潘瑞凤：平凡小事做多了 也是不平凡的

　　“我们社区工作就是为社区老百姓服务，社区工作都是平凡小事，但是平凡小事做多了，常年坚持下来做，也是平凡中的伟大。”这句话出自北京西城区广安门内街道西便门东里社区党委书记潘瑞凤之口，今年，她光荣当选了十九大生产和工作第一线党员代表。

　　社区养老新探索：社区助老特需服务队

　　理发修脚、充值缴费、看病买药，这些在年轻人看起来很小的事，在上岁数的老年人看来却是天大的难事。

　　潘瑞凤说“西便门东里社区有常住居民近3000人，其中老年人占了近三分之一，而且有不少是空巢老人、高龄老人，我来到这个社区以后，就想实实在在为居民，尤其是老年人做点事。”

　　2014年，潘瑞凤牵头成立了社区助老特需服务队，初期招募了社区里有特长有热心的志愿者队员，志愿者们发挥各自特长，为老人们提供家政、就医等帮扶服务，协助老人们解决生活中的小事、急事和难事。

　　记者怎么也想不到，理发会成为一个难题，经过潘瑞凤解释才明白，原来老旧社区附近虽然美发店也不少，但多是连锁美容美发机构，而老年人通常不舍得花几十元甚至几百元在头发上，有些老人觉得自己的头发少，也不需要什么时髦的发型，不值得花很多钱，但是在寸土寸金的市中心现在又很难找到便宜的小店，加之有些老人腿脚不便无法去稍远的地方，于是理发成了西便门社区不少老人的一件难事。

　　前来社区活动中心理发的退休老干部郭实告诉记者，这个理发服务真的是太贴心了，足不出小区就可以理发，还不收钱。

　　而提供理发服务的志愿者刘庆朋也很有成就感，“我从2001年起就开始做志愿者服务啦”，志愿者服务让他在服务他人的同时快乐了自己。

　　随着越来越多社区老人前来理发，光靠一位社区志愿者显然难以满足。潘瑞凤又和附近的沙宣美发学校谈合作，美发实习生们定期上社区来免费为老人们理发，既服务了社区老人，又给学生们提供了难得的实习机会。

　　除了理发，潘瑞凤找到老字号清华池，几经协调，把那儿的技师请到社区，定期集中为老人们提供修脚服务。

　　更贴心的是，服务队可以帮助行动不便的老人去社区医院里排队、交费、取药，这让请不起保姆的普通家庭，享受到了特需服务。

　　在潘瑞凤的带领下，现在西便门东里社区的助老特需服务队已经从最初的13人发展到了30人左右，热心志愿者越来越多，服务对象也由最初的自理有困难的老人扩展到了所有80岁以上社区老人和自理不便的老人。

　　随着人口老龄化加速，我国养老也正在不断探索和尝试，西便门社区自己成立助老特需服务队，加之“医疗-居家-志愿者”三位一体的服务模式，或许可以给我们不少启发。

　　新方法应对老问题：“汇智社区居民议事厅”

　　老旧小区因为当初设计没有考虑到现在的社会发展情况，所以存在绿化和健身面积不足，车位少停车难等很多实际问题，居民如果有意见，如何第一时间反馈上来，第一时间解决呢？潘瑞凤想到了新点子。今年5月，社区成立了“汇智社区居民议事厅”，通过居民小组议事会、自治共建理事会、居民代表大会三个平台设立三级议事决策机制，让居民积极参与到社区事务管理中。

　　“汇智东里”微信群也建成了，社区和街道的便民通知，潘瑞凤和社工们都会发到群里；居民们有什么需求和问题，也都能第一时间在群里反映。

　　停车难的问题一直困扰这社区居民，晚归的车主一头扎进小区，经常找不到车位又道路狭窄难以掉头退出，浪费很多时间，还容易发生剐蹭。潘瑞凤介绍说，社区议事厅经过讨论，在暂时难以新增车位的情况下，引入了社会化服务，现在社区里的车位有了实时监控，当小区内车位已满时，就会给晚归的车主发微信提示，告诉车主小区车位已满请在小区外找停车位。这样一来，用最简单的方法，解决了停车难问题。

　　记者发现，潘瑞凤等人的办公场地非常局促，但是社区已经建成的科普体验馆和图书馆面积倒是不小，记者还参观了社区的阳光花房和室外健身器材，虽然空间有限，但是基本可以满足居民所需。据介绍，社区还经常组织老人们上电脑课、智能手机培训课、手工课，丰富老年人的社区生活。

　　通过“汇智社区居民议事厅”，社区居民有了共商共建共享和谐社区的平台。

　　视居民为亲人：在社区岗位上过了15个除夕夜

　　潘瑞凤做社区工作已有17年之久，她的同事告诉记者，潘书记的家离小区很远，每天来上班挺辛苦的，但是潘瑞凤已经在西便门东里社区工作了12年。

　　潘瑞凤坚持这份工作的动力，便是对社区3000居民的责任和感情，她把社区当成自己的家，视居民为自己的亲人，曾经有15个除夕夜都是在工作岗位上度过的。

　　81岁高龄的薛桂荣阿姨对记者说：“我把她（潘瑞凤）看成是我的孩子一样的，她对我也像是亲人一样，连续五年的春节除夕夜我都是和她一起过的。”住在3号楼的薛阿姨身体不是特别好，孩子常年在国外，是一位典型的空巢老人，潘瑞凤经常上门看看老人家有什么需求。老人在说到自己老伴离开后那些日子，动情的说：“真的如果不是她们这么陪伴和照顾我，我可能没有勇气能活到现在。”

　　薛阿姨的家不大，但收拾的干净整洁，桌子上整齐的放着每天看的报纸和书籍，老人说自己现在每天生活很充实，精神也比以前好很多。老人还主动要求，十九大期间给她机会也再去做做社区志愿者工作。

　　薛桂荣告诉记者，空巢老人最需要的是陪伴和精神寄托，最简单的社区志愿者工作让她对自己有认同感和归属感，有被需要的感觉有助于老人消除孤独感。

　　临走的时候，薛桂荣关心的询问老人今天中午吃什么，老人说这周还没有吃过饺子，所以今天计划吃饺子。

　　这样的入户探望是潘瑞凤等社区工作者们的家常便饭，也在交流交往中了解了每户社区居民的情况，根据每家每户不同情况开展服务工作。

　　多年来，潘瑞凤持续关心社区居家养老问题，她计划要把社区这些年来的生动实践和老人们的热烈期盼带到会上去。

　　潘瑞凤说，“自己作为十九大代表，深感使命光荣，责任重大！我一定努力做好社区党建工作，以党建工作引领社区工作，更好的发挥基层党员代表作用。”（记者 黄海东）

　　原标题：社区书记潘瑞凤：平凡小事做多了，也是平凡中的伟大