北京什刹海志愿者平均年龄超70 生活更有精神头

　　在北京市西城区什刹海街道柳荫街社区，活跃着一支广受居民欢迎的便民服务队。这些平均年龄已达70岁的老人们，坚持义务为社区居民服务已经10年了，好几位老人的义务服务时间都超过了1500个小时。从夏天换纱窗到冬天装烟囱、调试电暖气，从接电线到疏通下水道，在解决社区居民生活中遇到的各种具体困难时，处处可见他们的身影。

　　小土木、小水暖、小缝纫、小钳电：便民服务队提供“四小”服务

　　柳荫街社区座落在风景秀丽的后海南沿。“60岁以上的老人已占常住人口的19.5％了，是典型的老龄化社会缩影。”柳荫街社区党委书记范丽丽说。

　　他们中很多是孤寡、空巢老人，这个社区又以平房院为主，没有物业， “家里灯泡坏了、水龙头坏了等许多小困难，老人们处理不了，政府工作再细致，这些事也不可能第一时间给解决，可是这些小困难又实在影响居民生活幸福指数。解决这些问题，还得靠邻里互助。”

　　家住小新开胡同的老党员程国富注意到了这些问题，他把自己的想法向社区党委汇报，得到了党委的高度重视，达成共识：汇聚社区里居民尤其是老党员的能量，更好地服务社区居民，推动社区建设。

　　“我们社区里有很多热心人，像金世昆、刘晓冬等老人，平时都主动帮街坊邻居修理电路、修理日用品，只要我们好好组织一下，就能实现助危济困的初衷。”2007年4月25日，“柳荫街党员连心便民服务队”正式成立，服务队当时有50名成员，除了部分驻区部队的官兵还比较年轻，多数都是退休在家、六十岁上下的老年人。服务队把自己的服务内容放在了“群众有需求而政府部门想解决又力所不及”的问题上，提供“四小”服务，即小土木、小水暖、小缝纫、小钳电。

　　“别的不图，就觉得自己又有用处啦，活的就有精神头”

　　“十年前可跟现在不一样，那时候还烧煤取暖呢，铁锅坏了个把手、烧水壶漏了，都不舍得扔，我们就都给免费修理好了。”回想起服务队刚成立那会儿，服务队里的“小年轻”马铮还印象深刻，大家的服务面一下子扩大了，活儿还真不少，好在队员们都是热心人，“人虽然老了，可想帮大家伙儿办事的心还在”，便民服务队也没有要启动经费，所有维修需要的设备、材料都是老人们从家里拿来的。

　　夏天给社区老人们钉纱窗，做雨搭，冬天安烟囱，服务队的老人们还总主动找活干。队长程国富发现居民和虽心的爱人患中风，瘫痪在床，经常看病就医，还要进行康复训练，但是院门口的台阶很高，出行非常困难。服务队立即找来钢管等材料，主动上门，给他们的院门安装了一个u型的扶手，解决了病人出门的难题。2007年冬天，服务队得知社区有一特困家庭的土暖气常年不热，队员们就主动上门，帮助拆除了旧暖气，重新为其安装了几组新的暖气片和取暖炉，经过反复调试，终于解决了这户人家冬季取暖问题。暖气烧起来，这户居民的心里也热乎乎的。

　　经过多次义务服务，便民服务队的知名度大增，服务队里的队员们也都成了“社区名人”，听到别人叫自己“服务队的金师傅”，听着玩具修理好后孩子们“金爷爷、金爷爷”的叫声，74岁的金世昆心里美滋滋的：“老哥们在一起，日子也格外有滋味，就跟退休前在车间小组一样，几天不见就想的慌。”而他最开心的就是接到队长派活的电话，“赶紧就屁颠屁颠地去啦，别的不图，就觉得自己又有用处啦，活得就有精神头。”

　　全社区数千台电暖气，73岁刘工程师每年几乎挨个调试

　　便民服务队的建队初衷是拾遗补缺，帮老扶弱，可随着知名度增加，上门求助的居民越来越多。随着煤改电的推广，服务队不仅扩大了服务面，服务内容也“与时俱进”，增加了每年采暖季给居民免费调试电暖气。从2011年起，服务队还定下了每个月29日作为便民服务日，基本满足居民日常生活中的理发、磨刀、小修理需求。“居民们给我们反映的困难，我们都有登记，需要马上维修的，我们队员就会第一时间上门服务，有的大活，我们都会协调好队员，排好日期逐一上门。”

