上榜单位：
惠州市百合物业管理
有限公司
惠州市房管局桥西房管所
暂得
40分
介入速度：10分
处理进度：10分
处理效果：10分
南都评价：10分
求助事项：金石花园是经济保障房小区，管理出现诸多问题，物业被多次投诉
求助人：网友“雪一片”和小区业主
为何事：白蚁出没，电梯间逢雨天滴水，墙壁瓷砖脱落，小区内外安全隐患……小区物业管理部门处理不及时。
点评：金石花园45号小区是惠州市的经济保障房小区，通俗点讲，就是惠州市低收入、困难群体居住的小区，要么购买的是经济适用房，要么租住的是廉租房，是政府亲民、爱民，帮扶贫困群体的民生工程、民心工程。作为这样一个特殊小区的物业管理公司更应该急业主所急，想业主所想，树立好正面形象，不要说给政府脸上贴金，最起码不能给政府脸上抹黑。正如网友“雪一片”所讲：“这是政府的工程，如不及早处理，出了安全事故哪个部门负责，谁能担当？”
白蚁出没，电梯间逢雨天滴水，墙壁瓷砖脱落，小区内外安全隐患严重……日前，作为惠州市经济保障房小区的惠州市金石花园物业管理问题成为业主投诉的焦点。对此，物业公司称自己只是协管，报告已经打给主管部门。而主管部门桥西房管所表示，瓷砖脱落问题需要走审批程序，要跟开发商协商；电梯坏了要维修，需要联系厂家，需要时间……
网友
直斥物业公司管理不善
今年7月7日，网友“雪一片”在今日惠州网东江论坛“向书记说说心里话”栏目发布《金石花园(45号小区)管理差，存在严重安全隐患》的帖子，直斥物业公司对小区管理不善，态度恶劣，住房存在安全隐患。
据该网友介绍，金石花园(45号小区)物业公司是政府委托管理的物业公司，理应更加注重服务于小区居民，碰到住户有困难应给予协助解决，维护好小区的居住环境，而这家物业公司的管理人员刚好相反，对住户反映的问题置之不理，导致住户意见大。
网友“雪一片”反映，首先是小区电梯口每逢下雨有滴水现象。水是从哪里来？是电梯的机房漏下来的吗？万一线路因此短路出了事故谁负责？住户已经把问题反映给了管理处的领导了，却迟迟没有解决。其次，小区白蚁成患。例如在2栋3单元的信箱后面有个白蚁窝已结了二年多，至今仍未处理，现住户家里也出现白蚁窝情况。而管理处的回答是：白蚁那么好杀的啊！就你家有白蚁窝不见其他家有？“雪一片”对物业公司表示，“这是政府的工程，如不及早处理，出了安全事故哪个部门负责，谁能担当？”
物业公司
我们是协管
已报告主管部门
据了解，金石小区的物业是惠州市百合物业管理有限公司，受政府职能部门委托进行管理的。该片区黄经理介绍，金石小区有住户近2000户，电梯约40部，作为保障性住房，管理费每月每平方米只收1块钱，水电费全免。
他表示，物业公司一直都非常重视业主反映的问题。小区电梯目前都运作正常，并有电梯维保公司定期进行维保。网友反映的下雨天个别电梯内存在滴水问题是存在的。有时，小区住户使用不当，将东西卡入电梯也会出现故障。他们已经提交给主管部门桥西房管所进行对接处理，需要走流程。对于住户反映的白蚁问题，近段时间物业已经展开灭杀，将确保每月集中灭杀两次，进行防范，目前问题已经得到控制。而墙体瓷砖脱落是历史遗留问题，也需要走程序，他们今年6月中旬已经打了报告。小区内的安全问题，他们将会加强管理。而小区外赌博、交通安全等问题，非其管理职责，应由其他职能部门和公安部门处理。黄经理表示，说到底，他们公司是协助管理，主管是市房管局下面的桥西房管所。
桥西房管所
需走审批程序
已在协调处理
桥西房管所所长徐洪武接受南都记者采访时称，金石小区墙壁瓷砖脱落问题，他是比较清楚的，主要是开发商贴瓷砖时贴得太紧，可能是受热胀冷缩等因素影响，导致了大片瓷砖脱落。该所收到情况报告后，已经与市住建局工程科进行对接，但需要走审批程序，还需要跟开发商协商，请小区居民耐心等待。
