文明旅游进社区、劳模律师来宣传 ——全国首个社区旅游消费维权服务站在汉揭牌

　　“发扬社会主义新风尚，带头实践社会主义核心价值观和社会主义荣辱观，提倡共产主义道德，弘扬中华民族传统美德......”9月27日上午，一场与众不同的文明单位共建活动，在湖北省武汉市江岸区一元街天津社区党员群众服务中心二楼会议室举行。武汉市旅游质量监督管理所联合一元街道天津社区共同开展文明单位共建活动，同时共同主办天津社区文明旅游放心消费维权服务站启动活动。

（本次活动由天津社区书记肖桂敏主持）

（武汉市旅游质量监督管理所和一元街道天津社区签订文明共建协议）

　　武汉市旅游质量监督管理所和一元街道天津社区交换文明共建协议后，主持人天津社区书记肖桂敏隆重向大家介绍全国先进工作者、全国劳模陈慧丽同志，为现场的三十多名党员带来了《党员身边的故事》。

(陈慧丽同志上台讲述《党员身边的故事》)

　　迎军运、讲文明、树新风：文明旅游宣传从社区抓起

　　此次活动是为了迎接第七届世界军人运动会，做文明有礼武汉人，做热情好客东道主,在武汉市文明办、武汉市旅游委、武汉市工商局、武汉市司法局等上级部门指导下，武汉市旅游质量监督管理所联合一元街道天津社区共同开展的，同时为天津社区文明旅游放心消费维权服务站启动揭牌。

（武汉市文明办、武汉市旅游委、武汉市工商局、武汉市司法局等相关部门同志到场）

　　通过本次文明旅游放心消费维权服务活动的开展，旨在让“和谐社区、文明旅游、放心消费、理性维权”的理念深入人心，向社区内广大居民宣传文明旅游，引导社区居民放心消费、理性维权，传播基层党建工作“红色引擎”正能量，提升社区居民满意度。为全面提高武汉市旅游行业文明程度，丰富居民文化生活，进一步弘扬社会新风尚，推动文明与旅游有机融合，塑造讲文明、树新风、重礼仪的人文旅游环境。

（与会人员认真倾听陈慧丽同志报告）

　　律师讲法、案例剖析：引导市民放心消费、理性维权

　　“遇到低价游陷阱怎么办？”“导游甩客如何应对？”“旅游途中遇到侵权行为怎么办？”活动现场，武汉市旅游委法律顾问张伟同志就旅游消费维权典型案例及抵制不合理低价游问题为大家带来精彩解读。

（武汉市旅游委法律顾问张伟解答旅游消费维权典型案例）

　　据武汉市旅游质量监督管理所负责人介绍，2018年1月—9月武汉市共受理处理旅游投诉517件，主要投诉类型包括：旅行社方面，反映导游服务态度不好、旅游购物退货、降低旅游服务标准、旅行社违反合同约定等问题；A级景区方面，反映景区门票优惠政策和游玩项目收费是否合理、景区工作人员服务态度不好、景区设施门票收费纠纷、景区服务管理不到位等问题；星级酒店方面，反映酒店工作人员态度不好、游客意外受伤、会员卡无法使用、收取电视服务费用等问题。通过我市旅游部门协调处理，累计为游客挽回经济损失801636.70元，旅游投诉处置率达100％。

（张伟同志对文明旅游的精彩解读引人入胜）

　　大力规范整治旅游市场：着眼于提升城市文明旅游形象

　　为迎接第七届世界军人运动会在汉举办，武汉市旅游部门在公安、工商、质监、司法等部门协助下，积极探索建立旅游市场综合监管机制，大力规范整治净化旅游市场，提升城市文明旅游形象。重点推进以下一些工作：

