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书记+主管: 靠谱又暖心的“默契拍档”

2018-08-17 11:27:56
来源:内蒙古晨报
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  8月8日中午,经过新城区中山东路街道办中山社区外的围栏外,记者被小区内整洁精致的凉亭吸引:映入眼帘的是满眼的绿色,凉亭外布满绿植,老人们坐在里面乘凉闲聊,好不惬意。

  记者加快了脚步,在通信小区见到了刚刚巡查回来的中山社区党总支书记王瑞亭,他介绍,2016年底进行的老旧小区改造把之前的旧车棚和“杂物间”变成了现在的凉亭和停车位,“老人们常说,自从改造完,我们都不用去公园乘凉遛弯儿了。”

  用细致服务打动居民

  据王瑞亭介绍,社区全部为老旧小区,共有约3200户居民,且大部分住户为老年人。谈到小区的现状,王瑞亭说,这其中也有很大一部分要归功于引进的物业。“小区改造完成后,为了实现长效管理,街道办就牵头为辖区内各小区引进了共三家物业公司。三家公司同时服务,在竞争中做比较,进而也提升了物业的服务质量。”

  记者采访得知,除了引进多家物业公司,为了提升居民的满意度,社区还与物业公司共同协商,提出了“先免费服务三个月”的惠民政策,方便老人们慢慢适应物业公司带来的便利服务。

  “用服务和真诚去打动居民”,这是王瑞亭对自己的要求,也是他常对同事说的一句话。“社区现在的职能可以称作是‘双重角色’,一方面我们要和物业一同协作,帮助居民解决各种问题,另一方面我们也要替居民来监督物业的工作。”王瑞亭如是说。

  “24小时在线”的暖心帮助

  提到物业公司,王瑞亭不由得向记者介绍起一个人,“他是真的尽心尽力,一个90后的小伙子,每天四处奔走,居民有事打电话他随时解决。”这位“闲不下来”的年轻人,正是负责邮电小区和通信小区物业服务工作的呼市昕城物业公司主管——武鹏。

  去年冬天,邮电小区的一对年近80岁的老住户,半夜两点家里的暖气管道突然爆裂漏水,两位老人都上了年纪,腿脚也不方便,看着水哗哗往外冒,瞬间就慌了神。

  “因为我们公司刚入驻小区时只有我一个人,为了方便沟通,小区内所有留给业主的联系方式都是我的。”武鹏介绍,慌乱中的老人试着拨通了他的电话,他迅速赶到老人家中帮忙关闭了阀门,收拾了地板的积水,安抚好老人的情绪后才离开。

  “老人的孩子住得都太远,只有你最近,他们要是能第一时间想到你,说明你在他心里是有位置的,他还是希望你去帮助他的。”武鹏说。来社区近两年,他能帮到的绝对会帮一把。

  据武鹏回忆,自己做了物业主管后晚上基本没有回过家。“刚来的时候社区还没有办公室,我就睡在车里,后来社区帮忙协调了一个小平房,就每天睡沙发,担心半夜老人会有什么事儿自己不能及时赶到。”

  “我们老年人有点儿什么事儿都知道要找王书记和小武。”住在邮电小区10号楼2单元的老人们笑着和记者说。让居民在迟暮之年感受到亲人之外体贴备至的关心与帮助,这对“默契拍档”着实用行动诠释了社区工作“以人为本,真诚服务”的真谛。

  原标题:社区书记+物业主管: 靠谱又暖心的“默契拍档”

[责任编辑:张雅] 标签:社区,书记
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