合肥：物业服务不上心 诚信档案留差评

　　据江淮晨报报道，小区物业做得好不好、居民是否满意，这些都不再是停留在口头的“感受”，而是将通过第三方测评纳入“诚信档案”，每年的打分和排名还将在媒体上公示，更为关键的是，物业诚信信息将纳入合肥市的信用平台，不诚信者将在招投标等领域“受阻”。昨日，在包河区住宅小区文明创建暨管理提升年工作推进会上，记者获悉，该区正式全面启动物业服务企业管理“诚信档案”建设，在全市率先对小区“管家”进行全方位监督管理。

　　作为一个由郊区发展而来的城区，包河区共有各类小区497个，量大且种类多样，其中有物业管理的337个，涉及物业企业217家；社区代管物业的小区160个。

　　如何对物业进行测评？江淮晨报记者获悉，测评除了“硬性指标”诸如环境卫生、绿化管理、文明创建、消防安全等内容，还包括“软性指标”，诸如小区人性化服务、居民满意度等。

　　“在操作层面，针对商业小区、老旧小区、回迁小区并存现状，实行分类化管理，包河区住建局引入第三方专业测评机构，按季度对物业服务质量进行调查测评。”包河区住建局相关负责人介绍，测评结果记入物业企业管理“诚信档案”，并根据得分进行排名，在媒体进行广泛公示。

　　包河区住建局相关负责人表示，由于目前物业二三级资质的评选已经取消，通过第三方机构对物业进行“打分”，可以从一定程度上反映出物业水平的高低，同时，物业企业以及从业人员的“诚信档案”将会纳入到合肥市统一的信用平台之中，不诚信的企业在今后的市场中将会受到不小的影响。

　　上述负责人介绍，测评结果还将作为物业企业评先评优与招投标的重要依据，排名倒数的物业企业取消年度评优资格，排名优秀的企业将享受物业招投标加分待遇。而对于160个社区代管的无物业小区，测评结果集中纳入各街镇年度目标考核，与街镇年度工作紧密挂钩。

　　“目前，物业服务企业第三方测评体系已经出台。下一步，区物业主管部门将依据‘诚信档案’对物业服务企业和项目经理进行更加有效的管理和约束，进一步提升全区物业管理水平，让业主获得更好、更透明化的服务。”该负责人表示。

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