贵州毕节：社区服务不断加温居民生活更加舒心

　　当前，社区居民的物质、文化、生活需求日益呈现出多样化、多层次的趋势，经济社会的发展和居民的多方面需要给社区服务提出了新的更高的要求。加强和改进社区服务工作有利于解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会和谐；有利于不断满足居民需求、提高人民生活质量、促进社会全面发展。
　　近年来，毕节市紧紧围绕“便民无极限，服务零距离”的理念，通过推进社区公共服务规范化、建立健全社区服务站、推进政府购买服务、建立“三社联动”“两工互动”机制、推进社区信息化建设等工作，全面提升居民幸福指数，促进社区建设体制优化、服务优质、管理规范。
　　整合服务资源 为居民幸福加码
　　“我们现在的日子是小家庭和和美美、大家庭无微不至，总之是样样好！”在社区文体活动室，一曲舞蹈过后，年过花甲的李玉敏气喘吁吁，却难掩心中的兴奋，“我们社区虽然是老社区，但我觉得幸福指数是一点不比那些新社区低。”
　　在七星关区洪山街道洪山社区，社区服务能力的提升实实在在让居民尝到了甜头。
　　洪山社区辖40个大小院落、16条背街小巷、202栋楼房，被划分为6个网格。
　　以前，垃圾乱丢、杂物乱堆、线网乱搭……
　　如何改变现状，实现有序管理？“我们首先想到的就是从小区环境卫生抓起，清‘灰包’、拆违建，规划线网、美化环境，通过一系列的改造，让这些老旧小区的环境实现了从‘脏乱差’到‘小清新’。”洪山社区党支部书记许友珍在社区工作了12年，她认为：“社区的事，说白了便是四个字——鸡毛蒜皮，但衡量居民生活是否安逸靠的就是这些点滴小事。”
　　群众反映道路有破损，排污沟排不了污，灰道对一楼住户影响大……洪山社区两委便对各楼庭院落进行了全面摸底排查，所有排查出的问题一一记录在案，并划分重点，逐一整改。
　　针对社区长期面临的人员不足、工作覆盖面狭窄和服务专业化、精细化不够的问题，洪山社区探索建立了社区两委、社会群团组织和社会专业服务机构的“三社联动”机制和“四工互动”模式，壮大了服务队伍。
　　“同时，我们根据居民各自的职业特长，成立了家电维修帮帮团、律师帮帮团、医疗帮帮团、矛盾调解帮帮团等志愿者服务团队，不但壮大了社区服务力量，居民生活中遇到的很多麻烦事很快便迎刃而解，并且大家的关系也更加亲密了。”许友珍说。
　　创新服务方式 智慧社区超方便
　　“张伯，您好，我们是社区工作人员，麻烦您老拿身份证出来一下，我们登记好信息便于以后更好地开展服务。”2018年7月的一天，七星关区麻园社区工作人员像往常一样，带上工作手机，入户采集居民信息。
　　工作人员打开手机端“平安七星社工办”的端口，录入姓名、电话号码、家庭住址等基本信息，还拍了照片上传至系统。不到几分钟，张伯的家庭信息就录入成功了。
　　麻园街道是七星关区智慧社区的试点之一，2018年5月以来，该街道麻园社区积极响应智慧社区建设，有序推进各项工作。
　　据该社区党总支委员薛健介绍，所谓的智慧社区，首先要在电脑PC端建立小区信息、楼栋信息，同时，把社区楼栋绘制成网格地图，并进行清晰标注。建立好这些信息后，再用手机APP智慧社区社工版录入居民信息。
　　这样一来，不仅方便居民，还为社区管理工作“减负”。只要轻轻一点，模块化社会治理、信息化数据管理、网格化城市管理、智能化便民服务等服务平台一一展现。而在社区实景地图中，遍布全街道的居民楼院、每家每户的详细信息就能显示出来，网格员工作的轨迹和处理的大事小情都能尽收眼底。另外，居民还可以通过手机端服务平台反映问题、提供信息等，工作人员接收到信息后会及时到现场进行处理。
