河北唐山：智慧社区打通服务群众最后一公里

　　“在疫情防控中，智慧社区服务平台可帮了我们大忙!”丰润区浭阳华府社区党支部书记蒋平在谈到“智慧社区”平台时满脸的激动。

　　蒋平所说的智慧社区，是丰润区浭阳街道办事处正在推广应用的一套智能社区管理系统，也是该街道探索现代化社区管理的重要平台。该系统充分发挥互联网方便、快捷优势，依托手机移动客户端，能够实现社区管理中的大部分职能，构建全新的社区形态。

　　据蒋平介绍，根据疫情防控需要，她们结合开发公司在平台原有功能基础上进一步完善社区门禁系统，实现了居民扫码出入小区。系统除了能够清楚记录居民进出时间、进出次数等基本情况外，还能自动分析判断能否出入、自动识别社区居民和外来人员等功能。家住213楼从外省归来的居民吴某，按照当时要求，要在家中自行隔离14天，并且无发热等症状，才能出入社区。在隔离的第13天，吴某出现在了社区门口，当他扫码后，系统显示为居家隔离人员，而且隔离期未满，值班工作人员及时将其劝返。

　　“其实这也得益于我们前期的大量基础工作。”据了解，自2019年7月起，浭阳街道开始推广使用智慧社区服务平台。作为社区党支部书记，蒋平敏锐地意识到这是提升社区管理的一个好机会。“我们在原来网格化管理基础上，向居民推广下载智慧社区APP，自行录入个人信息，很快就详细掌握居民的姓名、性别、电话等基础信息，及家庭人员构成情况、工作单位、旅居情况等动态信息。”完善的居民信息，把大量的“线下”工作移到了“线上”，不仅高质、高效的完成了疫情防控任务，还为其他的社区管理工作提供了保证。

　　“工作效率提高太多了!”提起智慧社区平台，昌盛社区工作人员金丽丽更是赞不绝口。据介绍，在未使用智慧社区之前，如果要发布社区通知，她需要逐一到社区34栋楼82个单元门张贴通知。“一圈下来怎么也得2个多小时。”使用了智慧社区服务平台后，她只需编辑好要发布的信息，在智慧社区上一键发送到全体社区居民手中。同时，平台可以通过设置条件选择要发送信息的社区人群，能够精确到每户每人点对点发送，在后台还能显示出对方是否查阅信息。“以前贴完通知，我们也不知道居民是否看到，着急时只能通过电话或上门通知。现在，能够节省出大量时间，更多的为社区居民提供更加优质的服务。”

　　智慧社区平台不仅为社区管理者提供了高效的工作，同时也让社区居民感受到了实实在在的方便。

　　在大悦新城社区，物业经理刘艳辉的手机不时传来滴滴的声音，他一边介绍情况一边打开手机翻阅。指着刚刚弹出的一条信息，迅速安排工作人员到达现场。

　　原来是210楼居民梁文武通过智慧社区平台报修，从维修申请反馈的图片，可以清楚地看到是厨房自来水阀门接口处漏水，图片下面说明“已连续漏水多天”，请求物业人员帮忙修理。

　　不到15分钟，刘艳辉的手机再次弹出信息，“维修人员已经到达现场”。大约半个小时后，刘艳辉的手机又一次弹出信息，这是梁文武对本次维修的评价，“满意”。

　　通过智慧社区平台，社区居民还可以直接解决水电暖维修、预约服务、网上缴费等日常生活问题。“不仅是方便了群众，也使我们及时了解服务过程和服务质量成为了可能，为我们改进服务提供了参考。”

　　在提到为什么推行智慧社区平台，浭阳街道办事处党工委书记郑辉感慨很多。据介绍，浭阳街道管辖20个社区、7个村改居和2个城中村，常住人口12.8万。“老旧小区多且分散，靠常规的模式管理难度太大了，群众怨言颇多。”因此，该街道开始探索社区管理新模式，推进社区网格化管理与网上管理的深度融合，将街道日常办公、社区管理、物业管理、便民服务等事项全部移到网上，打造街道、社区、居民“三位一体”的政务服务平台。除此之外，平台还增加事项待办提示、过程管理、结果评估及人员定位等功能，进一步提高了社区服务能力和社区管理水平。

　　“这只是智慧社区建设的初级阶段。我们还计划逐步投入资金，利用最新的5G技术，在社区出入口、广场、商场等重要场所安装人脸识别摄像头、配备日常巡查无人机等先进设备，真正实现社区管理与社会治理的现代化，打通服务群众的最后一公里。”郑辉对未来智慧社区建设充满信心。

原标题：丰润智慧社区打通服务群众最后一公里