合肥市蜀山区科企社区：“回音箱”专解居民烦心事

　　“自行车厂南区1、2号楼部分路灯损坏，希望尽快维修。”“馨怡家园小区缺少居民室内活动室”“自行车厂3号楼刘阿姨家电视坏了，希望能找到电视维修人员上门维修”……9月29日下午，蜀山区南七街道科企社区网格员朱惠玲、梁发斌等分别从自己的网格“回音箱”带回了居民反映的问题。针对自行车厂小区路灯损坏，梁发斌立即联系物业，要求物业立即排查路灯并及时更换维修；针对刘阿姨家要维修电视，梁发斌立即联系化机厂一位家电维修老师傅，给刘阿姨及时反馈；针对馨怡家园小区缺少室内活动室问题，朱惠玲立即汇报给网格长，网格长再上报社区民情议事会统筹安排解决。

　　自“不忘初心 牢记使命”主题教育活动开展以来，科企社区党委围绕“为民服务解难事”目标要求，结合辖区实际，以社区“网格员”为抓手，在每个网格内设置1个民情专递“回音箱”，共20个，建立起一套社情民意调处长效机制，促进群众难题有效解决。

　　一是问题“来源评估”机制，基础问题网格内及时解决。社区网格员每天下午去收一次“回音箱”问题，自动进行信息初筛。对政策解释类问题，他们当面即可答复。对日常矛盾纠纷则及时进行调解处理。其他一时难以解决或答复的问题就带回社区研判处理。社区党委每天汇总网格员下网格收集到的问题，并组织各网格长对所有信息再次共同筛选，及时对常态性问题进行分解，最后分别移交社区计生、劳保、残疾等专人办理。

　　二是探索“三会共治”机制，着力解决难点问题和重大事项。 成立网格民情议事会。由网格内党员代表、群众代表、物业楼管员组成，共组建20个网格民情议事会。比如，对小区绿化改造方案、楼道卫生日常管理事务等需要在楼栋、小区解决的问题，网格民情议事会就会利用每周召开工作例会的时机，组织议事会成员对收集到的问题进行讨论研究，提出解决办法措施。成立社区民情议事会。由社区“两委”成员、网格员、在社区有一定威望的老党员及群众代表和相关专业人士组建1个社区民情议事会。社区党委每月召开一次民情议事会，对社区重大事项进行专案议事，提出事务处理方案、意见和建议，为居民提供资源匹配及后续跟进服务。成立社区民情分析会。由辖区共建单位代表、社区民情议事会代表、人大代表、政协委员组建1个社区民情分析会。社区党委坚持每半年召开一次民情分析会对半年内的民情信息进行一次集中梳理，特别是涉及居民切身利益的重大事项，由民情分析会商议，提交居民议事会通过后，整合力量办理。这“三会”分级负责，共商共治社区事。

　　三是“笑脸签章” 反馈机制，聚焦居民满意度。在每个“回音箱”下面都挂着一个民情反馈记录本和一支笔，由反映问题的居民对办理结果进行评价。满意的画个“笑脸”，不满意的画个“哭脸”，社区党委每月对各网格“回音箱”问题办理情况进行总结通报，并在社区宣传栏进行公示。（纪红梅 刘亚萍 朱琛琛）

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