重庆渝北龙塔街道：便民有新招 “五微”服务暖人心

　　29日一大早，重庆市渝北区龙塔街道公共服务中心工作人员王雁翎刚在雷锋志愿服务岗站定，一位老奶奶就急冲冲地走进来。“我来还雨伞，谢谢你了！如果不是你们，那么大的雨，我都回不了家。”

　　这位老奶奶是龙塔街道居民熊良娟，她到公共服务中心办理完个人职工养老保险业务后，突遇大雨，担心家里老伴没人照顾，就借用了龙塔街道公共服务中心的便民服务伞。今天她来还雨伞，所以有了刚才的那一幕。

　　第二批“不忘初心，牢记使命”主题教育活动开展以来，龙塔街道公共服务中心就立足“抓落实”，在便民服务上增添新举措，通过发放微便条、制作微手册、设立微服务台、深化微笑服务、丰富微信公众号等方式，从“微”字入手，着手“为民服务解难题”。

　　龙塔街道公共服务中心统一疏理，印制了办理事项的“微便条”，便条上有政策依据、办理对象、所需材料、办理流程、咨询电话等内容，居民按照便条准备好材料即可，避免了因材料不齐来回跑的问题，在方便群众办事的同时，减少了因忘带材料引起的争执。

　　在龙塔街道公共服务中心，“今天你微笑了吗？”已经成为了每天早上工作人员见面互问的第一句话，这句话不仅仅是一句问候，更是一种责任。为了深化“微笑服务”，9月以来，该公共服务中心对“微笑服务”进行了升级，大家以笑脸接待居民，做到来有迎声、问有答声、走有送声，始终做到笑脸迎送暖人心。

　　此外，根据群众需要，龙塔街道公共服务中心还丰富了“微信公众号”，拓展公众号内容，就计生民政、就业社保、食品药品监督等方面分类别建立了入口，只要群众点击相应的地方，就可以链接到所需查看的内容，办理所需资料、办事流程、办理时限、政策依据一目了然。

　　在社保卡办理窗口前，市民王恒从工作人员唐静手中接过儿子的社保卡，吃惊的说：“这么快就可以拿到社保卡了啊？以前不是要等待3个月嘛。”

　　原来，王恒根据龙塔街道公共服务中心“微手册”的提示，10分钟前来办理新生儿参保，工作人员审查了资料，将参保手续登记后，立即办理好了社保卡。王恒一脸的难以置信，他连连称赞“现在居民办事真方便，不需要跑第二次。”

　　据悉，自开展“五微”服务以来，龙塔街道公共服务中心发放微手册2200册，更新公众号服务内容45次，为居民即办即取社保卡1100张。（王嫚、辜婷婷）

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