浙江：19个社区服务站挂牌“百姓事”社区一站解决

　　6月24日起，越城区北海街道“未来社区”又一新功能“上线”：19个社区服务站挂牌成立，居民在家门口就能享受集约式生活配套服务。

　　服务站的另一端，“连接”的是“生活北海”智慧管理服务平台。“居民通过该平台购买水果或粮油后，可来服务站取，也可要求送货上门，非常便捷。”北海街道越西社区党总支书记宣灵敏说，在引进社区服务站前，社区依托“生活北海”平台，已实现党建服务、物业管理、停车缴费、家政服务和邻里互助等功能建设，“与居民生活紧密相关的许多事情，都可以在社区里直接解决。”

　　前期调查发现，居民们对水果的需求量较大，平台顺势推出“水果商城”板块。“目前已有13家水果经销商入驻，‘商城’每月营业额有五六十万元。”“生活北海”平台负责人王佳敏说，很多家庭有保洁需求，但苦于找不到称心的保洁阿姨，为此平台推出了“家政服务”板块，“我们对保洁工进行了专业培训，还安排专人向雇主就服务质量进行回访。”王佳敏说。

　　另一方面，居民还可以通过“生活北海”平台进行线上投诉，社区工作者会及时处理并回应。这一点，雅苑社区居民王先生深有体会。他之前反映，楼下一些长凳设置不合理，建议移除。第二天，社区就联系物业人员将长凳拆除。“根据要求，居民的投诉3天内一定要有反馈，社区有没有去处理，平台上一目了然。社区没及时反馈，街道监督处理。”北海街道党工委书记赵国良说，及时、有效回应居民的公共服务需求，就可以把问题解决在基层，预防社会矛盾升级，真正做到从“管理”到“治理”的转变。统计数据显示，截至昨天，北海街道辖区各社区已处理居民线上投诉85件。

　　“‘未来社区’是让老百姓生活更幸福的新平台，终极体现就是为居民服务，这也是我们对‘未来社区’的核心理解。”赵国良说。

　　原标题：赞！19个社区服务站挂牌“百姓事”社区一站解决