编者按
“一言不合，车就上了房顶。”这不，前阵子一辆灰色轿车现身我市一小区的门卫房顶，引来众人围观。大家纷纷拍照片、录视频，相互转发，甚至有人特意前来观看。难道这是该小区的宣传攻势？然而，事情比人们想象的还要“精彩”，事实是一位女司机开车出来准备离开小区，但被保安拦下，双方因为停车费的问题起了争执。随后，该业主将车堵在小区门口，影响了其他车辆进出，小区物业人员一气之下请来吊车把小轿车吊到了房顶。说到底，这事儿就是物业与业主之间的矛盾，对此不少市民在看热闹的同时纷纷感慨：物业与业主之间的矛盾已经进入到了白热化的状态。近年来，我市很多小区业主跟物业之间的纠纷频发，那本该和谐相处的业主和物业，为啥从“亲家”却变成了“冤家”，他们之间到底存在哪些矛盾，对此记者展开了调查。
小区开发建设销售环节遗留问题 引起纠纷
买房一阵子，物业一辈子。能买到房不容易，买到房遇到物业问题更闹心。这不，市民赵杰向记者吐槽起自家小区关于物业的那些事儿。据赵杰介绍，因为交房的日期比开发商承诺的时间晚了近2年，所以自己在外面多花了两年的租金才住上新房。后来，她终于盼到开发商交房了，房屋建设时遗留的问题也很多：刚入住的时候小区配套设施迟迟不完善，小区里并没有提供任何居民健身、娱乐设施；房屋质量也出现了屋内玻璃裂痕、烟道不畅通、卫生间渗水等问题。而这些问题解决起来也是难上加难，该小区的一位业主告诉记者，他家办理入住后发现入户门和墙面之间有裂缝，多次找物业要求修理，物业答应得很好，但是过了一个多月的时间还是没有人来修理。后来，这位业主找到物业经理，给出的答案更是让人无奈。原来，小区里开发商遗留的问题很多，物业并没有多余的经费来雇佣解决这些问题的人员。现在处理的方式是物业公司登记记录业主需要修理的要求，再去外面找到相应的工种来维修。这样一个流程下来，业主等待的时间自然就久了。“我全款47万元买了房，物业费、电梯费一毛钱都不差，自己家里大门都出现裂缝了，等了两个月物业才给我修上，心理能平衡吗？”这位业主跟记者抱怨说，后来物业找来了工人修理这道裂缝，工人竟然还让他自己买维修用的材料来填补缝隙。为此，他又一次找到物业理论，这才没花钱解决了开发商遗留的难题。对此，记者通过调查了解到，赵杰的遭遇并不是个例，我市许多小区未能按楼书或其他资料的项目、标准、档次设置，并缺少验收环节，造成开发商对小区配套承诺不能兑现。出现问题后，开发商又怠于履行维修义务，保修期一过就“甩包袱”给物业，而物业对其应负的责任采取一等、二拖、三推的态度，引起业主与物业公司之间的矛盾。比如，有市民反映，位于明山区的一封闭小区，当时承诺给业主的园区景象是绿树成荫，但是现在小区的景象是绿树少得可怜，承诺的绿树也都变成了草坪。最让业主们接受不了的是，靠近山体的位置用围挡遮挡住了光秃秃的山，而围挡上的画面并不是我们想象中青山绿水那样的画面，取而代之的是家居、装修的广告。“一进大门就看见各种广告，这回家心情能好吗？哎，现在更惨，围挡风吹日晒久了，出现了各种破损，只要一有风来，广告画面那是迎风飞舞。”该市民说，不少业主跟物业反映这事儿，但物业一直没有作为，业主们都很窝火。另外，记者了解到，一些老小区，不少还是单位和部门开发的，由于设计、规划的先天不足，遗留的问题也不少，一面是业主要求物业及时修缮才交费，一面是物业苦于没有收入而迟迟不能动工修理，双方互不让步，最终导致两方变成“冤家”陷入僵局。
物业费、停车费收费标准不一 引发争论
最近，记者在采访中又了解到两起业主与物业的纠纷：一起为对物管费收费标准不满意；一起为保安与业主因为停车费不满导致抓扯。对此，记者通过调查发现，由于绝大多数小区的收费标准都不一致，所以关于收费标准的问题是很多小区都发生过争执的问题。市民刘女士告诉记者，为了这个物业费，他们和物业打过太多次交道，从查法律、讲道理，到后来的堵门、拒交费，最终物业费从最初的1。5元/m2降到了1。2元/m2，但面对这样的降价业主们依然不满意。据刘女士介绍，该小区办理入住的时候就将物业费定价为1。5元/m2，这意味着该小区基本属于本市物业收费的最高标准，然而高收费带来的不一定是高质量的服务。在业主们以1。5元/m2物业收费标准缴费给物业的时候，该小区配套设施并不齐全，像健身器材、园区灯光设施、绿地草坪都是在业主的强烈要求下才逐渐完善。这期间还出现过小区内长期存放建筑垃圾不能及时清理、小区电梯过期检测和保养、小区园区卫生环境差等问题，而关于燃气入户的问题更是迟迟不能解决，让业主们很是苦恼。对此，业主们多次反映却没有结果，才导致后来业主一起堵门找物业理论的局面。而在彼此僵持的那段时间，更是出现了业主拒绝交物业费而物业停止电梯运行的方式来互相“要挟”。后来因为燃气问题无法解决，物业才降低物业费为1。2元/m2。然而物业当时承诺的半年后就解决燃气的问题到记者截稿之时依旧没有实现，所以，该小区业主们对此依旧很不满意。
