临空港“红色物业” 呈现“最后一百米”新气象

　　“东西湖区将军路新城俊园小区是一个新建的小区。听说‘红色物业’非常好，小区的人也特别希望‘红色物业’能够进入小区进行服务，这样能够更好地抓好基层群众和基层党建的工作。”

　　8月18日，听民声解民忧的“城市留言板”上出现一则匿名网友留言。热切话语让人心头一紧、心头一热。

　　“‘紧’的是担心工作做得还不够好，‘热’的是前期的工作获得了大家的认可。”东西湖区相关工作人员这样说。

　　今年以来，武汉临空港经济技术开发区（东西湖区）举全区之力，积极推进“红色引擎工程”实施，不断提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平，赢得了群众的口碑。

　　2016年6-10月，该区投诉量为1512件。今年实施“红色物业”以来，同期投诉量下降至三位数，数量同比下降34。5%。感受到身边切实的改变，多名群众在“城市留言板”中用质朴语言表达谢意并称赞“红色物业”做法，希望逐步推广，提升住宅小区服务质量。

　　金杯银杯不如百姓的口碑。工作做得实不实，百姓是“检验员”。

　　长青街幸福苑小区居民、72岁的程二元以前做过大队书记。他说，几年前，大队搬迁到了还建小区，但不少居民还保持以前的生活习惯。开展“红色物业”工作后，工作人员的耐心疏导和细致工作使居民的观念、习惯逐步改变，小区的环境也越来越好。“以前我做过大队书记，为民服务的意识早已融入了我这把‘老骨头’。现在，我要充分利用这份余热，在新的环境里，继续为大家做好事，让红色物业治理下的幸福苑小区，成为更加幸福的幸福之地。”

　　“坚持以人民为中心。”“坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。”党的十九大报告为“红色物业”工作开展新征程提出了奋力拼搏的新目标。

　　作为推进“红色引擎工程”的关键之举，作为回应广大群众期盼的民生之需，今年以来，东西湖区坚持问题导向，勇于创新实践，先行先试、率先突破，探索出一套“红色物业”的临空港模式。

　　依托街道原有二级物业单位，组建12个“红色物业公司”，统筹辖区内住宅小区物业服务；出台“红色物业公司”管理办法，设立规范化“1+6+N”管理模式，确保物业企业机制健全、管理优化、作用发挥；理顺“红色物业公司”服务模式，通过与所在街道签订物业托管协议，接管街道辖区内还建小区、老旧小区、弃管小区和零星独栋小区基本物业服务，并积极探索与市场化物业企业开展联合服务，不断提升物业服务水平。

　　为充实基层服务力量，将“红色物业”工作与“百万大学生留汉创业就业计划”深度结合，集中选聘233名大学生进入基层干部队伍，作为街道、社区（大队）及区属国有企业的后备力量；实施“红色物业”大学生“1+2”管理模式，出台选聘大学生管理办法、薪酬管理办法等制度性文件，建立“双导师”培养模式，设立“红色物业”大学生实习锻炼基地，让选聘大学生引得进、留得住、干得好，将物业服务队伍打造成为党的工作队。

　　持续强化物业企业党建，由“红色物业公司”与市场化物业服务企业签订党建联建协议书，在市场化物业企业中单独组建党组织18个，联合组建6个，选派党建指导员49名，为市场化物业企业注入“红”的元素；强化街道“红色物业”公司统筹，召开全区物业企业座谈会、业委会培训会和“三方联动”交流会，宣传“红色物业”计划，督促物业企业提升服务质量。

　　系统集成“红色物业”经验做法，根据还建小区、老旧弃管小区和商业住宅小区特点，创新物业服务方式方法，分别施行还建小区“社区物业一体化”模式，老旧小区“7—25标准”及商业住宅小区“3132”工作法。

　　将人民对美好生活的向往作为奋斗目标，打通党组织联系服务群众“最后一百米”，使社会飞跃进步与居民需求实现同步向前，临空港经开区“红色物业”将继续作出新作为，实现新气象。

　　建设一支奋发有为的队伍提供最活跃的人力支撑

　　红色物业大学生得到专属培养

　　“我们将关注你们的成长，全力支持你们安家立业，为城市建设作出贡献。”

　　在落实“百万大学生留汉创业计划”、整体推进“红色引擎工程”过程中，武汉临空港经开区一直将人才放在首要位置。

　　一群刚从学校毕业的孩子如何实现身份转变，将工作开展得更实？武汉临空港经开区建立起“双导师模式”为学生提供多对一辅导。

　　“社区里有许多老党员，他们执着奉献的精神是一堂生动的教育课。我会牢记职责、付出耐心和关心，为党和群众搭建好这座桥梁。”常青花园支部主题党日上，一名红色物业大学生这样说。在常青花园，党工委班子成员与“党员常青”代表共同辅导一名红色物业大学生，让大学生快速成长为具有“红色”理念的物业人。

