社区里的这些“太平洋警察” 为何受到居民拥戴？

　　“我们就是社区里的‘太平洋警察’，为什么?因为我们管得宽呀!”9月28日，在第九期全国社区工作者培训班体验式教学现场，百步亭社区志愿服务中心主任张丽幽默爽朗的介绍，让“管得宽”志愿服务队迅速积攒了一大波人气。参加培训班的学员们不禁好奇，爱管“闲事”的志愿者们，为什么不仅没让居民厌烦，反而在社区大受欢迎呢?

　　(“管得宽”志愿服务队)

　　“管得宽”把社区越管越和谐

　　提到“管得宽”志愿服务队，还得从十年前说起。2007年，张丽担任百步亭社区康和党支部书记，在她的发动下，社区党员自愿组织了一支志愿巡逻队，社区里的大小事，志愿者们都要管一管。有一次，张丽看见一位居民乱扔垃圾，便上前制止，居民不但没有配合，反而指责她“要你管?真是管得宽。”

　　事后，张丽觉得“管得宽”这个名字不错，干脆就把志愿服务队叫“管得宽”。虽然这个名字最开始是一个贬义词，但张丽丝毫不介意。有一次，社区里有居民遛狗，狗狗随地大小便，影响了社区卫生，“管得宽”志愿者亲自把地上的粪便清理干净，有居民说“好恶心呀”，可志愿者们却说：“就是为了让大家都不恶心，我们才要做这件‘恶心的事’。”

　　让张丽意想不到的是，“管得宽”在社区被居民叫顺了口，志愿者们管的事也越来越多：社区安全要管，邻里纠纷要管，婆媳矛盾要管，环境卫生要管……正是因为志愿者们“爱管事、会管事”，“管得宽”志愿服务队逐渐被居民们理解，如今居民们已经能自觉遵守文明公约，社区被志愿者们越管越和谐。

　　“志愿者首先是居民，要站在居民角度想问题!”

　　(张丽与培训班学员交流)

　　“你们管的这么宽，有人不理解你们吗?”上海市闵行区华漕镇金丰城第一居民区书记翟鸣华不禁提出了自己的疑问，“‘管得宽’固然是好事，可也得让居民配合呀。”

　　“有有有，我们百步亭又不是生活在真空里，‘管得宽’也经常让居民们不理解。”张丽继续说道，“有居民认为，我又没有弄脏你家的花坛，又不占你家的一寸土地，你凭什么管我?”

　　原来百步亭的志愿服务也会遇到这些问题，这让翟鸣华产生了共鸣，他越听越感兴趣，不禁追问：“对呀，那怎么办呢?”

　　张丽娓娓道来：“俗话说‘伸手不打笑脸人’，我们会跟居民说，我们管这些闲事，也是为了大家好，社区和谐了，受益的还是大家。”

　　张丽的一席话，让学员们频频点头，她又说道：“你别看我们是志愿者，什么都管，但是志愿者首先是居民，一定要站在居民角度想问题。”

　　学员三次竖起大拇指 点赞社区志愿者

　　“‘管得宽’志愿者最可贵的是，他们愿意走出家门，去做别人都不愿意做的事情，这种精神值得我们每一个社区工作者学习。”听完“管得宽”志愿服务队的故事，翟鸣华感触很深。金丰城第一居民区属于老旧小区，人员结构比较复杂，居民之间发生矛盾，大多是居委会出面调解，“看来志愿者的力量不容小觑，我们以后也要多多发动志愿者参与到社区工作中。”翟鸣华说道。

　　“太棒了太棒了，社区里的事都是家长里短的小事，偏偏小事是最难做好的。”上海市青浦区香花桥街道民惠第二社区书记顾寒冰连续三次对“管得宽”志愿服务队竖起大拇指。他说：“这些优秀的志愿服务案例，我要带回去分享给社区里的干部，把百步亭经验运用到社区治理当中。”