　　家住花果组的居民张春燕自从录入信息后便对该平台赞赏有加：“确实很方便，上次我去社区打证明，刚说了名字，家庭信息就立马跟着出来了。即使忘了带证件也能把证明打好，省了很多来回跑的麻烦。”
　　近年来，毕节市充分运用大数据平台，以信息化服务为手段，以信息管理为中心，以整合资源为保障的社区服务信息化平台，实现社区公共服务基础信息资源集中采集、多方利用和社区公共服务事项的一站式受理、全人群覆盖、全口径集成和全区域通办。依靠智慧社区服务平台、微信端和手机APP的互联互通，在社区动态栏发布社区通知、活动信息、便民服务事项清单、办事程序等，社区居民足不出户就可了解情况，变“群众跑腿”为“信息跑路”。
　　打造个性服务 私人定制暖民心
　　近年来，毕节市城市社区转变服务观念，通过机制创新推行了一系列“私人定制”服务，最大限度满足居民的个性化需求。
　　走进七星关区市西街道天河社区便民服务站，网购下单区、图书室、舞蹈室、电脑室等便民服务设施一应俱全，这些都得益于天河社区“菜单式”服务工作的开展。
　　“起初，我们在社区开展以‘您希望社区怎么为您服务’为内容的问卷调查后，发现居民的需求都不一样，为了能更好地服务群众，由居民‘点菜’，社区为居民‘备菜’‘送餐’的‘菜单式’服务便应运而生了。”天河社区党支部书记周海燕说。
　　说干就干，天河社区把“在职党员进天河，居民共享服务餐”的宣传“菜单”发到居民手里，针对居民不同的服务需求，有针对性地开展工作。
　　社区里部分年纪较大的居民喜欢外出旅行，但苦于不会说普通话，交流有些困难，社区普通话教学课堂便应运而生。一开班，就有30余名老年人接受了普通话发音培训。
　　68岁的韩学英是普通话培训班里的一员。“没想到社区真的会请老师教我们说普通话，现在，我们不仅上课说普通话，路上碰到一起学习的同学都会用普通话聊几句，就希望能越说越好。”韩学英用流利的普通话说。
　　普通话培训仅是天河社区培训项目的其中一项。社区还根据居民的需求，与市、区老年大学联合开设了电脑、舞蹈等专业培训课程，并创建了2个服务中心，开设了6个功能小屋，建设了6大基地等。
　　自“菜单式服务”工作启动以来，毕节友谊医院入驻社区，免费为社区居民提供体检服务和健康指导；毕节市尚恩律师事务所在法律服务小屋免费为社区居民提供专业法律咨询；在阳光漂流书屋，社区的孩子们利用业余时间参与书屋的管理，锻炼自理能力，社区还积极争取电信、供电、银行等各类代办业务进驻社区窗口，尽可能地满足社区居民的服务需求。
　　“平时上班根本没时间给孩子做午饭，社区的爱心小食堂每顿10元，四菜一汤，卫生健康。希望爱心小食堂一直开下去，要不孩子的午餐还真是个问题。”七星关区洪山街道桂花社区居民王娟说。
　　据了解，桂花社区爱心小食堂开设于2017年底，主要解决社区老年人、儿童、残疾人就餐问题。其中，残疾人、留守儿童优先就餐并减免费用20%，五保老人免费。“我们开设这个小食堂主要是考虑到社区独居的老年人居多，其次是附近有两所学校，学生多。爱心小食堂一方面可以解决他们的吃饭问题，一方面也是社区集体经济的一个补充。”桂花社区主任邓燕说。
　　如今，全市城市社区基础设施建设不断得到完善，逐步形成了多元化的社区服务主体，社区服务机制、功能、水平和效率明显提升，和谐社区、美丽社区、智慧社区不断涌现，社区居民的获得感、幸福感也不断提升，生活愈发舒心。（雷蕾）
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