佛山：去年前9个月全市物业问题投诉增202%

　　近年来，佛山关于住宅小区物业纠纷问题呈上升趋势，物业服务消费矛盾日益明显。佛山市12345热线数据显示，2017年前三季度，消费者关于物业问题的投诉比去年同期增长202%，增长速度极快。为此，从去年9月开始，佛山市消委会委托第三方机构开展了“2017年佛山市物业服务消费者调查”，并于2018年1月31日发布了调查报告，结果显示，业主对物业管理企业满意率低，约为35.2%；三成以上小区发生过业主与物业企业冲突；七成以上受访业主认为有必要成立业委会。

　　业主对物业管理企业满意率低

　　佛山市12345热线数据显示，2017年前三季度，消费者关于物业问题的投诉比去年同期增长202%，增长速度极快。为此，从去年9月开始，佛山市消委会委托第三方机构——广东省现代社会评价科学研究院开展了“2017年佛山市物业服务消费者调查”，调查覆盖佛山市五个区，受访者有来自400个小区的2066名业主。

　　调查发现，受访业主对物业管理的满意率为35.2%，其中非常满意4.4%，比较满意30.8%；此外，46.5%受访业主表示一般，11.7%比较不满意，6.6%非常不满意。33.5%小区发生过业主与物业企业之间的冲突，66.5%小区没有发生过。业主认为停车难、停车费高、物业费高是日常物业管理中的主要问题，41.0%的业主认为停车难、40.5%认为停车费高、32.7%认为物业费标准高。这是被提及最多的三大问题。此外还有16.6%的业主认为物业公司服务差，15.9%的业主认为维修难，9.9%的业主认为物业公司难以更换，7.9%的业主认为物业公司侵占共有收益，6.4%的业主认为物业公司随意收取公摊费用等。

　　51%的小区有成立业委会，12%正在筹备成立，37%没有成立过。关于“有无必要成立业委会”的问题，七成以上（77.3%）受访业主认为有必要，此外，有13.1%认为没必要，9.6%不知道业委会是什么。

　　建议实行物业企业考核评价机制

　　随后，就调查中发现的问题，佛山市消委会召开了“佛山市物业服务消费者研讨会”，邀请人代代表、政协委员、职能部门、行业专家和业主代表参加。参会人员集体会诊认为，产生问题的原因主要包括，政府部门监管职责不清，现有法律法规在物业管理的诸多方面，对相关部门的职责规定不够清晰；业主委员会成立难和运行难，导致业主自治能力低；开发商兼任物业管理带来诸多弊端；业主对政策法规不了解、权益维护意识淡薄等。

　　就此，佛山市消委会建议，形成以政府统一领导，相关职能部门业务指导，街道具体负责的物业管理工作机制，强化街道办事处监管主体责任；实行物业企业考核评价机制，以业主评价为核心，以物业管理指导委员会或街道办、社区评价为辅，考核结果通过物业管理网络信息平台公布，记入物业企业和项目负责人信用信息。可根据考核结果，决定物业服务合同的续签、终止、修订。

　　此外，佛山市消委会还建议加强政府对共有资金监督管理，物业服务企业必须在银行单独开设“物业共有部分收益”专户，对共有部分收益专项存储，不得与企业的其他账户合用；对于车位，相关部门要明确建设单位不得“只售不租”，建设单位可以采用出售、出租方式处置规划车位、车库，尚未处置且空置的规划车库、车位的，建设单位不得以只售不租为由拒绝出租。记者 景瑾瑾

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