　　退休前是电器工程师的刘晓冬是服务队的副队长，今年73岁的他也是整个服务队最忙的人之一。“全社区有8000多台电暖气，每年几乎都得他挨个调试。”马铮说，社区里更换的电暖气，很多老人不会用，尤其是定时器，第二年用的时候，程序肯定全都乱了，又得重新调试，“有的机器每年得调好几遍，我们老刘忙得脚不沾地。”而有的定时器安装位置特别低，调试的时候，年过70的刘晓冬都得趴在地上干活。

　　“定时器要是没调好，暖气开不了，暖气公司的人最快24小时上门，这么长时间，要是老人冻坏了可不得了。”同为老年人的刘晓冬即便自己忙得没时间喝水也都赶紧上门给维修。几年下来，刘晓冬的电话号码已经成了社区里的公号，甚至周边社区的居民都给他打电话请求帮助。

　　12元的轴承得给砍到八块，义务服务同时还帮您省钱

　　给居民义务提供维修服务时，老人们还千方百计给大家省钱。小区里彭师傅的轮椅坏了，家境困难的彭师傅不舍得换新的，在便民服务日的时候过来维修。金世昆拆开轮椅轮子一看，轮子里的轴承磨坏了，滚珠都磨没了，必须更换新零件。这种轴承跟自行车的轴承还不一样，在修车摊、普通店里都买不到。

　　服务队的孔繁瑞和唐炳林两位师傅马上骑车去西四到处打听，才终于在一个五金店里找到了合适的配件。“那天是38度的高温，七十多岁的老哥俩忙活半天。一个轴承，人家店里只要12元，老哥俩这一通砍价，愣是8元给买下来了。”新零件买来后，服务队几位师傅也已经把轮椅原来坏的地方维修好，安上轴承，彭师傅的爱人一推就惊了，“老彭，你咋变轻了，这轮椅太好推了！”

　　程国富说，老队员们也都是从苦日子过来的，理解社区里老人们过日子能省则省的精神，给大家免费提供维修服务的同时，都想着也给居民们多省点钱。

　　自从换了电暖气之后，有的居民家里，定时器经常损坏，最开始的时候，刘晓冬尽量给修理好，等到实在不行，他也满市场地给居民们淘换替代品，“国外那个件，换一个得将近三百元，就是国内的件也得一百多元，你要是找老刘，不到一百就能搞定。”马铮对刘晓冬的技术和耐心也是佩服得不行。

　　“只要有口气，义务服务咱就继续干”

　　最近几年，便民服务队针对社区里老人们独居的情况，又增加了一项服务内容，经常组织服务队里的成员到独居老人家中陪伴聊天。“我们都是70往上的人啦，凑一起，有的聊。”77岁的程国富几乎每天都到附近老人们家中转转，“孩子们都不在家，千万别出现在家里摔倒了或者出事了没人知道的情况。”

　　十年来，柳荫街社区便民服务队已经累计为居民办实事15926件，保守估算为居民节省人民币至少40万元，刘晓冬、马铮、金世昆、孔繁瑞、耿慧敏、董毓兰6人为居民志愿服务的工时已经超过1500个小时，芦玉华、谭艳玲等9人服务的工时也超过了1000个小时。

　　“老人们实际服务的时间肯定不止这个数，”程国富说，这个统计只是截止到去年年底的一个粗略记录，“最初做统计的时候，刘晓冬、金世昆都不愿意上报，还跟耿姐呛呛，觉得做好事还得记下来就不对。后来告诉他们这是管理需要才不吭声了。”

　　有了便民服务之后，得到了帮助的社区居民也更愿意回馈社区，柳荫街的各项社区工作都走在前列。便民服务队的老人们也得到了社区广泛的认可和尊重，而老人们也都焕发了青春。

　　“我们平均年龄才46岁啊，可别给我们写老了。”金世昆和程国富都跟记者开玩笑。几个老人都说，为人民服务，是刻在他们骨血里的精神。但是年轻的时候，为人民服务没有这么直观的感受，直到参加便民服务队后，才更直接地有为人民服务的感觉，“给居民做的小修理都是直接的，面对面的，能给别人帮上忙，听别人一句感谢，我们由衷觉得开心，感觉自己不算老，还能做一些对别人有意义的事情，真正感觉到了，我奉献我快乐。”

　　“只要还有口气，义务服务咱就继续干。”金世昆的一句感慨说出了便民队里所有老人的心声。（记者 周明杰 白描 宋溪）

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