河北承德枫林绿洲社区“微爱+”服务社区工作法

　　社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固。“奋斗新时代 梦圆小康年”2020全国社区网络春晚开展“我为社区治理献一策”活动，面向社区征集优秀社区工作法、社区治理金点子、辖区各类资源联动案例和公益创投案例，河北省承德市双滦区元宝山街道枫林绿洲社区报送了“微爱+”服务社区工作法。以下是具体内容：

　　枫林绿洲社区，成立于2010年6月，辖区由枫林绿洲小区和东方比华利组成，占地面积22.6万平方米，有居民楼108栋，现已入驻955户，2318人。近年来，枫林绿洲社区党总支以居民需求为“风向标”，紧抓党建引领这一主线，通过走访入户倾听民意，按需为居民定制服务，创新探索出社区“微爱+”服务送到家模式，为辖区居民提供全方位的服务。

　　一、关爱老年人  “微爱+”推进睦邻互助

　　老年人随着年龄的增长，身体机能逐渐衰退，日常买菜做饭、打扫卫生、出行、就医等基本生活存在一定困难，子女不在身边，生活圈子单一，精神世界容易受到忽视等问题。针对此问题，社区“微爱+”服务通过“微孝手拉手”、爱心“闹铃”、社区“搭把手”等形式，为出行不便的老年人打车、订票、收发快递、提醒按时服药、寻找家政保洁、生活用品送货上门、帮助大病人员筹措治病资金，为无业人员提供创业就业渠道等公益微服务。79岁的空巢老人王阿姨患有腰间盘突出，脚疼行动不便，经常忘记吃药，而且到小区买菜需要中间停歇四五次才能到家。女儿在北京工作，很少回家，“微爱+”的志愿者看在眼里，记在心里，经常帮助他代买生活用品，提醒她按时服药。“微爱+”服务的开展，辖区受益居民10户。“微爱+”服务的启动，倡导了居民互助、邻里和谐的中华传统美德，受到了老年人及其家属的好评。

　　二、技能培训  “微爱+”提升居民生活品位

　　为满足辖区年轻人日益增长的个性化需求，开阔他们的视野，丰富下班后的业余生活。社区积极组织引导具有不同技能特长的党员、志愿者，针对居民不同年龄层次和不同需要开展个性化服务，为辖区居民按需开设烘焙、化妆、摄影、手工、书法等特色课堂。辖区共建单位党员王超，是“微爱+”公益组织成员，喜欢烘焙，自己经营一家蛋糕店， 他积极参加社区的“微爱+”服务活动，为社区居民提供烘焙培训，今年开班65次，参与人数达298人。活动的开展丰富了居民的业余生活，增添了居民的生活技能，提升了居民生活品味，密切了居民之间，居民与社区、与社会组织、共建单位的联系。

　　三、微课助教  “微爱+” 护航社区蓓蕾健康成长

　　针对儿童放学时间较早，与父母的下班时间不同步，造成管理真空易发生安全隐患；孩子放学后大多由老人照顾，部分老人无法进行课业指导；假期大部分儿童都在上各种各样的课外班，由于道路上车辆较多，儿童出行存在安全隐患等实际情况，社区“微爱+”发挥作用，联合社会组织和志愿者，假期利用社区综合文化中心和儿童之家，开设兴趣课堂，让孩子在社区既能学到知识又减少出行安全隐患。此外，社区依托“微爱+”创建了“睦邻微课堂”交流群，随时为学生答疑解惑。目前已有70余名不同职业的学生家长、志愿者加入微课服务群。34号楼徐阿姨就是“睦邻微课堂”受益的典范，女儿工作非常忙，老人经常一个人带着正在读六年级的孙女生活，孩子遇到不会写的作业，徐阿姨就急得团团转。“睦邻微课堂”的创建解决了老人带孩子的学习烦恼，遇到学习问题拍张照片，上传到“睦邻微课堂”交流群，就有志愿者帮助解答问题。“睦邻微课堂”的创建实现了线上辅导线下学习交流。相关服务的拓展，使社区服务全覆盖，充分满足了居民的个性化需求，让社区服务更加贴心。

　　社区“微爱+”服务品牌探索实施以来的服务启示：

　　一是为民服务，要党建引领，搭建平台。把党建融入社区工作各方面、全过程，积极探索务实管用的服务载体，调动广大党员群众的积极性、主动性，激发社区活力，从而让服务更优，环境更美、邻里关系更好、不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

　　二是为民服务，要立足实际，按需服务。发挥党建领航作用，实现党员、共驻共建单位、志愿者、社会组织四体联动,各主体充分利用自己的资源优势，真正做到资源共享、共驻共建，才能为社区居民提供更加优质的服务。

　　三是为民服务，要不求索取，真心服务。“群众满意是最大的标准，群众意见是一把最好的尺子，任何工作都要经得起群众的检验”。社工在为民服务过程中重点要从居民的小心愿入手，着眼于“微”处，精准发力，找准群众所思、所想、所盼。要想做好社区工作赢得民心，就要把居民当亲人待、把社区当家来建、把工作当事业干,用钉钉子的精神抓好各项工作的落实。