王文真：做了40多年老主任，社区居民都说她贴心

　　今年74岁的王文真是山东省邹城市西关社区的社区主任，四十多年来，她共调处各种纠纷3000余起，其中疑难纠纷1000余起，易于激化的639起，她以自己的行动博得了广大群众的信赖和爱戴。居民亲切的称她为“普法的领头雁，生活的贴心人”。

　　从门外汉到行家里手

　　两个小时破解广场舞“难题”

　　“社区工作服务对象是广大居民群众，面对全社区4948户住户，做好调解工作是一件很不容易的事。”10月25日下午，刚忙完了一天的王文真擦着额头上的汗水说，初到社区工作时，面对陌生的环境，从未接触过人民调解工作的她，感到自己责任的重大，她深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法开展好人民调解工作，甚至会适得其反。

　　王文真认真分析每一起处理过的矛盾纠纷，总结成功经验，通过多年的不断学习积累，她的调解本领有了很大提升，逐渐成为了一个能够熟练化解各种矛盾的“行家里手”。为了使居民能有更大的室外活动空间，在她的协调下，完成了辖区内邮电局小区健身小广场的扩建，居民的活动场地大了，但新的问题又出现了。

　　“喂，王婶，你快来吧，健身小广场上马上都要打起来了……“接到电话后，王文真连饭也顾不上吃，马上赶到了事发现场，原来是小广场旁边居民楼的几位住户，因为参加健身活动的居民播放健身操音乐声音过大，而与正在跳健身操的居民发生了激烈争吵，现场形势十分紧张，吵得不可开交，她立即对争吵双方进行了劝解，双方停止了争吵。

　　最终，经过两个多小时的调解，双方都认识到了自己的错误，并互相道歉，最后达成协议，健身活动组织者承诺在今后活动播放音乐时关小声音，且活动时间不超过晚上9点，保证健身活动不影响周围住户的正常生活。

　　40多年社区工作

　　调处各种纠纷3000余起

　　“废寝忘食、夜以继日、忘我劳动”，这三个词是社区群众给王文真的最中肯的评价。饭间有人找，夜里有人叫，拿起筷子刚吃了几口就得走，刚熄灭了灯又一骨碌爬起来，为了调处一个纠纷跑断了腿，说干了嘴。

　　有一次晚上10点多，信息员跑来告诉她，居民潘兴正在毒打他妻子。“当时我腹部剧痛，直不起腰来，就让丈夫陪同急急忙忙赶往潘家。”王文真回忆说，小潘气得象一头发怒的狮子，但看见她却、惊呆了。一问才知道王文真为了她忍着剧痛来调解，不知是羞愧，还是感动，一时说不出话，拍头顿足。接着，潘兴跨出门外，一把把他的妻子拉进屋，说了句“咱可别再闹了！”就呜呜地哭了起来。

　　“群众事无小事”，看似都是小事，但每件事情如果有居民所映了，不去处理或是处理不当，都可能会变成上访事件。做为社区主任，她心里时刻装着的是辖区的居民，做为人民普法员，调解员，她心里时刻想着的是居民的事。几十年的社区工作，她以办事公平、公正赢得了社区居民的信任和认可。

　　40多年来，她共调处各种纠纷3000余起，其中疑难纠纷1000余起，易于激化的639起，以自己的行动博得了广大群众的信赖和爱戴。居民亲切的称她为“普法的领头雁，生活的贴心人”。（记者 朱熔均）

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