檀营社区作为檀营地区一个老旧小区多、人口多的社区，“12345”市民热线诉求常年居地区首位，工作量较大且任务复杂。付杰同志自2021年1月1日调入檀营社区负责市民热线工作。对他而言，面临的挑战远比想象中大得多，但他始终用热情和真情化解了居民一件又一件的烦心事、揪心事。大家亲切的称呼他：“小付儿”！
接诉即办有速度，为民服务有温度。为了防止漏接工单，小付把手机信息调成最大声，二十四小时开机，不管大事小情，只要热线一响，他必定随叫随到，从无怨言。今年的雨水比往年多，一个雨夜，小付儿睡的正香，手机“叮咚叮咚”响了起来......他条件反射似的噌的起身看手机，您有新的热线工单，工单内容写着“石桥西区高先生反映屋内雨水管漏雨，希望立刻解决漏雨问题”，看看时间，已是深夜一点钟了，面对居民急难问题，他驱散困意立即给高先生打去电话。“喂？居委会啊！对，我姓高，快来吧，我家又漏雨了！”电话那头传来高先生急躁的声音。“高先生，您别着急，我这就出门，15分钟内肯定到您家。”坚定的话语和诚恳的态度抚平了高先生激动的情绪，不到片刻，他赶到高先生家中，正如高先生所说雨水正顺着管道往下流。“高先生，您叫我小付儿就行，我刚来这个社区不久，听您说又漏雨了，您家之前也漏雨一直没修么？”听到询问，高先生连声叹气，一肚子苦水：“漏呀，我去年搬来的，一下雨就漏，也找过物业，物业说这楼新做的防水，得找施工方修，施工方说这是阳台漏的雨跟他们做防水没关系，这两边拿我当球踢，你说我上哪说理去。”小付一听，心中明白这位高先生是受了委屈又确实让漏雨问题困扰很久，没办法才打了热线。“高先生，您先消消气儿，也别着急，我来您家就是来给您解决问题的，我先去车上拿几条毛巾给这墙角铺上缓解一下，您记下我电话号码，明天一早我就安排专业人员给您维修！”第二天一早，小付便为高先生修补了漏雨点，又在汛期来临前电话回访高先生修补处是否完善，工单也以双满圆满办结。事后很多同事都问他：“又不是咱们居委会的责任，为什么要给居民修房子。”小付立刻回答：“是担当”，虽然我只是一名普通的社区工作者，办理的却是居民们最关心、最在乎的烦心事、揪心事，事事关系到居民的生活，能够帮助他们解决困难是我的责任，如果事事推责任，那居民还谈什么幸福感！
未诉先办解民忧，主动治理暖民心。小付同志善于思考，对于居民反映的诉求，每一件他会认真分析找问题背后发生的原因，从根儿上找问题，用真心提高群众满意率。6月的一天下午，付杰同志来到乆润西区查看绿化工程进程情况，无意中听到3号楼居民说家中近几天有很多蚂蚁，他便主动上前介绍自己，了解情况。这个话题引来了更多的居民，纷纷说到自己家也发现了，你一言，我一语，居民们越说越激动，都觉得是绿化翻地搞得蚂蚁都上了楼，这么多蚂蚁，要是咬到孩子怎么办？他安抚居民情绪后，迅速跑到超市购买了蚂蚁药，以最快的速度送到居民家中， 30多户居民的阳台、厨房、客厅的边边角角，还有楼跟处、楼道、他都撒上了蚂蚁药，并耐心的嘱咐居民：“您别担心，咱们先看看效果，如果过几天还有，我们再想别的办法。”居民们看着被汗水浸湿后背的他，一个劲儿的说感谢！小付同志从小区出来时已经晚上8点多了，外面还下起了雨。第二天，社区收到居民发来的信息：“真心感谢您单位小付同志在下雨天还能及时上门亲自撒药，还嘱咐各种注意事项，真的很贴心，真心为咱们居委会点赞！”
善于总结找规律，社区治理见成效。2021年，小付共处理12345热线工单360件，满意率97.4%，解决率94.7%。未诉先办156件。针对居民反映的共性热点问题，他积极向支部建言献策，协调地区资金支持，利用党组织服务群众经费为久润西区、久润东区、石桥西区三个老旧小区实施绿化美化提升工程，为檀营小区安装雨水排水管道，解决了多年的雨天出行难问题，得到了居民的一致好评。无论刮风下雨，小付儿每天都穿梭在各个小区和居民家中，正是他的真情付出，得到了居民的信任，很多拨打过12345的居民都和他成为了朋友。
作为一名党员，一名社区干部，在平凡的工作岗位上，他用无悔的青春书写对使命的忠诚！他用真情的服务打动每一位居民！他用一束光照亮自己，砥砺前行！(本工作动态由檀营社区提供)
责任编辑：罗婷
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