　　——继续深入推进“双随机一公开”监管机制，通过双随机系统随机抽选检查对象和执法人员，组织开展了“2018年元旦春节两会期间旅游市场综合执法检查”、“利剑行动之春季会战”、“规范线上经营行为专项执法检查”、“市交委市旅游委联合检查”等专项检查，共检查旅游企业35家、旅游团队9个、旅游车辆9辆。

　　——开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动之规范导游执业”、“利剑行动之暑期专项整治”行动，根据省旅游委的安排赴潜江开展交叉执法检查、接受襄阳旅游执法部门检查。联合各区旅游管理部门，300余人次，检查旅行社100余家，检查出境旅游团队43个，检查导游（领队）39人；行政立案34起，行政处罚15起。

　　——加大抵制和整治不合理低价游的力度，春节前组织重点监管旅行社签订了《关于严格落实市旅游委文件规范经营行为承诺书》，引导企业共同抵制不合理低价，自觉守法诚信经营。编制发布了春节期间、五一期间2次旅游线路合理价络指引及消费提示。“3.15”期间在《长江日报》《武汉晚报》等主要媒体上对抵制不合理低价游进行了专题宣传，完成了“不合理低价游”专项清理整治工作。通过购买服务的方式，与长江网合作开展2018年涉旅媒体舆情及网络旅游服务质量信息监测工作，及时发现不合理低价游线索并跟踪整改查处。

　　——对未依法投保2018年旅行社责任险及未依法填报2017年经营信息的旅行社展开清理，分别下达了责令改正通知书。

　　——多方发动社会力量，构建综合社会监管网络。组织召开“武汉旅游诚信经营品质消费座谈会”，聘7名专家为首批“武汉旅游诚信经营品质消费点评员”。聘请首批20名“武汉大学生诚信旅游社会监督志愿者”，在武汉各大高校开展文明旅游知识、旅游服务推荐、旅游维权提示、自觉抵制“低价游”等宣传活动。组织开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动，在“3·15”活动现场开展旅游投诉维权与咨询活动。开通武汉市旅游质监微信公众号，立足发布旅游市场执法整治和投诉处理的最新动态，提升执法效能，进一步净化市场。邀请社会监督员、武汉市首批大学生诚信旅游监督志愿者和媒体记者，开展暑期旅游重点线路暗访行动，对于暗访中发现的问题，将按照问题导向，逐一核查，对于发现的存在强制游客购物、乱收费等突出问题的旅行社，拟给予处罚并向社会公示。

　　——主动服务企业，为7家旅行社开展旅行社合法经营专项培训8场，培训从业人员500余人，指导企业合法经营、诚信经营、自觉维护旅游市场秩序。

　　扎根社区基层：旅游维权服务打造“汉版模式”

　　全国首个社区旅游维权服务站（天津社区旅游消费维权服务站）的铜牌在与会嘉宾的见证下正式揭牌，这也意味着武汉市旅游消费维权服务工作开始走进社区、走进基层，将成为一项长期性的工作，广大武汉居民不出社区就可以投诉旅游消费中遇到的维权行为。

（全国首个社区旅游维权服务站正式揭牌）

　　据了解，武汉市旅游委、武汉市工商局于去年5月开始启动全市旅游行业放心消费（旅游消费维权服务站）创建活动，去年实现了17家4A以上景区“全覆盖”，今年拟实现26家4A以上旅行社“全覆盖”，武汉市正在努力打造中部地区乃至全国旅游消费环境最优城市。同时，武汉市旅游委和武汉市司法局正在积极探索建立旅游纠纷人民调解组织，为广大市民多元化解旅游矛盾纠纷提供更加快捷、更加便利的“一站式”工作服务平台。

（与会嘉宾合影为活动划下了完美的句号）

　　全国首个社区旅游维权服务站的成立，既弥补了旅游消费维权服务站在全国社区层面上的工作空白，又为武汉市旅游纠纷人民调解组织建设提供了社区层面上的工作支点，为全国社区旅游消费维权服务工作提供了极具有参考价值的“汉版模式”。(作者 施岚)