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后疫情时代,如何做好团长赋能?关键在这3点!

来源:中国社区网责任编辑:刘腾腾发布时间:2020-07-23 10:29:32

  2018年,社区团购曾迎来风口,先后有 30多家头部企业崛起,用户规模高达上亿级,社区团购赛道火热。然而,2019年下半年开始,市场渐冷,小企业逐渐被头部企业收购,没有资金注入,经营不善的企业逐渐退出市场。

  2020年,情况有了转变。在疫情的催化下,社区团购再次被推上风口,一批优秀的社区团长接连涌现。他们一头连着商超、电商、蔬菜基地等供应平台,一头系着老百姓家里的餐桌,他们就像一座座桥,让生活物资有序抵达封闭管理、闭户在家的老百姓手中。武汉市江岸区百步亭社区居民王丹就是其中一员。

  疫情汹汹,她冒着风险挺身而出。

  80后、全职宝妈,王丹身上有很多标签,"我现在更喜欢'团长'这个身份。"疫情期间,眼看着自家和邻里饮食供应难以保障,王丹心里十分着急。"正好我的一个朋友是某品牌牛奶供应商,我就跟他商量着一起做了社区团购。"就这样,王丹加入团长大军。

  "我在群里发布价格实惠或者实用性强的商品,客户感兴趣的就能直接购买。"与传统电商不同的是,社区团购的核心人物是团长,组织接龙、核对需求、收分物资都由团长统一安排。武汉小区封闭后,她所在的微信群如滚雪球一般,高峰时期同时拥有100多个团购群。

  "社区团购打破了选购、下订单、配送、取货等一系列传统购买流程,不管是对消费者还是经营者来说这都是一种十分便捷的营销模式,即使疫情逐渐消退,社区团购依然会如火如荼,苏宁小店、京东等大平台都已经加入'战局'。"爱社区发展(武汉)股份有限公司旗下的社区团购品牌"爱小团"运营相关负责人朱洋洋说。

  通过团长的用户群,社区团购得以低成本获取社区流量;由团长来组织拼团和提货,从而节省了运营和配送成本……社区团购模式中的几项关键优势都跟团长息息相关。那么如何在疫情结束后继续抓住用户,就成了让不少团长头疼的"功课"。

  入局社区团购赛道 平台选择是关键

  目前,社区团购平台可谓众星云集,在资本的较量中,社区团购市场暗潮涌动,同时,一些小玩家为避开正面战场的锋芒,以小市场、区域化为突破口,深耕垂直领域,企图弯道入局分一杯羹,"爱小团"社区团购平台应运而生。

  "百步亭社区大体量的常住人口,以及其先进的社区管理经验和浓厚的志愿服务文化氛围,给了'爱小团'得天独厚的生存土壤。居委会、志愿者和居民之间亲密无间的信任关系也让团购组织比起其他平台更加顺畅。"朱洋洋直言找准定位,深耕百步亭社区是"爱小团"争夺流量的重要一步棋。

  "市面上的团购平台很多,我最终还是选择了'爱小团',毕竟是咱们社区自己的团购平台,值得信赖。"疫情结束后,王丹正式成为"爱小团"团长。"她在平台的成团量,几乎每月都是前两名。"平台负责人介绍。亮眼的业绩带来的是相对可观的收入,并且收获了一大批忠实的顾客,让邻里关系变得更加亲密。这让王丹越发肯定自己当初的选择是正确的。

  这一次,在这片蓝海里厮杀的早已不是美团、拼多多,中小型团购平台正以星星之火之势迅速聚拢。

  掌握社交裂变规律 "新鲜血液"不可少

  "微信群粉丝量不是越多越好。"在拥有固定团购平台后,团长的主要工作可分为2个,第一是负责吸引用户,拉人进群;第二则是宣传营销,促进用户购买。(第三,微信群用户运营,这个是取得用户信任度的关键)在这其中,保持群内有效粉丝数,是重要功课。在团购平台的实际案例中,不少人容易陷入误区,一味地的追求粉丝数量而忽视质量,500人的大群,一半都是僵尸粉、广告粉,没有维护,无效粉丝占坑,有效粉丝进不来。

  对于这一点,王丹有一套自己的管理方法。"日常运营中应重视留存与换新,对于长期不发言、只打广告不参与团购的粉丝,满员后一个月清理一次,始终保持群能注入'新鲜的活跃血液'。"目前为止,王丹的微信群活跃粉丝稳定在300人左右,成团量一路走高。

  "在有稳定的、黏度高的客户之后,他们也会通过微信朋友圈宣传、熟人转介等方式,帮我吸引更多客户,稳固团购消费的信任基础。"固粉、吸粉,双管齐下。在这种高效率的营销模式下,客户会获得极大的体验满足感,在持续的裂变中,平台的用户量越来越多,一旦积累的量足够,便会形成巨大利润。

  社区团购作为一种基于熟人社区的模式,用户人群的属性某种程度上对其如何提升"人情味儿"提出了更高的要求,因此在利用各种手段严防死守粉丝流失的同时,思考如何让自身更具有温度同样值得花时间。

  变局中再开新局 "人情味"是优势

  一天24小时,除了睡觉就是盯群,凌晨还在群里发布团购信息、核对团员需求,这就是王丹的工作日常。加之武汉最近汛情严重,社区不少老人出门不方便,她都会主动送货上门。

  "报酬都是其次,最主要是能为大家服务。偶尔也会觉得累,但是我如果不做了,大家的生活保障就少了一个便捷的渠道。"王丹介绍,现在"爱小团"团购平台也为团长们提供货源和渠道,从单打独斗,到平台帮忙派送、搬货,工作越来越顺利。

  "不少社区团购业务群和消费者之间的信任感都是在疫情期间建立起来的,这种信任非常难得。如何维持这种信任,除了要加强和群内群友的互动外,就是要提供更精准、高质量的服务。"朱洋洋认为,各个团长都要清醒认识到服务的重要。"一些团购群会打价格战,这终非长久之计,最能打动客户的还是团长的责任心和工作态度。"

  后疫情时代,社区团购能走多远自然也成为许多人关注的话题。我们有理由相信,在未来一段时间内,社区团购将进入稳步加速发展期。要知道,未来消费者需要更具有人性化的服务,和更有共同语言的消费场景,如果继续深挖社区居民需求,自然会有好的回报。毕竟,方便和物美价廉的优势在那摆着。

原标题:后疫情时代,如何做好团长赋能?关键在这3点!

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