甘肃崇信：积极推行为民服务“有事说一声”工作机制

　　为切实做好为民服务工作，积极探索党建引领基层治理的有效路径，甘肃省平凉市崇信县城市社区西街社区依托网格化服务管理模式深入推行了“有事说一声”为民服务机制，推动形成辖区居民“有事找社区、有事问社区，有难社区帮、有疑社区解”的工作格局。着力打通基层社会治理“神经末梢”，释放出“小网格”的“大能量”，促进党建引领社区治理提质增效。

　　聚焦党建引领，点亮社区治理的“灯塔”。社区坚持党建引领穿“线”，多元服务串“珠”，党群参与成“链”，共建共治成“面”的工作方法，做实社区服务工作。以小区、楼栋为单元，构建“党建+N”网格服务力量。探索建立科级干部包抓联系社区、网格员划片包户机制，推行党员设岗定责、承诺践诺、志愿服务等制度，划分9个网格，选优配强网格党小组组长，实现网格党组织全覆盖。通过完善“大数据+网格化”信息平台，将小区住户纳入平台管理，把网格触角延伸至群众，将网格打造成维护社会稳定的“前沿哨”、联系群众的“服务站”、基层社会治理的“桥头堡”。

　　收集社情民意，做好为民服务的“功课”。城市社区西街社区通过开展“小区议事厅”“小板凳课堂”“敲门行动”等方式广泛收集辖区居民“微心愿”，了解社情民意，“点对点”开展网格化服务。通过义诊义剪、赠送红色书籍、送去生活用品等方式，点亮他们的“微心愿”，让更多的困难群体受益，让更多的志愿者、爱心人士参与进来，共同关爱社会困难人群，实现党员服务群众零距离。依托“有事说一声”为民服务机制和“闲事长”协会，积极主动上门了解邻里纠纷、调解邻里矛盾、和谐邻里关系。对于不能现场解决的问题，积极推行“社区吹哨、部门报到”机制，与驻区单位签订“共驻共建”协议，商定共建项目，建立需求、资源、项目清单。充分发挥驻区单位职能作用和在职党员特长，积极为居民群众措办实事52件，研究讨论解决社区热点难点堵点问题30个，切实做到群众有需求、社区有服务。

　　健全服务机制，织密社区基层治理“大网”。坚持“区域统筹、条块结合、资源共享、共驻共建”的原则，推行网格化管理模式。西街社区辖区配备专职网格员9名，将社区网格内的党建、综治、民政、信访、市场监管、消防安全、应急管理等各类网格统一整合成“一张网”。搭建“掌上家园”，把小区住户、临街商户等全部纳入网格居民微信群，由管理员第一时间向居民们解惑答疑、宣传政策等，做到需求“一网”发现、隐患“一网”排查、问题“一网”解决。结合网格化需求清单开展网格化服务，有针对性地为特殊困难人群提供精准化服务，先后为妇女儿童、孤寡老人、残疾人、贫困人群、退役军人等特殊群体开展服务200余次，为辖区居民解决就业、就学、养老、住房、计生等各类问题75余件。

　　打造品牌特色，筑牢社区基层治理“堡垒”。坚持“小事不出网格，大事不出社区”，西街社区通过积极探索矛盾多元化解“354”新模式，建成西街社区文宏伟人民调解工作室，不断激发社区治理活力。举办“小区议事厅--小区治理大家谈”系列活动，现场解答居民疑难事项20余条。依托“陇情e通”和平凉快办“平安键”线上平台，通过居民群众“下单”，社区工作人员“跑腿”，接受政策咨询和服务112项，解决居民诉求80项，排查安全隐患60多处，化解业主矛盾纠纷52起。（作者：路博韬）