贵州红云社区：四举措确保事在“格”中办 让服务触手可及

　　今年以来，红云社区网格员充分发挥与辖区群众“连心桥”的作用，让居民有事在“格”中办，受到群众好评。

　　一是及时解决居民诉求。群众问题无小事，红云社区网格员坚持以人为本，重视居民反映的困难和问题，根据居民反映的事项，网格员第一时间赶到现场，对居民诉求认真调查核实，查明原因，明确责任，并根据事情大小，在职责范围内的，及时提出解决问题的方案;对需要沟通说明的或不是在自己的职责范围内的事项，耐心做好政策宣传和解释工作。

　　二是及时调解邻里纠纷。辖区内的小区中业主与业委会、与物管之间的收费管理等纠纷时有发生，邻里之间少不了家长里短，家庭之间也少不了磕磕碰碰，比如同心双号楼业主与业委会之间的管理纠纷问题，卫生费收费问题等，比如近年来因城市建设、轻轨施工造成一些居民房屋受损引发上访等，又如一些家庭矛盾、邻里纠纷，网格员均能在第一时间进家入户了解情况、沟通调解，尽量将大事化小、小事化了，避免一些不必要的纠纷和后果，促进辖区内的和谐稳定。

　　三是及时宣传各项方针政策。社区网格员通过深入网格入户走访、利用微信网格群，或通过公开栏、道德讲堂、广场见面会等方式，一是将党的十九大精神、各项惠民政策、民政、社会保障、教育医疗、住房等有效进行了宣传。其次，将一些生活中的常识、科普知识如安全防范知识、毒品的危害、预防食用菌中毒知识、防骗防盗知识等通过发放宣传资料、微信群推送等方式有效进行宣传。

　　四是及时处理各类问题。社区网格员每天坚持巡查各网格，发现辖区安全隐患或其他问题时均能立即上报，通过社区或上级部门及时解决存在的问题。通过网格召开广场见面会，面对面听取居民对社区工作的意见建议，对群众提出的合理化建议，如清理老旧小区化粪池、安装摄像头、改造辖区基础设施等问题，在社区能力范围能解决的事项均能及时提供解决措施，对社区能力不能解决的问题，也能向上级部门汇报反映，积极协调各方给出解决方案和落实期限。

　　从8月1日至今，辖区网格员为群众处理事务25件，协助社区处理纠纷、配合城管执法等28件，内容涵盖噪声扰民、道路破损、下水道堵塞、油烟污染、制止违法建筑修建等民生事项。入户宣传、征求意见1000余户(次)。

　　事实上，在红云社区的每个角落，网格员每天都上门入户，服务民生，调解矛盾纠纷，排查治安以及安全隐患，居民有事在网格中办，使便民服务变得触手可及。(陆莉云)

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