　　在“双导师”的引领下，一些大学生不仅熟练掌握了和居民沟通的方式，更着手以新思维解决新问题。

　　新沟镇新镇社区有567户居民，他们多居住在零星独栋、弃管小区，形成规模的还建小区仅有一个。大学生潘珂被分配至此工作。在和社区书记、导师张翠英交流中，他发现红色物业工作站还有少许无法触及到的地带，于是着手推进红马甲志愿服务队“提档升级”，协助红色物业工作站工作的展开。“将队伍整合起来，摸清服务资源，形成针对隐患及时上报机制。类似邻里守望、生活小问题的化解都可由志愿服务来解决。”未来发展的方向，潘珂成竹在胸。

　　重视其在创新实践中的作用，从每一个大学生的成长着眼打造出专属的培养链条。东西湖区委组织部工作人员介绍，除“双导师制”外，还为红色物业大学生建立了系列制度，例如选聘大学生管理办法、薪酬管理办法等，保证他们留得住、干得好，建设一支奋发有为的队伍，提供最活跃的人力支撑和组织保障。

　　培育壮大志愿者服务队伍

　　“好人朋友圈”成为红色物业力量的有力补充

　　“这个电器已经是十几年前的老物件了，其他地方修不好。送到我这，捣鼓一下能再用了。”深蓝色制服上满身灰尘，王新民拍拍衣服从维修室走出，满是欣慰。自2007年3月作为分流老师进入到燕岭社区工作、担任社区吴天祥小组组长以来，王新民义务为居民维修电器、修补水管上千次，被居民亲切地称作王老师。

　　社区居民李仁万家中曾在2015年因一场突发大火，损失惨重，事后却收到了本不富裕的王新民送来的捐款。李仁万接到这份沉甸甸的情意感动不已，他说，王新民是社区里的“活雷锋”。他回忆，以前社区排水系统不畅，遇上雨天就污水漫溢，需要人工疏通，可他们却总能看见王新民无偿参与到这种脏活累活中。

　　“也许社区居民记不得我们的长相，但他们肯定叫的上王老师的名字。这些年来，仅我们知道的好事就已经有800多件。”为继续扩大为居民服务的范围、提升为居民服务的水平，燕岭社区副书记叶静正在为王新民新的志愿服务工作室奔走。“红色物业工作站入驻后，我们的老旧小区将有新治理团队。王老师说想将志愿服务再扩大一些，和红色物业打好‘配合战’。”

　　现在，他们已物色好一个新的场所。“你看这里，以后能修电器，这里以后就给老人理发……”叶静开心地说，以后将有更多的志愿服务队伍入驻进来，王新民工作室也将成为一个团结居民的“阵地”，“红色物业难涉及到的专业服务，咱们的志愿者来做，咱们的目标都是将基层治理得更好。”

　　像这样的志愿服务队伍并不少见，红马甲志愿服务队、巾帼志愿服务队等都主动融入进红色物业主流工作中，成为党的工作队。

　　“好人朋友圈”的发酵使“红色物业”工作有了更坚实的群众依托。东西湖区委组织部工作人员介绍，在整体推进“红色引擎工程”中，典型引路的作用“功不可没”。在充分调动广大党员干部参与街道建设和社区治理中，涌现了系列“能人”，通过培育壮大志愿者服务队伍，使其成为红色物业工作的有力补充，红色物业工作更为顺利。

　　数字

　　解读　1+N

　　——制定《东西湖区“红色物业”计划实施方案》，整区推进“红色物业”。出台《东西湖区“红色物业公司”管理办法》《东西湖区“红色物业”选聘大学生管理办法（试行）》《“红色物业”大学生薪酬管理办法（暂行）》《东西湖区民营物业企业引进党员大学生补贴实施办法（试行）》等制度性文件，强化“红色物业”政策保障。

　　12

　　——依托街道原有二级物业单位，组建12个“红色物业公司”，统筹辖区内住宅小区物业服务，实现“红色物业”全覆盖。

　　1+6+N

　　——设立“1+6+N”“红色物业公司”管理模式，公司内设办公室、党建部、工程部、品质部、综合部和财务部等6个部门，并结合服务区域设立N个项目部，确保物业企业机制健全、管理优化、作用发挥好。

　　233

　　——将“红色物业”工作与“百万大学生留汉创业就业计划”相结合，集中选聘233名大学生进入基层干部队伍，充实基层服务力量，作为街道、社区（大队）及区属国有企业的后备力量。

　　1+2+2

　　——“红色物业”大学生由区委组织部统筹管理、街道党工委直接管理、“红色物业公司”日常管理，建立“双导师”培养模式，建立“红色物业”大学生实习锻炼基地，让选聘大学生引得进、留得住、干得好，将物业服务队伍打造成为党的工作队。

　　34.5%

　　——实施“红色物业”以来，全区6—10月投诉量991件（2016年同期投诉量为1512件），同比下降34.5%，多名群众在“城市留言板”中称赞“红色物业”做法，希望逐步推广，提升住宅小区服务质量。

　　策划：中共东西湖区委组织部

　　撰文：黄金 田密 汤伟

　　原标题：把人民对美好生活的向往作为奋斗目标

　　临空港“红色物业” 呈现“最后一百米”新气象