徐洪武解释称，电梯是特种设备，电梯坏了需要维修，尤其是更换零部件，需要联系厂家，拖的时间久了，难免有住户会感到不满，希望小区住户理解。
对于金石小区的周边安全和赌档问题，徐洪武表示，两个商铺开麻将档，影响邻居休息，但总要给住户一个消遣方式。有关临时赌档问题和小区外商铺门口人行道乱停乱放问题，他建议发现问题者报警处理。小区内部安全，该所将督促物业公司加强管理，确保住户安全。
记者走访
1-10层楼墙壁瓷砖严重脱落
金石花园具体位于市区江北乌石片区，是惠州市经济保障房小区，分为经适房和廉租房两种。记者走访时看到，小区绿树成荫，整体环境良好，楼下还有部分体育运动设施，乒乓球台等。
据住在6栋2单元租户张大爷反映，他在小区居住了两三年，对于小区存在的问题，颇感不满。“以前刚住进来的时候，家里出现问题，打了三个电话给物业，都没有得到有用的反馈，实在没办法，只好打电话到惠州市住建局投诉，物业才派人来维修。”张大爷说，电梯渗水、白蚁为患是很多栋楼经常出现的问题，有时候“回南天”走廊的墙壁瓷砖还会脱落，即使叫了物业公司维修，也是一拖再拖。
记者在小区6栋2单元看到，在1-10层楼中，1、3、4、6、7、8、9层出现墙壁瓷砖严重脱落情况，有些楼层墙壁瓷砖出现即将脱落迹象。有的楼栋还出现水管渗水，地面被滴湿的情况。
小区白蚁窝已得到控制
在金石小区2楼3单元，邓阿姨指着1楼大厅信箱后面一道深黄色印记说，这里就曾经隐藏着一个白蚁窝。当时，大门处和门外花坛旁的墙根处有很多白蚁，不用药物处理的话，驱赶也没用。“我最担心白蚁泛滥后，对家具和小区建筑造成破坏，形成居住安全隐患。所幸经多次反映，这个问题已经引起了小区物业重视，他们施药灭杀后，近期没再发现白蚁。”
家住2栋2单元的练阿姨说，从她买下这套房到现在，一家人已经在金石花园住了四五年。“我们这些自己买了房子的，物业公司大多都是不管的，有时候出问题了最多就是给你个电话号码，让你自己找人解决。”去年她在家里墙角发现白蚁窝，打电话找到物业管理，结果对方让她自己打电话叫人来处理。
临时赌档设在小区旁
与成熟的商业小区相比，金石花园小区外围管理相对混乱。小区周边的铺面过半已经出租，有的正处于装修阶段。铺面外的人行道上，车辆乱停乱放现象严重，给行人造成诸多不便。
在一个无门的空档口，还聚集了10多个人，大白天进行赌博。记者靠近赌博点时，立即引起了他们的警惕。记者看到，参赌人员手中拿着成把的钞票，正在下注。小区周边还有些麻将档口，供周边居民消遣。
金石花园内部管理也存在安全漏洞。记者进入金石花园小区时，侧门是开着的，外人进入无需刷卡便可轻易进入小区。记者还发现，每栋楼都需要密码才能开门进入，而从2栋旁边的地下车库门进入直走一段路，可以到达8栋的电梯口，无需刷卡就可以进门上楼。
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
———1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
评分体系
■介入速度 总分25
打分参考：早已介入25分 受访后已介入10分 尚未介入0分
■处理进度 总分25打分参考：立刻采取行动25分 有解决方案15分
正在制定解决方案10分 连解决思路都没有，完全没进展0分
■处理效果 总分25打分参考：已解决25分 有解决的时间表15分
处理中结果待定10分 无结果0分
■南都评价 总分25打分参考：满意25分 不满意但可以理解10分
完全不满意0分
100分-80分 红榜 优
70分-60分
浅灰榜 及格
50分-40分
深灰榜 不及格
30分-0分 黑榜 劣
本版采写/摄影：
（记者 郭秋成 实习生 陈文珊 陈珊珊）
原标题：电梯渗水瓷砖脱落 经适房小区谁来管？
