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甘肃广厦社区:着力打造“街前街后”党群智慧服务平台

2019-11-29 14:28:43
来源:中国社区网
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  今年以来,肃州区新城街道广厦社区树立“为群众办好事,让群众好办事”服务理念,活化“互联网+”思维,开发“街前街后”党群智慧服务平台,通过线上发布,线下办理,政务事项“指尖”办理,实现了“业务办理最多跑一次,业务查询一次都不跑”的服务承诺,有效提升了社区治理能力和基层服务水平。

  一、“智慧+党建”提升效能,党员生活进入“e时代”、乐享“e服务”

  为顺应时代发展,广厦社区引入“智慧党建”理念,通过党群智慧服务平台,着力构建符合城市治理特点和规律的党建工作新格局,拉近了党组织与党员、党员与党员、党员与群众之间距离。一是构建“大党建”格局,全面整合党建服务资源,将市委区委、街道党工委、社区和网格党组织贯通联动起来,打造“四轮驱动、先锋聚力”党建服务品牌,吸纳驻区党政机关、企事业单位、社会组织等26家单位党组织,建立“城市社区党建联席会”制度,将每月第1个星期五定为区域化党建活动日,研究商议辖区内涉及共同利益和群众期盼的实事,构建同心同向、联建联享、互融互促的党建工作新格局。二是打造党群服务站,配备专门的办公设备、明确专门的工作人员,办理直接面对基层党员群众的组织关系接转、社保、就业、民政等便民服务事项;把网格党小组作为智慧党建服务一级平台,发挥网格党小组、党员中心户及网格员上联党支部、下联党员和居民的作用,实行帮办、领办和代办服务,进一步延伸服务触角,实现为民服务“零距离”。三是党建信息即时共享,利用智慧党建平台,搭配可视化系统,对学习教育、“三会一课”、“固定党日”等组织生活进行全程跟踪管控,并可保存实时图像,实现党支部成员随时随地沟通,创造在线互动渠道,让基层党员感知新形势,获知新党情。运行网上缴纳党费的“党费缴纳”小程序,党员可通过关注“新城街道直通车”微信订阅号或者“街前街后”服务小程序实现网上缴纳党费,让党费收缴更加方便快捷。四是认领微心愿,系统管理员可以通过该平台系统,线上线下实时动态发布甄别的“微心愿”,党员可线上认领、线下完成。至目前,已发布“微心愿”100余条,市区在职党员和居民党员自愿认领50余条,实现志愿服务供需的精准对接,最大限度发挥党员进社区的影响力。

  二、“智慧+政务”便民高效,市民办事“只进一扇门、最多跑一次”

  一是建立全覆盖服务体系。以街道社区改革为契机,优化社区人力资源配置,将广厦社区、中深沟社区、官北沟社区一站式服务大厅进行整合,精简服务窗口3个,精简办事人员12人,将社保信息查询、城镇居民医疗保险缴纳、民政低保、住房补贴等38项为民服务事项全部纳入“一窗办”,有效解决群众办事“进多个门、找多个人、跑多趟路”的问题,办事效率提升了80%以上;整合工、青、妇等群团组织力量,引入三家社会组织和各类志愿服务团队,以项目制、组团式的方式,开展代办帮办服务,为居民群众提供专业化、个性化、常态化的志愿服务。二是建立多元化服务机制。利用“新城街道直通车”、“街前街后”小程序等多种渠道,线上线下广泛收集居民群众需求,梳理形成服务项目,引导驻区单位、“两新”组织等党组织自行认领,共同参与社区治理和社区服务。连通酒泉市行政服务中心、肃州区市民服务中心,综合梳理13项行政事项,实行互联办理,能办结的当场办结;需审批的由社区受理员通过扫描纸质材料转换成电子附件,流转给相应部门进行网上审批;办理结果属于证明类的,直接通过网络流转回受理点打印发件;属于证件类的,快递寄送或由网格员送证上门;对政策解答有疑问的,与相关部门办事员面对面视频,为居民解惑;为行动不变、残疾等特殊人群提供上门服务、陪护服务和代办服务,真正做到社区事务线上“一网通办”。实行延时工作制,上班时间不变,中午下班延长半小时,下午延长一小时,双休日上午正常上班,并提供电话预约服务,真正实现线下“一窗受理”和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。三是畅通监督运行制度。通过微信、手机 APP、微信群等及时反馈渠道,让社区居民随时随地对政务服务和社区服务相关事项进行点评,服务平台根据居民群众的点评,对提供服务的市区单位、辖区企业、社会组织和个人进行评价反馈,激励市区单位工作人员和社会组织提供更加优质的服务。

