昆明物业：不看资质拿啥拼？ 服务！服务！

　　一线品牌外拓真的是“狼来了”？昆明物业管理行业该如何解决服务短板？在本报昆明物业“狼来了”系列报道刊出后，引起了社会广泛的讨论。而在昆明市物业管理行业协会秘书长唐晓林看来，在9月初国务院常务会议决定将取消物业服务企业一级资质核定，物业将进入不再看资质的时代，物业行业将站在同一起跑线，对于品牌意识缺乏的本土物业企业来说，提升品牌和服务硬实力，才是赢得市场竞争的关键。

　　竞争更激烈

　　物业服务开放市场时代来临

　　——“全面取消物业资质定级，实际上是取消了物业固有等级概念，可以进行更灵活的市场化操作。”

　　事实上，这也不是物业服务企业首次取消资质“外衣”，在今年1月，国务院明确将取消物业服务企业二级及以下资质认定，加上此次取消一级资质认定，物管服务行业也全面取消资质定级。

　　唐晓林解释说，取消资质认定后，物业服务企业将进入同一竞争平面，也更利于优势企业市场化操作，同时，也给中小物业服务企业更多参与市场的机会。这对本土物业服务企业来说，也是一种积极参与市场竞争的利好。昆明市物业管理行业协会的数据显示，目前昆明市场物业服务企业数量大约在1000家左右，但绝大多数资质都不算高，全面的资质认定取消之后，也有利于更多中小物业企业做强做大。

　　不过，采访中，不少业内人士也直言，取消资质认定也意味着更开放的市场，这对于本土物业服务企业来说，既是机遇也同样面临调整。在本报之前的系列报道中，尤其是近些年一线物业品牌加速在昆明市场的服务外拓，也让本土市场面临更激烈的市场竞争。

　　服务待提升

　　昆明办公物业短板尤其明显

　　——“外来一线品牌物业不断加速扩张，为本土物业服务企业敲响了警钟。”

　　在中国指数研究院发布的2017年物业服务百强名单中，云南仅5家企业上榜，而同区域的重庆，则有近20家入围榜单。“昆明物业服务企业现状，一是物业数量基数存在差异，同时在物业水平上，尤其是办公、商场物业服务，还与国内现有水平存在一定的差距。”采访中，唐晓林并没有回避昆明物业服务企业存在的短板。

　　一个例子是，在今年昆明7·20暴雨中，多个办公物业出现停电、车库被淹水等情况，其中地下车库被淹积水时间最长的也恰好是办公、商住一体的物业，在一定程度上反映出昆明市场办公、商务物业服务方面的不足。

　　而这种“危机感”，也是唐晓林口中目前本土物业所缺少的：“由于整体经济环境等原因，本土物业始终缺乏对外走出去的意识，别说省外市场的外拓，就是省内扩展，都鲜有布局。”他介绍说，一线品牌的布局对于本土物业来说，并不是“狼来了”，加入的市场竞争和学习经验，反而更能刺激本土物业服务升级。

　　转型加升级

　　从粗放式管理转向精细化服务

　　——“目前国内的物业企业，绝大多数定位还是在管理层面，缺乏真正的服务意识。”

　　现代物业已经不能局限于传统服务，而要更加注重向精细化、情感型服务转型。这种升级，也是此前业内谈论得较多的现代化服务企业转型升级。唐晓林直言，尤其是在目前居住需求逐渐转向改善性需求的前提下，业主对于物业所提供的服务诉求越来越明显，这也需要本土物业服务企业从简单的管理向精细化的服务转变。

　　而这，也是一线品牌主打的服务思路，成都万科物业总经理周勇表示，万科坚持的现代物业服务中，首要就是围绕业主生活所需，为业主解决好生活的每一个细节需求。基于此，万科物业在全国标准化运作中，除了日常服务细节化外，还从满足业主社区邻里关系出发，开展“朴里节”等社区活动，提高业主的居住品质。

　　“好的物业服务，如同在家里住着一位贴心的管家。”一位专家表示，在参观和学习了国内一些一线品牌物业服务后，让人感受颇深，极致服务让人心甘情愿地为此埋单。他认为，物业服务市场其实是一块大蛋糕，需求日渐增大，服务也有很大的提升空间。在互联网快速发展的当下，智能社区建设等方面都存在很大的市场发展空间。

　　案 例

　　物业举办邻里节

　　增进业主融洽度

　　“今年以来我们就组织了几次业主邻里活动，比如采摘樱桃、技能竞赛、体育竞技赛等等。”昆明一家物业服务公司负责人告诉记者，他们5年前进入昆明市场，如今在云南并未加速扩张。从去年以来，企业正式开展邻里活动。她认为，对于物业管理来说，简单、传统的物业服务已经无法满足多元化的业主需求。“从我们举办的邻里活动来看，业主参与积极性很高，不仅提升了业主邻里间的融洽度，增进了情感交流，我们的服务也在业主中得到了广泛好评。”

　　怎么办？

　　未来物业竞争更重品牌

　　昆明物业需要“走出去”

　　“提高服务水平，更重要的是角色的重新定位。”唐晓林解释说，由于物业服务解聘环节的特殊性，在现有物业入驻情况下，如果不是出现重大服务失误，业主大会很难解聘原物业服务单位，也极容易造成物业服务企业自身的惰性。一线品牌物业服务的市场经验，也是目前昆明市物业管理行业协会正在推进本土物业在做的一件事，“通过接收一线品牌物业加入协会，形成服务经验交流，我们协会每年还针对本土企业进行专业化的服务培训，近些年来每年培训都近2000人次。”唐晓林介绍说，为了提升服务水平，保障业主权益，昆明市物业管理协会还专门下设了纠纷协调部、技能培训部等专门机构。

　　昆明市住房和城乡建设局针对市政协委员提出的《关于房地产开发商与小区物业脱钩的建议》提案回复中也表示，鼓励开发商选聘优秀的物业公司进行合作，保障物业买受人的合法权益。

　　“昆明市鼓励开发商选聘优秀物业公司，加上取消资质认定后更开放的市场环境，在新建小区的物业入驻中，也让一些存有惰性的物业服务企业，很难在竞争中立足。”唐晓林指出，近两年昆明市场已经出现业主大会解聘原物业的案例，也同样给本土物业服务企业敲响警钟。“物业服务企业应该重新塑造服务者的角色定位，从业主需求出发，才能真正意义上赢得市场。”他表示，开放的市场环境下，品牌和服务将是物业管理企业市场竞争的关键，这不仅仅是要本土物业企业做好自身服务建设，更需要树立“走出去”理念，才能打造更具影响力的品牌，应对市场竞争。（本报记者 陈辉 杨春雁）

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