网格员怎样践行群众路线？

　　我国城市社区治理中普遍推行网格员制度。城市社区中一个网格员往往要联系几百户居民。网格员是党和政府联系群众的第一道关口。群众路线是中国共产党的立党之本、执政之基，是进行革命、建设、改革的传家宝。开展美好环境与幸福生活共同缔造需要网格员善于做群众工作。现在网格员大多比较年轻。网格员怎样继承我党的优良传统，践行群众路线，增强党和政府的号召力？结合笔者在社区工作十多年的经验，我想就这个问题谈谈我的体会。

　　在新时代网络员怎样践行群众路线？我总结了10种方法：

　　1.入户座谈法

　　网格员要到联系户中座谈。进千家门，见千家人，说千家话，暖千家心，是网格员的本职。网格员把居民当亲戚、当朋友，最能拉近与居民之间的距离。人走近，话谈近，心贴近，网格员才能赢得居民认同、理解、支持。入户座谈不是简单的查户口、核信息，应该是情感的交流和思想的沟通，是彼此尊重和真诚的关怀，是细心的疏导和正确的引导。网格员通过入户座谈与居民建立良好的情感，把党的路线方针政策宣传好，使之感党恩；把共建、共治、共享的理念诠释好，使之增强责任感。

　　2.热线互动法

　　网格员要经常与联系户保持联系。亲戚朋友靠走动，社会组织靠联动，小区居民靠互动。人长时间不联系就生疏，经常联系就亲近。网格员要把握居民个性特点，适时线上互动线下交流，保持联系的尺度和温度。久久为功，网格员就成为居民的贴心人，就与居民建立了感情。在需要的时候，网格员就能动员居民参与社区治理。

　　3.文体活动法

　　网格员要组织居民开展文体活动。城市居民在工作之余喜欢参加文体活动。网格员组织文体活动是联系群众的一个载体。网格员要善于谋划和组织，把社区治理、文明创建和丰富群众精神生活结合起来，增强居民对社区的认同感、归属感、责任感。

　　4.问题导向法

　　网格员要以解决问题为契机，增进与居民的了解。农村是熟人社会，而城市社区是陌生人社会。网格员组织发动群众有一定的难度。当一个小区出现了居民共同关心的问题时，比如老旧改项目的实施。网格员就应当不失时机解决居民关心的问题。在解决问题过程中，网格员需要反复征求居民意见，进行民主协商。解决问题的过程是网格员联系群众的过程。

　　5.实事感召法

　　网格员要多为群众办实事，办好事，用实际行动取信于民。网格员要尽力而为，真诚解决居民“急难愁盼”的事，让居民有实实在在的获得感。网格员为群众办的事情越多，网格员在群众中的号召力就越强。

　　6.关心关爱法

　　网格员要关心特殊群体。社区的特殊群体包括艾滋病患者、社区矫正者等等。网格员要对这部分特殊人群进行心理疏导和人文关怀，使他们的思想行为回归成为正常人群。网格员要关心鳏寡孤独，给他们送去自己的爱心，送去党和政府的温暖。网格员关爱特殊群体，将密切联系群众工作做到全覆盖。

　　7.惩恶扬善法

　　网格员要敢于在社区内伸张正义，惩恶扬善。小区有人侵害他人利益，恃强凌弱。对于这些人，大家深恶痛绝。网格员要敢于斗争，善于斗争，制止侵害他人利益行为，整治恃强凌弱的不文明行为，营造和谐社区氛围。小区有一批遵纪守法、崇德向善、热心公益的好人。社区和网格员要大力宣传和表扬这些人，弘扬社会正能量。网格员通过惩恶扬善，能更好的密切联系群众。

　　8.矛盾化解法

　　网格员通过化解社区内的各种矛盾，赢得群众的支持。不同的社区有不同的矛盾。有些社区存在物业公司和业主之间的矛盾。有些业主因为对物业公司的服务不满意，就不交物业费。而有些问题又不是物业公司造成的。社区邻居之间也会有各种各样的矛盾。网格员要在调查的基础上，化解矛盾。网格员成功调解矛盾就能取信于民，得到群众的支持。

　　9.议事协商法

　　网格员通过民主协商，协调好社区内外关系，赢得群众的支持。社区与社区、社区与政府、社区与企业之间会有不同的规划。不同的利益主体之间会有矛盾。网格员要通过调查研究、邀请利益有关主体和各类责任主体进行协商，争取居民的理解和支持。

　　10.内生动力法

　　网格员要增强走群众路线的理论自觉。网格员要认识到只有充分相信群众，依靠群众，一切为了群众，从群众中来，到群众中去，才能做好社区工作。我们解决群众现实问题的方法就是由群众共同讨论。

　　密切联系群众是做好社区工作的“法宝”。网格员因时因地运用各种方法密切联系群众是永恒的课题。网格员要牢记党的宗旨，走好群众路线，秉持人民至上的精神，做到有深度、有广度、有温度的密切联系群众，为推进社区治理体系和治理能力现代化建设做出应有的贡献。（本文作者：汪坤才，湖北嘉鱼县鱼岳镇社区事务办公室主任；黄凯斌，湖北武汉华中师范大学政治学部，副教授）