近年来，甘肃省酒泉市金塔县东南街社区牢固树立人民至上的服务理念，不断创新社区治理方式，围绕“党建+三精社区”创建，倾力打造“红领东南·聚邻创享”等党建服务品牌”，聚力解决居民群众急难愁盼问题，有效化解矛盾纠纷，不断提升居民幸福感和满意度，为建设幸福和美社区赋能增效。
访察民情突出“走”，提高服务效能。社区强化政治引领，织密组织体系，划分管理服务网格10个，每个网格配备1名网格员和辅助网格员，2-3名居民小组长，组织入户开展党的政策宣传、社情民意收集、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、特殊人群走访等重点工作，全面提升网格化管理服务质效。同时建立入户走访工作台账，聚焦居民诉求，切实做到底子清、情况实、问题准，通过面对面沟通，将党的惠民政策送进千家万户，做到政策第一时间宣传、情况第一时间掌握，意见第一时间收集，风险隐患早发现、早解决，不断提高群众“满意度”。今年以来，收集民情信息30余，征求意见建议12条。
聚焦诉求注动“入”，延伸服务触角。社区把群众需求作为工作的立足点，着重关注辖区独居老人、孤寡老人、残疾人员、下岗失业人员、困境儿童等特殊群体的急难愁盼问题，下沉驻社单位党员干部、网格员、志愿者等力量，及时排忧解难。同时对住户家里电线，电路是否存在安全隐患进行了检查，提醒住户安全用火、用电、用天然气，给予居民帮助与关怀。对走访发现高龄独居老人经常收到陌生推销电话，及时细心讲述诈骗危害，并告知类似情况及时联系网格员或辖区民警。至目前，开展物品代购、有针对性开展上门帮办、安全隐患排查整治、健康监测、代办代购等服务300余次，真正把服务融入日常，常态化解决群众办事需求，真正把服务送到群众的心坎里。
精准发力扩大“宣”，全面广泛宣传。社区不断拓宽宣传覆盖面，开展多层次、多形式宣传活动，利用“线上+线下”途径，通过组织知识讲座、张贴宣传海报以及线上公众号、微信群发布消息等多种形式，常态化开展各类主题宣传活动，实现宣传全覆盖、无死角，进一步夯实了社会治理根基。社区将书画室、居民活动室、党员活动室、民法典馆等功能室室全部向党员、居民开放，让党员开会学习有阵地，居民娱乐活动有场所。今年以来开展政策法规、安全教育宣传活动30场次，更新制作宣传展板10处，让辖区居民真正感受到社区的温暖和积极向上、健康和谐的社会氛围，进一步提升居民的参与度和幸福感。
多元共治落实“解”，凝聚治理合力。充分发挥网格员触角广、人员熟、情况明的优势，不定期开展入户走访，对婚姻家庭、邻里关系、经济纠纷等矛盾纠纷和涉稳隐患进行“地毯式”清查，做到底数清、情况明。通过与居民“拉家常”、交心等方式，让居民成为矛盾纠纷的“情报员”，依托群众力量，提前干预，落实防范处置措施，从源头上化解各类矛盾纠纷。以“多网融合”机制为抓手，优化推广“警网融合”模式，有效整合辖区民警、网格员、矛调员、法律明白人等专业力量组成调解队伍，对矛盾纠纷第一时间介入、第一时间化解。今年至目前，排查化解矛盾纠纷10起，化解率100%。
志愿服务传递“爱”，助力邻里和美。持续壮大志愿者队伍，依托“邻里守望 志行有我”志愿服务品牌，因地制宜开展政策宣讲、安全巡逻、化解矛盾纠纷、关心关爱青少年、社区帮扶、文化惠民、环境保护、文明创建等文明实践活动。先后开展了“浓浓粽香迎端午、悠悠深情铭党恩”、“腊八粥香情意长 年味渐浓盼安康”、“巧手绘脸谱 趣味品国粹”、“共践新时尚 共享文明果”、“石榴花开心向党、民族团结一家亲”等文艺演出和居民趣味运动会等活动96场次，受益居民达到3500人次，真正使新时代文明实践站成为思想建设的“主阵地”，文化建设的“主战场”，文明传播的“主渠道”。
下一步，东南街社区将继续以党建引领为统揽，以网格治理为依托，以服务居民为根本，不断夯实基层治理根基，打造服务群众的坚强堡垒，共同描绘出平安文明和谐幸福社区的崭新画卷。（作者：王新娟）