记者通过调查发现，我市小区物业费收费标准不一，有的小区物业收费为1。5元/m2，而另一小区物业收费仅为0。4元/m2，这样如此大的收费标准差距让业主们更加注重考量“付出的费用和享受的服务”之间的平衡问题，也因此引发了很多关于收费和服务之间的纠纷。对此，市民高吉表示：“物业服务是一种市场行为，物业服务的标准不一样，那么收费肯定不一样，没有统一的价格。对于物业管理公司来说，既然高收费就应该有高标准的服务，这样业主们才能安心。”
另外，我市的一些业主群都转发过这样一条新闻：外省某小区业主集体起诉开发商，诉求小区车库归全体业主所有，最终胜诉。其实这只是一例个案，并不适用于我市。一般来说，只要该车库、车位在申报的建筑规划上存在，那么所有权也就属于开发商，开发商或者物业就有出售和出租的权利。对此，记者调查发现，小区停车问题也是我市纠纷频率较高的一个矛盾。我市小区出租、出售的停车位和收取的停车费费用标准不一，有些小区出租的停车位每月只需50元，出售的车位也只需几万块，而有的小区出租的车位每月则需要500多元，车位的售价更是达到十万元以上。对此，市民王大伟有话要说，“各个小区的停车费收费标准都不一样，使得很多车主把车停在了停车费相对便宜的小区。这样一来，该小区的业主反倒没有了停车位，出现了业主跟物业较劲儿不挪车、车主们互抢车位的现象。对此，业主们有的找物业要求降价，有的找物业维护本小区业主自己的利益，可是现在来看各个小区的物业依旧各自为战，没有任何改变，还是很混乱啊。”
物业管理和服务未达到预期要求 引发争议
物业作为服务性行业，“服务”是一个永恒的主题。“服务”是一把双刃剑：一方面，用心服务会使物业公司赢得业主的依赖，促进物业公司的良性发展；另一方面，品质差的服务则使业主失去对物业公司的依赖，引发业主和物业的纠纷。对此，家住平山区的张梅深有感触，她告诉记者，自家小区算得上是本溪的高档小区，入户的时候交齐了两年的物业费将近4000元。因为婚期将至，一交房他们小两口就紧锣密鼓地开始装修。那时候，小区入住率很低，往来的人很少，看着家家户户都把装修用的材料堆放在家门口，她也没多想把新买的四大桶涂料放在了家门口方便师傅使用。可是，令人没想到的是，一夜之间放在门口的涂料就凭空不见了。“交了那么多物业费，放在小区的价值一千多块钱的涂料就这么没了，你说能不上火吗？”张梅说，后来找到物业，物业则表示能帮助他们的只有查看监控，可是没有找到任何线索。都说祸不单行，张梅家涂料丢了还没到一个星期， 入户门的门把手又被折弯了，门面也被划花。他们再一次找到了物业寻求帮助，但得到的回复是只能帮助他们联系入户门的厂家重新修理，但费用自理。“物业的服务意识太差，遇到问题处理的方式让我很不满意，没有积极帮我们解决问题，还埋怨我们把东西放在外面，现在是东西丢了、门花了都找不到破坏者，那以后会不会有小偷进来偷东西这都是个未知数，小区住的太没有安全感了。”张梅补充道，物业就相当于是买房后的一个售后服务，物业好坏直接关系到居住舒适度和安全性。如果一个小区物业不好，小区门禁管理不严，盗窃案时有发生，就会造成业主人心惶惶，生活质量大大降低。记者采访时，很多市民反映物业服务问题：有的市民说，电梯时常坏，每次都得不到及时维修，楼道内、电梯内的卫生很差，很长时间没人清扫；有的市民说，周末或傍晚5点之后业主如果有问题需要物业公司派人及时处理，物业公司的投诉电话不是没有人接听，就是回答说工作人员已经下班；还有的市民反映封闭小区外来人员可以随意出入，小区大门只是虚掩着，但是并没有开启门禁设备，门禁形同虚设……对此，市民高焱表示：“买房一定要选个好物业。有了优质的物业公司，就像多了一位好的‘管家’，才能让购房者住得更放心。有好物业才有好生活，越来越成为大家的共识。购房是人生的大事，自己辛苦买套房，但是入住后物业管理等问题又出现了，再好的房子，没有好的物业管理，一切都白搭。”
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物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。
一般认为，物业管理在我国仅有20年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸。从国内物业管理的起源来看，从19世纪中叶到本世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八、九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。
20世纪80年代初，随着我国改革开放国策的实施，市场经济的产物之一——物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。
原标题：业主和物业，是“亲家”还是“冤家” ？
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