  三、“智慧+城管”严管街巷,城市管理“眼观六路耳听八方”

  一是依托“随走随拍”人人出力。为使街道社区城市管理进入社会化采集时代,依托智慧党群服务平台,推出全新的城市管理神器“随走随拍”小程序,更好地方便居民反映问题,让居民参与到城市管理中来,“随走随拍”支持照片、语音、文字等方式上传,居民在发现城市管理问题的时候可快速举报,直接上传到智慧党群系统,再由平台下派到相关的网格进行处置,基本实现城市问题从举报、受理、处置的全过程公开,只需动动手指,城市管理问题很快便能得到解决。二是依靠“天眼”抓拍科技助力。与区公安交警部门共建共享、综合利用“天眼工程”,视频监控与道路巡查相互配合,捕捉违法停车,占道经营、流动摊贩、乱倒垃圾,城市“牛皮癣”等城市管理问题,派送到社区城管办整治查处,同时健全信息采集、案件派发、一线处置、跟踪督查等机制,不断提升城市管理的精细化、精准化、智慧化水平。三是推行“红色物业”共同发力。全面推行了街道社区物业党建联席会议制度,形成“社区党组织—业主委员会—物业服务队—党员代表”组织网络架构,定期组织召开由社区“两委”成员、业主委员会代表、物业公司代表等参加的物业党建联席会议,共同研究解决社区物业问题,从组织设置、队伍建设、党员管理、基本保障等8个方面,对物业公司提出30条标准要求,每季度进行对标检查,引导物业公司开展“与业主同心、创温馨家园”主题活动,主动融入城市社区区域化大党建格局,提高物业管理服务水平,让群众真正得到实惠,提升群众满意度和幸福指数。

  四、“智慧+小区”人工智能,居家生活“时刻处在服务区”。

  一是智能门禁,“身兼多职”。在部分小区推广安装智能门禁系统、车辆自动识别系统、视频监控系统等,小区居民和住户车辆纳入白名单,实现车辆不停车进出,人员刷脸开门,一旦发现嫌疑车辆或者嫌疑人员,该系统立即会进行比对,之后实时报警,系统对独居老人进行行踪预警,防止老人家中发生意外。不仅如此,小区专门在地下停车场建设电动车智能充电桩,有过载保护、短路保护、电池异常提醒等功能;智慧消防系统对燃气泄漏、消火栓压力不足等问题,会实时监测,出现问题后,系统会向业主、物管、消管人员等绑定的手机上发送警报;小区新装防高空抛物监控,以“仰望”的角度,监控高楼整体状况,高空抛物现象得到有效遏制。二是智能养老,“量体裁衣”。依托社会组织居家养老服务平台,即时响应老人的居家养老需求,为小区60岁以上的低保对象及分散供养五保对象、部分失能或完全失能的老人提供居家养老服务,老年居民在家中即可通过“一键呼叫”实现生活服务、医疗服务、定位服务、紧急求助、健康咨询、心理疏导等一系列居家养老服务项目,打造“没有围墙的养老院”,今年以来,社区已为300位老人提供了中医推拿、艾灸、拔罐、刮痧等服务500次,免费体检200人。三是智能安防,“看家护院”。以智慧安防为重点,兼顾综合治理和社区服务为主要内容,因地制宜开展智慧项目建设,确保实现小区“有一个集成的智慧平台、有一套规范的管理标准、有一班专业的工作团队”三合一,充分运用大数据、物联网等新技术,通过整合社会资源,创新“互联网+”治理模式,助推共建共治共享的基层治理格局,使小区在人防、物防、技防等服务水平方面都有一个“质”的飞跃。2019年实现辖区已建成的安置小区“智慧化”建成率达到50%,到2020年实现已建成的安置小区“智慧化”建设率达到100%,所有新建的安置小区同步实现“智慧化”建设。

[责任编辑:黄守玲] 标签:基层党建,社区治理
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