“最美社区人”是谁？对于绵阳市涪城区绵州社区的老百姓而言，社区党支部书记王汝萍就是他们心中最美的那个人。从事社区工作十几年，王汝萍始终奔走在大街小巷中，天生热心肠的她被群众夸赞为“生来就是做社区工作的料”。
9月5日，中共中央宣传部在中国网络电视台向全社会公开发布10名“最美社区人”的先进事迹，并现场展示诵读了反映他们先进事迹的楹联和诗词，王汝萍入选。“百计为民，何分大事小事；五零铸信，全靠真心用心”是对王汝萍工作的真实写照。
“把老百姓的每件事情都当自己的事来办，就没有办不好的事。”
——王汝萍
靠“热心肠”啃“硬骨头”
在从事社区工作之前，王汝萍本是建筑行业的一名预算员，工作朝九晚五着实轻松，原单位同事对她的印象是“少言寡语”，而社区工作成就了她泼辣外向的性格，能与社会上的“三教九流”打成一片。渐渐地，她用自己的热情和真诚，“俘获”了几乎所有社区群众的心，貌不惊人的她却成为社区群众心中最美那个人。
“一开始确实不太习惯，社区工作比较繁重，每天面对的事也复杂，跟我原来的工作状态相比简直是两重天，不过我认为群众有需要，我就要去做工作，要把别人啃不下来的‘硬骨头’拿下。”王汝萍说。
从“门外汉”变“事事通”
与社区工作结缘是因为2003年的“非典”，本来下岗在家带孩子的王汝萍偶然成为了绵州社区的志愿者。她每天跟着社区的老书记走街串巷，奔走在疫情一线，忙得不可开交，而这段经历也为她在日后干好社区工作打下了基础。
“在那个时期，我熟悉了社区的情况，也锻炼了自己处理各种事情的能力，社区里一些别人处理不了的事情，在这里可以迎刃而解，很有成就感。”王汝萍说。渐渐地，她觉得自己身上担子越来越重，这源于群众对她工作的信任。有困难、有压力要怎么办？王汝萍的选择是迎难而上。不久后，她的工作得到了领导、同事以及社区群众的一致认可，成为了跃北社区的一名专职委员。“把老百姓的每件事情都当自己的事来办，就没有办不好的事。”王汝萍解释道，这就是她把社区工作这块“硬骨头”啃下来的法宝。但一心扑在社区，也给她带来了一点困扰：顾家的时间少了。“当时丈夫下岗了，跟我商量让我别干社区的工作了，没日没夜地工作，每个月只拿几百元补贴，不过我觉得值得，因为我喜欢这个工作。”王汝萍说。
■她的角色
大管家、服务员… 她都应对自如
称王汝萍是“大管家”一点不为过，作为绵州社区党支部书记，对于社区里的大事小事，她都争取亲力亲为。在她看来，社区就是一个大家庭，而自己就是这个大家庭的“管家”，十多年来每天跟各种不同的“家庭成员”打交道，她已经深深地爱上了自己这个角色。为了方便基层群众反映遇到的问题，王汝萍也经常组织社区干部走院入户，了解居民所想所盼所怨，并建立了社区民情收集和处理制度。
说王汝萍是“服务员”，是因为她的管理理念。在绵州社区的工作成绩越来越出色，自己也越来越“出名”之后，经常有同行请教王汝萍：“那么大、那么复杂的一个社区，你们是怎样管好的呢？”王汝萍说：“最好的管理就是服务，只有把服务搞好了，老百姓满意了，社区的管理也就成功了。”
调解纠纷，是社区工作中重要但最难做的工作之一，恰恰也成为了王汝萍经常面对的“重头戏”。“感谢社区的王书记把我们小区的事当成自己的事来办理，王书记他们是真的站在我们老百姓的立场，是为老百姓出谋划策办实事的。”业主代表胡建勋说。原来，他是某小区的业主，该小区的房产证和土地使用证一直办不下来。王汝萍在第一时间赶到小区安抚居民，并详细了解情况，随后，她全程协助业主代表与各部门沟通协调，尽可能帮助小区居民顺利办证。
2010年至今，在王汝萍的带领下，绵州社区调解群众反映突出的问题，做到了件件有回音，调解成功率达100%，做到了“小矛盾不出社区，大矛盾不出街道，上访不出市”的目标。
■她的“法宝”
“五零”工作法被点赞
老百姓是否满意，是对社区工作的最好评判，王汝萍深知这一点：“要做到让老百姓满意，就不能只做‘面子活路’，最重要的是心甘情愿地当一个老百姓的‘贴心人’。”王汝萍一直践行着她的承诺。
社区居民曾某因患淋巴癌，加之经济相当困难，一度失去了生活的信心。在曾某治疗期间，王汝萍不断地在精神上给他鼓励。考虑到曾某懂照相技术，王汝萍在协调下为他争取到了一个免费门面，开起了一间小小的照相馆，日子渐渐过得有声有色了。曾某告诉记者：“王书记真是我们困难群众的贴心人。”为了回报社会，现在的曾某也成了一名社区志愿者，他的亲身经历鼓励了更多身处逆境的居民，社区志愿者的队伍也日渐庞大起来。
为了当好所有社区居民的“贴心人”，王汝萍从长效机制上下功夫。她带领社区一班人，实行社区干部“错时工作制”，将社区一天的工作时间从原来的8小时，延长到了10多个小时。同时实行预约服务和上门服务，制作了社区便民服务卡，安装了居民热线电话，还增加了假日服务并实行社区干部夜间值班制度，实现了全天候、全方位、全覆盖的社区服务新格局。“社区工作很繁杂，所以我研究出了‘五零’工作法，希望能够成为一名更贴心的人。”王汝萍说。“五零”工作法，即社情民意“零盲点”、矛盾纠纷“零激化”、社区服务“零距离”、关爱帮扶“零缺失”、共驻共建“零障碍”。为实现“五零”目标，王汝萍和同事们通过信箱、QQ群、论坛、手机短信等渠道，建立社区社情民意动态台账：“红色”是要找工作，“绿色”代表家里有老人……看一眼台账就清清楚楚。
今天的王汝萍，已经成了绵州社区乃至全绵阳市的“明星”，面对着鲜花、掌声和荣誉，王汝萍保持着清醒的头脑，她说：“成绩只代表过去，以后我会一如既往地当好群众最贴心的‘服务员’，用真心换真情，在小岗位上做出大贡献。”
责任编辑：刘怡
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