善着社区的面貌。她深入群众，把居民当家人、把居民事当家事，把居民来信当家书，把居民的工作当家业。在她的带领和努力下，社区内停车问题和环境卫生问题得到了极大缓解。

　　和居民聊得好，社区工作才能干得好

　　在松榆西里社区居委会见到李秀稳时，刚好有一位年轻小伙子过来向她道谢。一问才知，小伙子就是松榆西里社区的居民，之前因停车问题和别人闹了纠纷，幸亏李秀稳及时出面调停，双方才最终和解。

　　担任社区党委书记这五年来，社区内的大事小情李秀稳都会亲自过问。居民之间有了矛盾，李秀稳也不知当了多少次的“调解者”。最让她印象深刻的，是有一次到一位70多岁的张大爷家入户。“张大爷把楼里的公共阳台擅自封上了，用来养他的鸽子。邻居们都不敢开窗户，要不然刮一阵风能吹进一屋子的鸽毛。”

　　对于张大爷的行为，邻居们反应一直都挺大，也私下找张大爷谈过，但张大爷脾气倔，始终不配合。李秀稳得知这件事后，领着居委会干部去碰这枚“硬钉子”。

　　李秀稳刚去的几次，要么是吃闭门羹，要么就是被张大爷骂，甚至还会被张大爷家养的狗追咬。即使遭遇了“顽强抵抗”，李秀稳依然没有放弃，还是一遍遍地到大爷家里晓之以理、动之以情。

　　除了正面突破，李秀稳还从侧面绕了个弯，联系上了张大爷的女儿，请她来做张大爷的工作。或许是李秀稳的锲而不舍和女儿的开导起了作用，张大爷的态度最终软了下来，同意拆除违建，清理鸽子窝。

　　在李秀稳看来，只有学会如何跟居民聊天，社区工作才能顺利开展下去。“每次我们入户，居民的情况都不一样，聊天的时候也得掌握技巧。”

　　“我不会把自己当成一个社区的书记，我就是一个社区居民。对方年纪大一点，那我就是知心的妹妹;对方年纪比我小，那我就是一个邻家的大姐或者阿姨。只有当居民认为你是站在他的角度帮他想办法，他才会接受你。”

　　李秀稳和居民沟通时将心比心，态度也好，但她也有自己的准则和底线。“如果这个问题给周边居民带来安全隐患了，那不管采取什么办法，我都得把问题解决。”

　　遇到问题，光堵不行，也得会疏

　　五年前的松榆西里社区游商遍地，治安问题、小区环境和交通问题也随之而来。社区联合城管进行了多次查抄，但效果并不好。

　　游商问题怎么解决?李秀稳思前想后，认为之前的工作只注重了“堵”，却没有发挥“疏”的作用。想到这里，她首先牵头成立了志愿者劝导队，队员们在社区里不断引导居民改变购买习惯，劝大家不要和游商打交道。除此之外，李秀稳还联系了潘家园地区的一家正规市场，转移了部分游商。她还积极配合有关部门的工作，在社区里引入了农社结合的正规菜品售卖点，售卖点的菜更加新鲜，也不缺斤短两，把居民都吸引了过去。游商没有了消费客户，也就不再来了。针对游商的整治工作前后持续了三年，现在的松榆西里社区已经不见游商的踪影，治安、环境等问题也都迎刃而解。

　　在开展过的众多工作中，让李秀稳感到自豪的，是近几年在社区中开办起来的一家夕阳红驿站。松榆西里社区的居民中，老年人占将近30%。2013年，李秀稳牵头将社区内的一家乒乓球室改造成了夕阳红驿站，随后还引入了专业的家政公司。“现在驿站中开设了老年餐桌，中午饭15元钱，四菜两主食一汤，老人买回家，晚饭都够吃了。”

　　除了给老年人提供用餐服务，驿站还开设了棋牌室、绘画室、聊天室。如果有老人子女暂时不在家，还可以把老人临时托管到驿站中，有专业的护理人员进行看护。“现在唯一的问题就是面积太小，只有8张床位，想住进来的老人太多了。”

　　物业不管事怎么办?发动居民自治

　　松榆西里社区各小区的产权情况十分复杂，在一个小区中，甚至还会出现几栋楼分属三四个不同物业的情况。权责的混乱，也导致了物业不愿承担起管理义务，社区中的多个小区基本处于“无物业”的状态。

　　物业弃管，难道只能破罐破摔?李秀稳第一个就不答应。她一方面努力去找物业的上级部门进行沟通，请求对方承担管理责任;另一方面，她还积极发动居民实行自治，在她的带领与支持下，社区内的几个小区中目前已实行了“准物业”管理模式，由居民成立自治小组，对小区内治安、停车、卫生环境等问题进行自管。

　　现在，摆在李秀稳面前的最大问题是社区内的停车位数量不够。“松榆西里社区在三环路东侧，很多在三环路西侧的小区和写字楼也把车停到我们这边，这就阻碍了我们自己社区居民停车。现在社区统计出了四十多辆非本社区的车，我们正在跟车主协调，让他们停到社区之外的地方。”

　　在李秀稳的带领下，社区环境不断改善，居民素质也不断提高。在去年底的北京市魅力社区评选中，全市共有十个社区当选为魅力社区，松榆西里社区就是其中一个，也是朝阳区的唯一一个。(记者 莫凡)

　　原标题：松榆西里社区党委书记李秀稳

　　把居民当家人 把居民事当家里事