后疫情时代的“社区团购”：用户、服务与温度的竞合之路

　　2020年，随着新冠疫情的爆发和常态化防控，“团经济”再次走入人们的视野，并逐渐走向火爆，不仅滴滴、美团、菜鸟驿站等强势入局，很多创业者也纷纷“觊觎”起了这一创业风口，想要在这个领域施展拳脚。对于消费者而言，基于疫情期间封闭式管理下的“点单”消费模式并未随着复工复市的节奏而逐渐消弭，人们反而从“抱团购物”、“送货上门”的线上消费模式中尝到了甜头，并迅速成长为“社区团购”这一消费模式的忠实粉丝。而社区作为电商、社交、零售、生活服务等各种场景的入口，借助微信这一载体，也重新焕发了价值。

　　消费降级 低线用户转战线上消费市场

　　疫情期间，人们纷纷响应国家号召，自行居家隔离，除了刚需生活用品有专人配送之外，其余偏享受型的消费需求通通被“切断”，大家普遍压抑着自己多样化的消费需求，在某种程度上过起了一种“低欲望”的生活。鉴于此，诸多业内业外人士纷纷断言：待疫情结束时，“报复性”消费风暴必定会强势席卷消费市场。然而现实情况是：1、大环境下，疫情进入常态化防控阶段，何时结束还是未知数；2、复产复市之后，人们预期当中的“报复性”消费并未出现明显特征；3、复工复产随之而来的是失业比例增加、个人资产锐减等，人们在“报复性”消费面前显得心有余而力不足。

　　疫情带来的是市场上对价格敏感的消费群体大批量涌现，线下零售市场呈现出疲软状态，与此同时，轻便化、高性价比、高互动性的社区团购重新点燃了生命力，并成为小区居民掌上的“香饽饽”。在多个微信团购群里游走、比价、抢鲜、社交成为上班族、宝妈等年轻一族每天的必修课。

　　情感锚定  温度赋予社区团购生命力

　　心理学上有个术语，称之为“锚定效应”，是指当人们需要对某个事件做定量估测时，会将某些特定数值作为起始值，起始值像锚一样制约着估测值，在做决策的时候，会不自觉地给予最初获得的信息过多的重视。事实上，当人们在做团购决策时，亲缘关系（父母、亲人）、业缘关系（领导、同事、同学等）、地缘关系（邻居、同乡）、趣缘（微信社交好友）等“温度基因”都会从多方面形塑着购物的情感偏向，造成情感锚定效应，最终促成人的优先消费，疫情加速并且升温了这一偏向。

　　如果说疫情之前，社区团购是基于高性价比、品类丰富的生鲜快消品占领市场的话，疫情之后火爆的社团购则更多的基于其便利性、灵活性等来赢得越来越多小区用户的信任，成为用户购买刚需产品的首选渠道之一。简单而言，社区团购是以社区为单位，以微信（微信群、微信小程序）为载体，聚焦同一社区中有相同购物需求的居民，以信任感和情感作保的“温度经济”，是后疫情时代社区温度的延续。

　　这温度是基于人与人之间的信任感。共同的抗疫经历让消费者与团长、与社区团购经营者之间彼此信任，促成社区团购业务稳步增长。“社区团购是一个温暖且有前景的行业，虽然目前收入不及以前，但我对此充满信心。”武汉市江岸区百步亭社区幸福时代三期的团购团长汪葑因为在疫情期间义务为居民服务，从而获得了居民的信任，因而在经历“被下岗”之后，她顺利当上“团长”，实现了再就业和继续服务居民的初衷。

　　“促销员”团长是熟人、疫情期间帮助过自己的志愿者;团购经营者和自己住同一个小区，是邻居、是朋友……基于熟人社交模式下的社区团购，从某种程度上而言，剥离了冷冰冰的市场行为，以人性化加持，形成了一种其他商业模式难以形成的信赖关系，温度的光芒闪耀于资本市场。

　　这温度是基于商品价格的实惠。高性价比是社区团购另一重要特点，社区团购具有损耗少，销售环节少，获客成本低，流通、配送成本低等优势，使得平台能在价格上给出更多让利空间，让一大批对价格敏感的消费者能够享受到真真正正的实惠。

　　这温度是基于购物场景的熟悉。线上，是高频互动、实时互动、熟人互动的微信社交场景；线下，是同一家庭、同一小区、同一社区、同一公司等同一社交圈，人情和温度演变为消费社交，让拼团购物成为了一种娱乐和消遣行为。

　　这温度是基于产品质量的可追溯。原产地直销、直播看货、定点自提、预售等方式让消费者在购买商品的过程中获得了更大的话语权，也让消费行为处于公开透明的场景下，给予了团购商品质量更大的可追溯、可问责空间。

　　服务升级  助推社区团购稳行致远

　　纵览社区团购赛道，阿里、美团、京东、拼多多等传统电商巨头强势入局；兴盛优选近日宣布将完成约8亿美元的C+轮融资，实力不容小觑；中小平台如雨后春笋般涌现，避开巨头锋芒，深耕各自一方小区域……社区团购资本市场火热PK、激烈角逐之时，如何真正留住用户，走上良性健康发展道路？

　　“社区团购平台应该坚守用户至上的初心，不能因为市场火热就降低服务标准。”爱社区发展（武汉）股份有限公司旗下的社区团购品牌“爱小团”运营相关负责人朱洋洋称，现如今，用户需求迭代升级迅速，平台服务也得同步升级，甚至是超前升级，中小平台在资本上无法与巨头比肩，那就得一步一个脚印，从选品、配送、售后等方面全方位提升服务水平，打造口碑效应。

　　严格品控体系，质量先行。社区团购从本质上而言做的是“熟人生意”，如果产品出现质量问题，那后果将是“不可逆”的。因此，严把品控关，对平台而言显得尤为重要，再小的团购平台，也得做充分的市场调研，结合服务半径、交通状况、地理位置等因素辨别优质供应商，并与其保持长期稳定的合作关系，这是确保产品质量的“不二之选”。

　　吸纳优质团长，素质先行。对于社区团购而言，平台往往不是直接与用户对话，而是借助于团长这一中间人，激活用户需求，培养用户习惯，因而团长在一定程度上扮演着平台“代言人”的角色，团长的素质培养对于平台口碑的打造也十分重要。“服务意识、市场洞悉能力、专业程度等，是一位优秀团长‘成团’必须具备的素质。”爱小团平台的多位团长表示，她们用疫情期间服务居民累积的个人口碑效应，迅速在社区团购市场打开了局面，居民们的信任加持让她们工作起来游刃有余。