广州：一个手机在手，社区大小事全搞定

　　社区生活，事无巨细,小到不合身的衣服去哪儿改，坏了的鞋子去哪修，长者饭堂有什么菜色，大到怎么办理一、二孩生育登记，如何为楼宇加装电梯、申请居家养老……如果有一个集成的服务平台，提供办事指引、服务对接、信息发布、街坊交流等功能，涵盖社区生活方方面面， 再好不过。

　　10月29日，在荔湾区逢源街耀华社区，就上线了这样一个线上线下社区综合服务平台。

　　体验：迎合各个年龄层需求 服务细到“车缝补”

　　据悉，该社区综合服务平台叫作“随约服务网上驿站”，为广州市、荔湾区民政局牵头打造，以耀华社区居民为服务对象，整合政府、街道、企业、各类服务机构资源、信息，让居民足不出户就能享受服务。

　　记者对这一平台的小程序端进行了深度体验。平台共分十大板块，分别是“党务居务公开”“社工服务”“志愿者服务”“公益慈善”“政策与办事指南”“养老服务”“生活服务”“医疗服务”“社区议事厅” “社区小广播”等，涵盖了社区工作和各个年龄层居民生活的各方面。

　　点开“社区小广播”，社区大小事，一点全掌握；“政策与办事指南”则全方位指引有需要的居民办理低保申请、养老机构申请、平安通信息采集、就业创业证申领等；居家生活服务包括家政服务、管道疏通、开锁换锁、维修服务等，细到“补鞋佬”“补衣档”信息，十分便民。

　　此外，居民还可以通过平台预约社工服务、社区养老、医疗卫生服务、订（送）桶装水、家电家居维修等，足不出户，诸多服务需求就能得到响应。

　　亮点：搭建线上议事厅 社区治理听民情靠民智

　　如果社区长者不熟悉智能化手机怎么办？对此，逢源街民政科工作人员则解释，该平台囊括有线电视网络、微信小程序、微信公众号、手机APP等多个渠道，便利长者选择使用。“前期试运营阶段，我们也开展了一些培训，社工可以为长者提供操作指引。”她说。

　　值得一提的是，在“社区事情社区办、居民事情居民议”的共建共治共享理念下，平台还开设“社区议事厅——我有嘢讲”板块，居民通过对社区旧楼宇加装电梯、社区微改造项目等事务的讨论，充分发挥自我管理、自我服务的功能，也方便社区工作人员收集信息，提高办事效率。记者在该平台上看到，社区正就存善东街单车棚的管理征集意见，不少街坊在话题下建言。

　　“在主流网络服务平台上很难找到的修鞋档、补衣档等服务，都可以在平台找到，切实解决居民日常生活中的小问题，真正急居民所需，为居民所用。”逢源街民政科工作人员表示。她介绍，自从10月初试运营以来，截至10月27日，“社区随约服务网上驿站”耀华社区注册用户达152人，服务类资讯阅读量累计415次，服务预约次数累计25次，服务商家入驻累计21家。

　　后续：将在逢源街12个社区推开 成熟后全区推进

　　荔湾区民政局相关负责人表示，党的十九大提出要“着力推进社会治理系统化、科学化、智能化、法治化”，市区层面也作出了创新城乡社区治理专项改革的工作部署要求，“社区随约服务网上驿站”平台，是用科技助力社区治理的一种新理念、新模式，通过互联网实现社区治理智能化、社区服务信息化，打通社区服务最后一公里，是荔湾以“绣花”功夫提升社区精细化服务管理水平的一大举措。

　　她介绍，之所以在耀华社区试点，是因为耀华社区的社区服务等各项工作在荔湾区、广州市乃至全国都走在前列，街道重视社区治理建设，社区居委会具有较强的服务创新意识、社区的设施比较完善，社区队伍比较年化，群众基础好，参与社区治理的热情高，对社区治理智能化、社区服务信息化需求比较强。

　　接下来，在试点社区取得成功的基础上，平台将在逢源街12个社区推开，形成街道试点，待该平台成熟后将在市的指导下逐步在全区推进。

　　原标题：一个手机在手，社区大小事搞掂！