【策划】“老娘舅”解“疙瘩事” 社区调解真情无限

　　“哎呀，楼下养的狗老是叫，每天吵死了都，你快给我们评评理。”“怎么总有人占用我们的车位，我家的车都没地方停了。”“最近，远在老家的婆婆来了，我和老公的摩擦也多了起来。”……社区纠纷时有发生，“公说公有理，婆说婆有理”，面对这些大事小情，你要怎么办？

　　在社区，有这样一群人，他们听得进抱怨，受得了气，能调解矛盾，还可以解决居民生活难题，他们有一个共同的名字——社区“老娘舅”（调解员）。

　　一声“律师” 一份责任

　　在上海市宝山区高境镇逸仙一村三居有个“朱志仁人民调解工作室”，带头人朱志仁从事人民调解工作7年多来，接待法律咨询1000余批、1500余人次，成功调解矛盾纠纷200余件，调解成功率达98%以上。

（朱志仁在工作 图片来源：解放日报）

　　打铁还需自身硬，朱志仁退休前曾任陕西省商业厅副厅长，干过总经理，当过教授，还是恢复律师制度后首批考取执业资格的律师。工作中独当一面的能手在处理社区鸡毛蒜皮的小事时，也有自己独特的方法。社区里，至今流传着朱志仁“两句话就让一起官司撤诉”的故事。

　　7年前的一天，刘阿婆拿着法院的传票跌跌撞撞冲进居委会，“我们老两口辛辛苦苦，把侄女当女儿抚养长大。现在她嫁人了，跑到法院告状，要抢我们老两口的房子。”说到伤心处，刘阿婆忍不住抹起眼泪。朱志仁首先帮刘阿婆梳理情况，接着托一位和刘阿婆侄女关系不错的小叔传达两句话。第一句，“你回上海时才十几岁，姑父姑母是不是拿你当亲女儿？做人不能光看利益，还要讲情义。”第二句，“就算胜诉了，房产证上加了你的名字，你也只有三分之一的产权，不能变卖，还是拿不到钱。”令人意想不到的事情发生了：没过两天，侄女主动去法院申请撤诉。

（图片来源：网络）

　　随和朱志仁的名声越来越响， 2016年起朱志仁开通小区微信群，进一步畅通普法渠道，赢得如潮好评。 “不要小看这一声‘朱律师’，那是别人对我的信任，信任就是一份沉甸甸的责任。”朱志仁说。

　　一句感谢 一种认同

　　“姜书记，我们楼上又漏水了，你快给我们评评理。”“别着急，坐下来慢慢说。”这样的对话总能在浙江省宁波余姚市下菱社区的“老娘舅”调解室听到，而这位热心的人民调解员就是姜荣华，他既是社区“银辉”志愿服务大队队长，也是“银辉”党支部书记。

　　在下菱社区， “老娘舅”调解团队是银辉志愿服务大队的一大特色，参与调解的都是12个老干部、老党员，他们义务接待社区范围内的调解事务，小到水管漏水、停车问题，大到邻里纠纷、夫妻不和、赡养继承等问题。

（图片来源：网络）

　　2017年1月，由于自来水表更换后施工队忘记关掉总开关而漏水，导致富士花园3户业主室内装修严重受损。随后，上下楼业主之间，施工队和3户业主之间都起了赔偿纠纷，多次协商无果。“老娘舅”了解情况后，各个击破，最终以由施工队对4楼和3楼业主分别赔偿达成和解，调解圆满成功。

　　“你看，这是我们下菱社区银辉党支部写给志愿者原单位党支部的感谢信。”姜荣华边说边展示。 一封感谢信，不仅增加“银辉”志愿者的自我认同感和成就感，也进一步扩大了“银辉”志愿队伍的知名度和影响力，吸引更多老同志加入志愿服务团队。

　　一个秘诀 一群好人

　　突发事，大家一起上，烦心事，咱们自己管。在武汉市江岸区百步亭，幸福社区的秘诀就是动员居民，自我教育、自我管理、自我服务。

　　张丽刚担任第三居委会书记时，遇到的第一个纠纷就是婆媳矛盾。张丽回忆：“当时闹得特别凶，两人都动了手，惊动社区。”她做了很长时间工作才将矛盾化解。于是，张丽发动社区志愿者想点子、找路子，最终通过“婆媳对夸”的形式，来宣扬好家风，树立正能量。 “好人都是表扬出来的，你越夸她做得越好，你再夸，她都不好意思不好了。”活动发起至今，不仅化解了许多家庭矛盾，还发掘出30多对好婆媳，成为大家学习的榜样。

（“婆媳对夸”现场   图片来源：中国社区网）

　　在创新活动的同时，百步亭的工作方式也在与时俱进。为方便居民间联系，社区年轻妈妈杨凤联合几个姐妹，组建“小雏菊”QQ群，把苑区年轻人召集在一起，共享有用信息，调解夫妻矛盾。2016年8月前后，群里突然出现一条呼吁业主不缴物业费的消息。杨凤了解得知，这位居民的车停在地下车库里，车位上方消防水管滴下来的锈水腐蚀了车漆，他因此非常生气。杨凤和群友一边安慰他，一边联系物业核实情况。物业了解情况后及时处理，并对消防水管进行维修。居民的问题当晚得到解决。

（“小雏菊”志愿服务队 图片来源：中国社区网）

　　“让社区建设每一个细分领域做到尽善尽美。”百步亭社区党委副书记、管委会主任王波说，百步亭社区虽然是成熟典型，但是一直在成长。

　　结语：

　　社区好帮手，居民贴心人，这些无私奉献的“老娘舅”架起社区和居民之间的沟通桥梁。“老娘舅”或是“调解员”，称呼虽然不同，但是他们都有着强烈的社会责任意识和一颗助人为热的心。（中国社区网 王晓雅 综合整理）